一、数字参考咨询与传统参考咨询的比较研究（论文文献综述）
滕琦[1]（2021）在《公共图书馆虚拟参考咨询服务应用深度学习的智能问答研究》文中指出知识经济时代,公共图书馆肩负着学习型社会为读者提供优质参考咨询服务的使命。读者的信息能力与需求的不断提升,需延伸了公共图书馆参考咨询工作的服务方式,以帮助读者快速、准确获取知识。传统参考咨询服务主要是馆员耗费大量的时间精力针对用户需求提供帮助,面对大量用户的需求,单一的服务模式难以满足,无法在时间和空间上实现问答的有效解答、用户咨询数据相对分散,收集与整合也是较大的难题。针对公共图书馆虚拟参考咨询服务存在时效差、不主动、功能缺失等问题,探索智能问答（Intelligent Question Answering Sstem,QAy）技术开展咨询工作的必要性。智能问答使用户以自然的方式与读者进行交互,提升咨询体验。与传统的搜索引擎返回数万条结果,依靠用户甄别,得出结论的检索方式相比,解决了无序信息与用户特定需要之间的矛盾,节省了筛选时间,快速获取目标知识,满足用户对高质量信息的需求。研究面向知识服务的智能问答,弥补公共图书馆虚拟参考咨询服务的不足。聚合的问答资源融入智能问答系统,在网络上建立检索效率更高、实用性更强的咨询空间,充分挖掘用户的意图与需求,获取用户现实的查询需求的正确检索,完善了知识服务和创新发展。文章开头简要论述了公共图书馆参考咨询与智能问答融合的研究背景与意义,详述了参考咨询的研究现状。对目前已有的智能参考咨询系统分析,提出目前公共图书馆虚拟参考咨询服务存在的问题,分析智能问答应用于公共图书馆参考咨询服务,有助于整合信息资源,优化知识体系,提高资源利用率和易用性,提出本模型的优越性。提出基于注意力机制（Attention Model,AM）的深度学习的智能问答框架。笔者基于深度学习技术,针对公共图书馆参考咨询的难点,提出基于注意力机制的深度学习智能问答服务模型。基于深度学习的模型有助于减少用户查询时间并提供准确信息,提高可接受的答案周转时间。系统中加入注意力机制,有助于挖掘句子中潜在语义信息快速的匹配问题和候选答案之间的联系,实现智能问答中问句及答案的语义表征,基于后台知识库输出可能的答案列表,快速且准确的查找到最佳答案,并对用户查询提供单一的响应。介绍基于注意力机制的智能问答模式咨询流程以及应用,解决以下三方面的实践问题:（1）基于多源咨询语料构建知识库;（2）设计参考咨询智能问答服务的框架;（3）基于注意力机制构建问答模型,实现公共图书馆参考咨询问答服务模型。然后基于模型做实例分析,以具体问题作流程分析。最后为研究总结,论述本研究的不足和展望。公共图书馆的参考咨询工作借助问答服务优化,利用数字化技术对资源整合、组织、处理、检索与利用,从技术维度优化资源策略,丰富读者咨询语料。智能问答提供的便捷咨询服务,实现经典咨询服务与智能化技术的协同发展,推动用户参考咨询的积极性,提升公共图书馆参考咨询服务,推动图书馆数字化建设。
程秀峰,周玮珽,张小龙,邹晶晶[2]（2021）在《基于用户画像的图书馆智慧参考咨询服务模式研究》文中研究指明参考咨询是图书馆提供社会化服务的重要途径。在图书馆服务向数字化、智慧化转型的过程中,参考咨询服务急需在服务理念、服务手段、服务模式上有所借鉴和创新。用户画像技术有助于识别用户潜在需求,实现精准信息推送,可为构建智慧参考咨询服务提供技术参考。首先,对参考咨询服务从传统形态到智慧形态的总体过程进行回顾、观察与梳理,分析智慧参考咨询服务的组成要素;接着,从自然、偏好、情境和社交四个维度构建用户画像标签体系和智慧参考咨询服务框架;最后,总结智慧参考咨询服务的工具、方法、策略及路径,以期为图书馆智慧化建设提供理论和方法支持。
何义美[3]（2020）在《基于用户体验的数字档案馆参考咨询服务研究》文中进行了进一步梳理用户体验是随着体验经济时代的到来,尤其是在互联网+、大数据崛起的背景下产生的新型服务理念,主要本着以用户体验为主、以用户需求为主的核心思想为用户提供服务,越来越多的服务行业在发展中更加注重用户体验的价值。数字档案馆参考咨询服务作为数字档案馆服务体系中的一项重要内容,同时也是数字档案馆与用户之间进行沟通交流的重要连接方式,为进一步提升参考咨询服务质量,完善数字档案馆服务体系,需要数字档案馆从用户角度入手,明确用户的需求、了解用户感知,为用户打造更加积极、友好的用户体验是数字档案馆参考咨询服务未来发展的必经之路。在用户体验至上、以人为本的服务理念指导下,本文从用户体验的独特视角出发,对我国部分省市区级数字档案馆开展的参考咨询服务现状展开分析,具体包含以下几方面:首先摸清楚用户体验的内涵,包括用户体验的概念以及用户体验的特征,在此基础上明确用户体验的影响因素;其次明确数字档案馆参考咨询服务的内涵,从而能够全方位、多角度地了解数字档案馆参考咨询服务的特征,为进一步评价参考咨询服务做铺垫。其次,主要以问卷调查的方式对数字档案馆参考咨询服务进行评价,对当前数字档案馆参考咨询服务的现状进行归纳总结,肯定其发展过程中取得的成效,同时也发现数字档案馆参考咨询服务在服务理念、服务方式、服务资源、资源共享、个性化服务以及体验反馈方面都存在一定的问题。最后,对评价中发现的问题分别提出建议性对策:转变以用户为中心的服务理念、优化以用户为主导的服务方式、增强以用户为主体的创新服务意识、丰富以用户为核心的信息资源种类、构建以用户为基础的个性化服务体系、完善以用户为要素的体验反馈机制。
王灼志[4]（2020）在《人工智能环境下高校图书馆咨询知识库建设研究》文中提出参考咨询服务一直是高校图书馆的核心业务,在计算机技术、网络技术、数字化技术、移动通信技术等技术的推动下,传统参考咨询服务向数字参考咨询、联合参考咨询、移动参考咨询等方向发展。在这一发展过程中,高校图书馆服务对象的范围不断扩大,服务手段呈现出自动化、数字化、智能化趋势。为更加快速、及时、有效、准确地掌握用户的信息需求,为用户提供精准的参考咨询服务,高校图书馆开始建立参考咨询知识库,为参考咨询服务的开展提供资源支持。2017年被称为人工智能元年,人工智能技术不断成熟。和以往一样,新技术推动图书馆变革,人工智能为高校图书馆参考咨询知识库的建设带来机遇和挑战。本文首先在人工智能环境与图书馆咨询知识库相关理论分析基础上,探讨人工智能环境下高校图书馆咨询知识库建设的目标定位与功能。接着通过对高校图书馆咨询知识库的建设现状进行调查,从基本情况、FAQ知识库建设、参考源知识库建设、专家信息知识库建设、智能问答系统和聊天机器人建设、咨询知识库功能等方面对我国高校图书馆咨询知识库的建设现状进行调查分析。然后针对人工智能环境下高校图书馆咨询知识库建设存在的问题提出建议,主要有落实人工智能政策规划咨询知识库建设、结合语音识别和计算机视觉技术等优化用户界面、通过深度学习加强咨询知识库的内容管理、利用人工智能技术拓展咨询知识库的功能、在用户反馈和评价基础上优化人机交互方式、在群体集成智能基础上促进联合咨询知识库建设、加强咨询知识库的安全管理等。最后是研究结论和展望,在本文的研究基础上提出后续研究展望。
王诗梦[5]（2020）在《情景敏感服务模式下高校图书馆数字参考咨询服务创新研究》文中提出信息的高速发展与互联网行业的不断进步,使各行各行都加剧了信息服务的压力,图书馆领域亦是如此,参考咨询是图书馆的核心工作之—,在数字化大环境下,参考咨询突破了空间区域,拥有丰富的参考源,手段方式多样化。对于高校图书馆来说,其用户水平层次较高,用户需求程度较探,获取信息特点较为鲜明,对数字参考咨询服务的要求层次更深。文中高校图书馆数字参考咨询服务有效结合新兴技术,构建与传统不同的服务方式,将刻板的被动提供服务转变为主动,更能满足当今社会对信息服务的便捷需求,开创创新性服务方式提供契机。近年来,情景信息技术逐渐突出重围,进入到各界学者的眼中,情景敏感的自动感知与其自适应的调节方式,能够有效收集情景信息,经过过滤与筛选,为用户提供准确且主动的服务。在此背景下,本文对高校图书馆数字参考咨询服务进行创新探索,在情景敏感服务的模式下进行研究,借助文献调研法、网络调查法、归纳统计法以及比较分析法,对论文进行撰写。首先是对国内外高校图书馆数字参考咨询服务以及个性化服务方向的文献进行整体梳理,寻找可突破的方向,明确情景敏感环境下数字参考咨询服务的必要性。其次进行概念性的讲解,使读者对情景敏感服务以及高校图书馆数字参考咨询的基本内容有一定的了解。随后选取了国内外各20所高校,逐一调查其数字参考服务的开展现状,力求从中找出差距以及我国高校学习研讨的方向,在对比中发现问题,寻求会理解决方式。最后,提出结合情景敏感服务的创新模式,使数字参考咨询服务在团队建设、学科服务、检索方式及个性化服务方面有所转变,缩小国内高校图书馆发展中的差距,使其迈入更高一层的台阶,为高校图书馆的合理化发展提供可突破理论依据。
王婿[6]（2020）在《山东省市级公共图书馆智慧服务调查与研究》文中研究说明随着智能时代的到来,人工智能革命遍及各行各业,公共图书馆为了给用户提供更为优质、高效的服务,不断调整服务理念,逐渐引进智能设备,向智慧服务的目标迈进。在这种背景下,我们不少市级公共图书馆开展了智慧服务项目,这些项目涉及图书馆的借还、检索、咨询、空间、数据平台和信息获取等方面的服务,旨在为用户提供高度自助、体验式的服务。本文以山东省市级公共图书馆作为研究对象,通过对山东省市级公共图书馆智慧服务基础建设的调查和分析,总结山东省市级公共图书馆智慧服务的发展现状、不足之处和相关原因,最后针对山东省市级公共图书馆智慧服务中存在的不足提出可行性建议。笔者将全文分为七个部分来探讨山东省市级公共图书馆智慧服务的建设现状,并提出发展策略:第一部分为全文的绪论部分,对该研究内容的背景和选题意义进行分析,对国内外研究现状进行分析,对创新点和研究思路进行分析,同时根据各个学者对图书馆智慧服务的论述引出智慧服务的概念,并据此界定智慧服务的外延内容。第二部分,设计山东省市级公共图书馆智慧服务的调查部分,说明该研究使用的调查方法、进行的调查步骤,明确调查对象、调查内容。第三部分为全文的主体部分,将关于山东省市级公共图书馆智慧服务分为智慧借还服务、智慧检索服务、智慧咨询服务、智慧空间服务、智能设备和数据平台应用以及资源获取的智慧化六部分进行调查,并将调查结果进行统计分析,以表格和图表的形式清晰展现。第四部分是根据第三部分的调查结果,将具有优势特色的济南市图书馆、青岛市图书馆作为正面案例进行优势分析,将发展落后的济南市第二图书馆作为反面案例进行原因分析。第五部分是针对第三部分中的调查结果,分析出山东省所有市级公共图书馆智慧服务在这六个方面中每一方面的不足,分别是:智慧借还服务未充分利用新兴服务平台;智慧检索功能层次不够深入;咨询体系不完善,馆员主动性低;空间建设智能程度低;高智能化设备普及率低;数字资源和活动参与信息获取途径少。第六部分是针对第五部分的不足提出可行性建设意见,分别是:充分利用新兴服务平台,多途径实现借还;深化智慧检索服务层次,完善检索系统功能;完善咨询体系,馆员实现主动服务;实现实体空间智能服务,加大虚拟空间建设力度;引进更多智能化设备,加强建设云端平台;充分利用服务平台,增加信息资源获取途径。希望该部分能够为图书馆的智慧服务提供参考性的意见。第七部分为结语,总结出整个山东省市级公共图书馆的智慧服务建设仍然在基础阶段,未来还有很大发展空间,并指出该研究的不足与局限性。希望本次研究能带给山东省市级公共图书馆有价值的发展策略,在智慧服务方面加强建设,提高服务水平!
蓝紫琪[7]（2020）在《我国地方本科院校图书馆创新服务研究》文中研究说明高校图书馆作为高校思想、文化重地,在建设“研究型高校”、“书香校园”、“和谐校园”中发挥着重要作用。在大数据和科技迅猛发展的时代,用户对图书馆服务有了新的要求,地方本科院校图书馆逐渐朝数字人文与应用方向转型,不断创新服务模式以促进服务的多元化发展。近年来,地方本科院校图书馆逐步改进和升级各项服务的内容和质量,但其整体发展仍相对缓慢,推广效果不甚明显,因此,对于地方本科院校图书馆而言,创新服务势在必行。在此背景下,笔者首先以我国471所地方本科院校图书馆作为调查对象,采用网络调研的形式,对各地方本科院校图书馆内的创新服务项目、内容和读者反馈进行了调查统计。其次,以山东省济宁学院图书馆为例,采用实地调研和问卷调查的形式,深入调查其图书馆创新服务的开展情况,探索地方本科院校图书馆开展创新服务的发展特点和趋势。最后,结合调查数据对地方本科院校图书馆开展创新服务提出针对性的发展建议。全文共分为七个章节。第一章为研究绪论,本章通过文献调研阐明了地方本科院校图书馆开展创新服务的研究背景与意义,同时对国内外高校图书馆服务的研究现状进行综述,并明确了本论文的研究内容和使用的研究方法。第二章为地方本科院校图书馆创新服务理论基础,本章分别对地方本科院校、图书馆创新服务、图书馆创新服务用户满意度予以概念界定,并进一步介绍了图书馆创新服务的模式与原则。第三章为我国地方本科院校图书馆创新服务调查分析,本章通过网络调研的形式,对我国地方本科院校图书馆的创新服务进行网络调查和统计分析。第四章为地方本科院校图书馆创新服务用户满意度调查分析,本章以济宁学院图书馆为例,通过实地调研与问卷调查的形式,指出地方本科院校图书馆开展创新服务的七个重要维度,分别是:阅读服务、图书资源服务、信息素养教育、数字智能咨询、智能技术应用、新媒体服务、学习共享空间服务。第五章为地方本科院校图书馆创新服务发展策略,本章根据前文研究提出了开展品牌化阅读推广、注重资源建设、加强学科服务力量、推进智慧图书馆建设、合理进行空间规划的发展策略。第六章为结语,本章对本文的研究不足和未来展望进行了论述。
陈军勇[8]（2020）在《新时代高校图书馆数字参考咨询服务探微》文中指出数字参考咨询服务是当前高校图书馆参考咨询发展的必然趋势。本文在分析数字参考咨询服务的基本概念及特点基础上,详细剖析高校图书馆参考咨询服务的服务方式,提出发展策略包括加大图书馆数字参考咨询服务的宣传和推广力度,为数字参考咨询服务更好地展开奠定基础;优化人员配置,加强数字参考咨询服务的人才队伍建设;加大数字资源建设,为数字参考咨询服务做好资源保障等,推进高校图书馆数字参考咨询服务的可持续发展。
王继东[9]（2019）在《面向读者提供数字图书馆参考咨询服务研究》文中研究指明数字图书馆参考咨询服务在传统图书馆参考咨询服务的基础上融入现代信息技术,在参考信息源、服务方式、服务手段、服务内容、服务模式、服务对象及服务人员等方面实现了更大的飞跃,成为图书馆参考咨询工作的主流方向之一。文章分析了数字图书馆参考咨询服务的变革,构建了面向读者的数字图书馆参考咨询服务模式,提出了面向读者提供数字图书馆参考咨询服务的几点建议。
刘玉婷,黄芳[10]（2019）在《医学图书馆参考咨询服务发展历程及未来趋势》文中研究表明回顾医学图书馆参考咨询服务发展历程,从传统、数字、联合参考咨询模式逐渐向知识咨询、智慧参考咨询阶段迈进。随着大数据、云计算、人工智能等信息技术发展,医学图书馆参考咨询服务呈现出精准化与主动性、泛在化与多样性、智慧化与知识性趋势。
二、数字参考咨询与传统参考咨询的比较研究（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、数字参考咨询与传统参考咨询的比较研究（论文提纲范文）
（1）公共图书馆虚拟参考咨询服务应用深度学习的智能问答研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.2.1 理论意义 |
| 1.2.2 现实意义 |
| 1.3 国内外研究综述 |
| 1.3.1 参考咨询服务演变 |
| 1.3.2 智能问答服务 |
| 1.3.3 公共图书馆虚拟参考咨询服务研究现状 |
| 1.4 研究内容 |
| 1.5 研究方法 |
| 1.5.1 语义分析 |
| 1.5.2 统计分析 |
| 1.5.3 访谈法 |
| 1.6 本章小结 |
| 第2章 公共图书馆虚拟参考咨询服务的问题界定 |
| 2.1 虚拟参考咨询服务方式 |
| 2.2 虚拟参考咨询服务存在的挑战 |
| 2.2.1 可替代服务日益增多 |
| 2.2.2 未有效深度揭示资源 |
| 2.2.3 缺乏主动的平台服务 |
| 2.2.4 辅助实时在线咨询 |
| 2.3 智能问答必要性分析 |
| 2.4 本章小结 |
| 第3章 多源数据构建领域知识库 |
| 3.1 多源数据 |
| 3.2 多元渠道-接口管理 |
| 3.3 用户行为数据管理 |
| 3.4 领域知识库 |
| 3.4.1 知识图谱的构建流程 |
| 3.4.2 领域知识库 |
| 3.5 本章小结 |
| 第4章 面向知识库的智能问答构建 |
| 4.1 构建问答模型 |
| 4.1.1 问题库 |
| 4.1.2 用户输入 |
| 4.1.3 问题处理 |
| 4.1.4 答案抽取 |
| 4.1.5 用户输出 |
| 4.2 基于注意力机制的卷积神经网络构建智能问答 |
| 4.2.1 卷积神经网络 |
| 4.2.2 利用CNN构建分类器 |
| 4.2.3 注意力机制 |
| 4.3 反馈机制 |
| 4.4 本章小结 |
| 第5章 智能问答实例 |
| 5.1 用户界面(GUI) |
| 5.2 数据I/O控制 |
| 5.3 自然语言智能问答引擎 |
| 5.4 本章小结 |
| 第6章 公共图书馆参考咨询服务转型发展思考 |
| 6.1 解锁公共图书馆虚拟参考咨询5G新模式 |
| 6.2 提升综合型高素质人才信息技术能力 |
| 6.3 感知多样化主动的用户服务 |
| 6.4 促进公共图书馆多方面协同合作 |
| 6.5 本章小结 |
| 结论与展望 |
| 结论 |
| 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和其它科研情况 |
| 一、发表的学术论文 |
| 二、参与的课题 |
| 三、获奖情况 |
（2）基于用户画像的图书馆智慧参考咨询服务模式研究（论文提纲范文）
| 0 引言 |
| 1 用户画像及其在图书馆服务中的应用 |
| 2 从传统参考咨询到智慧参考咨询 |
| 2.1 内涵与范围 |
| 2.2 地位与作用 |
| 2.3 用户服务 |
| 3 图书馆智慧参考咨询服务的组成要素 |
| 3.1 资源 |
| 3.1.1 资源采集 |
| 3.1.2 资源组织 |
| 3.1.3 资源存储 |
| 3.1.4 资源加工 |
| 3.1.5 资源展示 |
| 3.2 技术 |
| 3.2.1 用户数据采集与分析 |
| 3.2.2 服务情境识别及推理 |
| 3.2.3 资源推荐 |
| 3.3 环境 |
| 3.4 人员 |
| 3.4.1 用户-用户 |
| 3.4.2 用户-馆员 |
| 4 基于用户画像的图书馆智慧参考咨询服务模式 |
| 4.1 研究框架设计 |
| 4.2 用户画像构建 |
| 4.2.1 自然维度 |
| 4.2.2 偏好维度 |
| 4.2.3 情境维度 |
| 4.2.4 社交维度 |
| 4.3 智慧参考咨询服务框架构建 |
| 4.3.1 用户特征识别模块 |
| 4.3.2 用户画像匹配模块 |
| 4.3.3 智慧参考咨询服务模块 |
| 5 基于用户画像的图书馆智慧参考咨询服务策略 |
| 5.1 基于用户画像提供智能检索服务 |
| 5.1.1 基于用户画像的检索结果排序 |
| 5.1.2 基于用户画像的检索预测 |
| 5.2 基于用户画像提供智能问答服务 |
| 5.2.1 用户需求分层角度——探寻知识需求层次 |
| 5.2.2 用户类型分层角度——区分高活跃和低活跃用户 |
| 5.3 基于用户画像提供智能推荐服务 |
| 5.3.1 基于用户画像的单用户和群体用户个性化推荐 |
| 5.3.2 基于用户画像的情境化推荐 |
| 6 结语 |
（3）基于用户体验的数字档案馆参考咨询服务研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究综述 |
| 1.2.1 国内研究现状 |
| 1.2.2 国外研究现状 |
| 1.2.3 研究述评 |
| 1.3 研究内容及方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 创新点 |
| 第2章 用户体验与数字档案馆参考咨询服务概述 |
| 2.1 用户体验的定义、特征及影响因素 |
| 2.1.1 用户体验的定义 |
| 2.1.2 用户体验的特征 |
| 2.1.3 用户体验的影响因素 |
| 2.2 数字档案馆参考咨询服务的定义及类型 |
| 2.2.1 数字档案馆参考咨询服务的定义 |
| 2.2.2 数字档案馆参考咨询服务的类型 |
| 第3章 基于用户体验的数字档案馆参考咨询服务现状调查分析 |
| 3.1 基于用户体验的数字档案馆参考咨询服务现状调查说明 |
| 3.1.1 数字档案馆选取说明 |
| 3.1.2 调查问卷说明 |
| 3.1.3 调查问卷设计过程 |
| 3.1.4 问卷的发放与回收 |
| 3.2 问卷信度分析与效度分析 |
| 3.3 基于用户体验的数字档案馆参考咨询服务问卷调查结果分析 |
| 3.3.1 用户基本信息 |
| 3.3.2 功能体验 |
| 3.3.3 服务体验 |
| 3.3.4 内容体验 |
| 3.3.5 价值体验 |
| 3.3.6 情感体验 |
| 3.3.7 用户意见和建议 |
| 第4章 基于用户体验的数字档案馆参考咨询服务取得的成效及存在的问题 |
| 4.1 基于用户体验的数字档案馆参考咨询服务取得的成效 |
| 4.1.1 实现参考咨询服务广度全面化 |
| 4.1.2 实现参考咨询服务方式多样化 |
| 4.1.3 实现参考咨询服务内容智慧化 |
| 4.2 基于用户体验的数字档案馆参考咨询服务存在的问题 |
| 4.2.1 服务理念固态化 |
| 4.2.2 服务方式常态化 |
| 4.2.3 创新服务意识薄弱 |
| 4.2.4 资源服务发展不均衡 |
| 4.2.5 个性化服务不突出 |
| 4.2.6 用户体验反馈机制不健全 |
| 第5章 基于用户体验的数字档案馆参考咨询服务优化措施 |
| 5.1 转变以用户为中心的服务理念 |
| 5.2 优化以用户为主导的服务方式 |
| 5.3 增强以用户为主体的创新服务意识 |
| 5.4 丰富以用户为核心的信息资源种类 |
| 5.5 构建以用户为基础的个性化服务体系 |
| 5.6 完善以用户为要素的体验反馈机制 |
| 研究结论与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附录A 基于用户体验的数字档案馆参考咨询服务调查问卷 |
| 攻读硕士学位期间公开发表作品 |
（4）人工智能环境下高校图书馆咨询知识库建设研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题背景和意义 |
| 1.2 国内外研究现状和述评 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 研究述评 |
| 1.3 研究思路与主要方法 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 主要方法 |
| 1.4 创新之处 |
| 第2章 人工智能与图书馆咨询知识库相关理论 |
| 2.1 人工智能相关理论 |
| 2.1.1 人工智能的定义 |
| 2.1.2 人工智能的核心技术 |
| 2.2 咨询知识库相关理论 |
| 2.2.1 参考咨询服务的发展 |
| 2.2.2 咨询知识库的产生 |
| 2.3 人工智能环境下图书馆咨询知识库建设面临的机遇与挑战 |
| 2.3.1 人工智能环境下图书馆咨询知识库面临的机遇 |
| 2.3.2 人工智能环境下图书馆咨询知识库面临的挑战 |
| 第3章 人工智能环境下高校图书馆咨询知识库建设的目标定位与功能分析 |
| 3.1 人工智能环境下高校图书馆咨询知识库建设的目标定位 |
| 3.1.1 知识资源的管理 |
| 3.1.2 专家资源的挖掘 |
| 3.1.3 知识内容的自动生成 |
| 3.1.4 决策辅助 |
| 3.2 人工智能环境下高校图书馆咨询知识库应具备的功能分析 |
| 3.2.1 知识资源的整合功能 |
| 3.2.2 知识搜索与发现功能 |
| 3.2.3 问题响应与回复功能 |
| 3.2.4 知识与专家推荐功能 |
| 3.2.5 咨询问题的管理功能 |
| 第4章 人工智能环境下高校图书馆咨询知识库建设现状调查 |
| 4.1 调查对象及方法 |
| 4.2 调查结果与分析 |
| 4.2.1 高校图书馆咨询知识库建设的基本情况 |
| 4.2.2 高校图书馆FAQ知识库建设调查分析 |
| 4.2.3 高校图书馆参考源知识库建设调查分析 |
| 4.2.4 高校图书馆专家信息知识库建设调查分析 |
| 4.2.5 高校图书馆智能问答系统、聊天机器人建设调查分析 |
| 4.2.6 高校图书馆咨询知识库功能调查分析 |
| 第5章 人工智能环境下高校图书馆咨询知识库建设存在的问题及对策建议.. |
| 5.1 人工智能环境下高校图书馆咨询知识库建设存在的问题 |
| 5.1.1 智能问答系统和聊天机器人的普及程度较低 |
| 5.1.2 很多咨询知识库未提供清晰的浏览方式 |
| 5.1.3 咨询知识库的检索方式比较单一 |
| 5.1.4 收录的知识内容有待充实 |
| 5.1.5 咨询知识库的功能不够完善 |
| 5.1.6 缺乏用户参与和反馈评价 |
| 5.1.7 联合咨询知识库建设较少 |
| 5.2 人工智能环境下加强高校图书馆咨询知识库建设的对策建议 |
| 5.2.1 落实人工智能政策规划咨询知识库建设 |
| 5.2.2 结合语音识别和计算机视觉技术等优化用户界面 |
| 5.2.3 通过深度学习加强咨询知识库的内容管理 |
| 5.2.4 利用人工智能技术拓展咨询知识库的功.能 |
| 5.2.5 在用户反馈和评价基础上优化人机交互方式 |
| 5.2.6 在群体集成智能基础上促进联合咨询知识库建设 |
| 5.2.7 加强咨询知识库的安全管理 |
| 第6章 研究结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 个人简历、在校期间发表的学术论文及研究成果 |
（5）情景敏感服务模式下高校图书馆数字参考咨询服务创新研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景及研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究综述 |
| 1.2.1 数字参考咨询服务的国外研究综述 |
| 1.2.2 数字参考咨询服务的国内研究综述 |
| 1.2.3 情景敏感服务的国内外研究综述 |
| 1.2.4 综述小结 |
| 1.3 研究目标和研究内容 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 研究内容 |
| 1.4 创新点 |
| 2 高校图书馆数字参考咨询服务概述及现状调查 |
| 2.1 高校图书馆数字参考咨询服务的含义 |
| 2.2 高校图书馆数字参考咨询服务的特点 |
| 2.2.1 信息源的丰富牲 |
| 2.2.2 服务方式多样化 |
| 2.2.3 服务对象广泛化 |
| 2.2.4 咨询馆员专业化 |
| 2.3 数字参考咨询服务调查工作概述 |
| 2.4 国内高校图书馆参考咨询服务现状调查 |
| 2.4.1 调查对象 |
| 2.4.2 咨询基本信息 |
| 2.4.3 咨询馆员体系 |
| 2.4.4 咨询用户反馈 |
| 2.5 国外高校图书馆参考咨询服务调查 |
| 2.5.1 调查对象 |
| 2.5.2 咨询基本信息 |
| 2.5.3 咨询馆员体系 |
| 2.5.4 咨询用户反馈 |
| 3 高校图书馆数字参考咨询服务的问题 |
| 3.1 咨询服务时间方面 |
| 3.1.1 服务时间不足 |
| 3.1.2 问题回复不及时 |
| 3.2 咨询服务方式方面 |
| 3.2.1 移动平台单一化 |
| 3.2.2 检索方式未整合 |
| 3.2.3 反馈机制缺失 |
| 3.3 咨询服务内容方面 |
| 3.3.1 内容缺少多样性 |
| 3.3.2 智能机器人发展不完善 |
| 3.4 参考咨询馆员方面 |
| 4 情景敏感服务概述 |
| 4.1 情景敏感服务相关概念 |
| 4.1.1 情景的概念 |
| 4.1.2 情景敏感服务的概念 |
| 4.2 情景敏感服务相差技术 |
| 4.2.1 移动定位技术 |
| 4.2.2 个性化推荐系统 |
| 4.2.3 数据挖掘技术 |
| 5 情景敏感服务模式下高校图书馆数字参考咨询服务的创新 |
| 5.1 情景敏感服务模式创新可行性前提 |
| 5.1.1 加强咨询馆员队伍建设 |
| 5.1.2 建立可整合的反馈机制 |
| 5.2 结合情景敏感的高校图书馆学科服务 |
| 5.2.1 情景敏感的学科服务方式 |
| 5.2.2 情景敏感的学科服务基本流程 |
| 5.3 结合情景敏感的高校图书馆检索服务 |
| 5.3.1 情景敏感的检索服务方式 |
| 5.3.2 情景敏感的检索服务流程 |
| 5.4 结合情景敏感的个性化服务 |
| 5.4.1 情景敏感的个性化用户服务 |
| 5.4.2 情景敏感的个性化提交方式 |
| 5.4.3 情景敏感的智能咨询机器人个性化服务 |
| 6 结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究不足 |
| 6.3 研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（6）山东省市级公共图书馆智慧服务调查与研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国内研究现状 |
| 1.2.2 国外研究现状 |
| 1.3 相关概念界定 |
| 1.3.1 公共图书馆 |
| 1.3.2 智慧服务 |
| 1.4 研究内容及方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.5 创新点 |
| 第二章 山东省市级公共图书馆智慧服务调查设计 |
| 2.1 调查方法 |
| 2.2 调查对象 |
| 2.3 调查内容 |
| 2.4 调查步骤 |
| 第三章 山东省市级公共图书馆智慧服务调查统计与分析 |
| 3.1 山东省市级公共图书馆智慧借还服务调查统计与分析 |
| 3.1.1 山东省市级公共图书馆借阅卡形式调查统计 |
| 3.1.2 山东省市级公共图书馆办证方式和挂失途径调查统计 |
| 3.1.3 山东省市级公共图书馆借阅途径调查统计 |
| 3.1.4 山东省市级公共图书馆续借方式调查统计 |
| 3.1.5 山东省市级公共图书馆智慧借还服务调查结果分析 |
| 3.2 山东省市级公共图书馆智慧检索服务调查统计与分析 |
| 3.2.1 山东省市级公共图书馆图书检索系统调查统计 |
| 3.2.2 山东省市级公共图书馆图书检索界面实现功能调查统计 |
| 3.2.3 山东省市级公共图书馆图书检索结果排序依据调查统计 |
| 3.2.4 山东省市级公共图书馆图书检索详情页功能调查统计 |
| 3.2.5 山东省市级公共图书馆智慧检索调查结果分析 |
| 3.3 山东省市级公共图书馆智慧咨询服务调查统计与分析 |
| 3.3.1 山东省市级公共图书馆参考咨询途径调查统计 |
| 3.3.2 山东省市级公共图书馆参考咨询联盟咨询方式调查统计 |
| 3.3.3 山东省市级公共图书馆咨询服务内容调查统计 |
| 3.3.4 山东省市级公共图书馆智慧咨询调查结果分析 |
| 3.4 山东省市级公共图书馆智慧空间服务调查统计与分析 |
| 3.4.1 山东省市级公共图书馆实体空间调查统计 |
| 3.4.2 山东省市级公共图书馆虚拟空间调查统计 |
| 3.4.3 山东省市级公共图书馆智慧空间调查结果分析 |
| 3.5 山东省市级公共图书馆智能设备与数据平台应用调查统计与分析 |
| 3.5.1 山东省市级公共图书馆智能设备调查统计 |
| 3.5.2 山东省市级公共图书馆数据平台应用调查统计 |
| 3.5.3 山东省市级公共图书馆智能设备及数据平台应用调查结果分析 |
| 3.6 山东省市级公共图书馆信息获取的智慧化调查统计与分析 |
| 3.6.1 山东省市级公共图书馆数字资源获取途径调查统计 |
| 3.6.2 山东省市级公共图书馆活动参与形式及内容调查统计 |
| 3.6.3 山东省市级公共图书馆信息获取的智慧化调查结果分析 |
| 第四章 山东省市级公共图书馆智慧服务调查的典型案例分析 |
| 4.1 济南市图书馆智慧服务调查结果及特色 |
| 4.1.1 济南市图书馆智慧服务调查结果 |
| 4.1.2 其余特色服务 |
| 4.2 青岛市图书馆智慧服务调查结果及特色 |
| 4.2.1 青岛市图书馆智慧服务调查结果 |
| 4.2.2 其余特色服务 |
| 4.3 济南市第二图书馆智慧服务调查结果及原因分析 |
| 4.3.1 济南市第二图书馆智慧服务调查结果 |
| 4.3.2 原因分析 |
| 第五章 山东省市级公共图书馆智慧服务存在的问题及原因分析 |
| 5.1 智慧借还服务未充分利用新兴服务平台 |
| 5.2 智慧检索功能层次不够深入 |
| 5.3 咨询体系不完善,馆员主动性低 |
| 5.4 空间建设智能程度低 |
| 5.5 高智能化设备普及率低 |
| 5.6 数字资源和活动参与信息获取途径少 |
| 第六章 完善山东省市级公共图书馆智慧服务建设的对策 |
| 6.1 充分利用新兴服务平台,多途径实现借还 |
| 6.2 深化智慧检索服务层次,完善检索系统功能 |
| 6.3 完善咨询体系,馆员实现主动服务 |
| 6.4 实现实体空间智能服务,加大虚拟空间建设力度 |
| 6.5 引进更多智能化设备,加强建设云端平台 |
| 6.6 充分利用服务平台,增加信息资源获取途径 |
| 结语 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（7）我国地方本科院校图书馆创新服务研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外图书馆服务研究综述 |
| 1.2.1 国外高校图书馆服务研究综述 |
| 1.2.2 国内高校图书馆服务研究综述 |
| 1.3 研究内容与方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 拟解决的关键问题与创新点 |
| 1.5 本章小结 |
| 第2章 地方本科院校图书馆创新服务理论基础 |
| 2.1 相关理论基础 |
| 2.1.1 地方本科院校概念界定 |
| 2.1.2 图书馆创新服务概念界定及其特性 |
| 2.1.3 地方本科院校图书馆创新服务用户满意度概念分析 |
| 2.2 图书馆创新服务模式与原则 |
| 2.2.1 图书馆传统服务模式 |
| 2.2.2 图书馆创新服务模式 |
| 2.2.3 图书馆创新服务原则 |
| 2.3 本章小结 |
| 第3章 我国地方本科院校图书馆创新服务调查分析 |
| 3.1 基本服务状况 |
| 3.1.1 图书馆面积 |
| 3.1.2 藏书量与服务时间 |
| 3.1.3 馆员数量 |
| 3.2 创新服务现状分析 |
| 3.2.1 阅读推广创新服务统计分析 |
| 3.2.2 资源创新服务统计分析 |
| 3.2.3 学科创新服务统计分析 |
| 3.2.4 智慧图书馆创新服务统计分析 |
| 3.2.5 空间创新服务统计分析 |
| 3.3 创新服务调研结果分析 |
| 3.4 本章小结 |
| 第4章 地方本科院校图书馆创新服务用户满意度调查分析——以济宁学院为例 |
| 4.1 图书馆概况与创新服务实践 |
| 4.1.1 图书馆概况 |
| 4.1.2 创新服务实践 |
| 4.2 研究设计与实施 |
| 4.2.1 研究目的与研究对象 |
| 4.2.2 问卷设计 |
| 4.2.3 问卷收集与问卷前测 |
| 4.3 问卷分析 |
| 4.3.1 样本数据的描述性统计 |
| 4.3.2 问卷信度与效度分析 |
| 4.3.3 观测变量的描述性统计分析 |
| 4.3.4 问卷结果分析 |
| 4.3.5 因子分析 |
| 4.4 本章小结 |
| 第5章 地方本科院校图书馆创新服务发展策略 |
| 5.1 开展品牌化阅读推广 |
| 5.2 注重资源建设 |
| 5.3 加强学科服务力量 |
| 5.4 推进智慧图书馆建设 |
| 5.5 合理进行空间规划 |
| 5.6 本章小结 |
| 第6章 结语 |
| 6.1 总结 |
| 6.2 研究不足 |
| 6.3 未来研究展望 |
| 附录 |
| 附录 1:调查问卷 |
| 附录 2:我国地方本科院校图书馆创新服务现状统计 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和其它科研情况 |
（8）新时代高校图书馆数字参考咨询服务探微（论文提纲范文）
| 一、数字参考咨询服务的基本概念及特点 |
| 1. 数字参考咨询服务的基本概念 |
| 2. 数字参考咨询服务的特点 |
| 二、高校图书馆参考咨询服务的服务方式 |
| 1. 常见问题FAQ(Frequently Asked Questions）集中归类答复 |
| 2. 通过数字邮件E-mail进行答复 |
| 3. 实时咨询Real-time Reference Service（如QQ在线咨询，微信回复咨询等）答复 |
| 4. 合作咨询Collaborative Digital Service答复 |
| (1）一般读者的咨询受理服务 |
| (2）特殊读者的咨询服务（如针对科研课题、项目研究的咨询服务） |
| (3）针对群体的读者咨询服务，即读者培训服务 |
| 三、高校图书馆数字参考咨询服务的发展策略 |
| 1. 加大图书馆数字参考咨询服务的宣传和推广力度，为数字参考咨询服务更好地展开奠定基础 |
| 2. 优化人员配置，加强数字参考咨询服务的人才队伍建设 |
| 3. 加大数字资源建设，为数字参考咨询服务做好资源保障 |
| 四、结语 |
（9）面向读者提供数字图书馆参考咨询服务研究（论文提纲范文）
| 1 数字图书馆参考咨询服务的变革 |
| 1.1 参考信息源 |
| 1.2 服务方式 |
| 1.3 服务手段 |
| 1.4 服务内容 |
| 1.5 服务模式 |
| 1.6 服务对象 |
| 1.7 服务人员 |
| 2 构建面向读者的数字图书馆参考咨询服务模式 |
| 3 面向读者提供数字图书馆参考咨询服务的建议 |
| 3.1 扩充有特色的参考信息源，充分满足读者的个性化咨询服务需求 |
| 3.2 不断充实数字参考咨询专业技术队伍，增强人力资源利用率 |
| 3.3 拓宽数字参考咨询宣传渠道，深化读者与馆员的互动关系 |
| 4 结语 |
四、数字参考咨询与传统参考咨询的比较研究（论文参考文献）
- [1]公共图书馆虚拟参考咨询服务应用深度学习的智能问答研究[D]. 滕琦. 山西财经大学, 2021(08)
- [2]基于用户画像的图书馆智慧参考咨询服务模式研究[J]. 程秀峰,周玮珽,张小龙,邹晶晶. 图书馆学研究, 2021(02)
- [3]基于用户体验的数字档案馆参考咨询服务研究[D]. 何义美. 湘潭大学, 2020(02)
- [4]人工智能环境下高校图书馆咨询知识库建设研究[D]. 王灼志. 湘潭大学, 2020(02)
- [5]情景敏感服务模式下高校图书馆数字参考咨询服务创新研究[D]. 王诗梦. 辽宁师范大学, 2020(02)
- [6]山东省市级公共图书馆智慧服务调查与研究[D]. 王婿. 安徽大学, 2020(07)
- [7]我国地方本科院校图书馆创新服务研究[D]. 蓝紫琪. 山西财经大学, 2020(04)
- [8]新时代高校图书馆数字参考咨询服务探微[J]. 陈军勇. 办公自动化, 2020(01)
- [9]面向读者提供数字图书馆参考咨询服务研究[J]. 王继东. 河南图书馆学刊, 2019(11)
- [10]医学图书馆参考咨询服务发展历程及未来趋势[J]. 刘玉婷,黄芳. 医学信息学杂志, 2019(09)