一、制造业顾客满意度测量三因素的分析（论文文献综述）
王长在[1]（2020）在《中国南粤古驿道定向大赛品牌建设研究》文中认为为深入贯彻党的十九大精神和习近平总书记作出的“让收藏在博物馆里的文物、陈列在广阔大地上的遗产、书写在古籍里的文字都活起来”重要指示,广东省以美丽乡村建设、旅游、体育、文化等资源融合开发的方式,开展了“南粤古驿道活化行动计划”。在“健康中国”与“乡村振兴”国家战略、体育产业高质量发展、地域古村落文化传承与文化强省建设以及定向运动赛事市场竞争力提升的时代背景下,开展南粤古驿道定向大赛品牌建设研究,具有强化体育赛事品牌建设理论、促进全民健身和服务健康中国、传承地域特色文化、建设文化强省、树立赛事品牌以及提升体育国际话语权的重要意义。本研究以南粤古驿道定向大赛品牌建设为研究对象,运用文献资料法、德尔菲专家调查法、专家会议法、问卷调查法、访谈法等研究方法,以2016年至2019年南粤古驿道定向大赛所举办的36站赛事情况为事实依据,构建南粤古驿道定向大赛品牌建设指标体系,旨为审视南粤古驿道定向大赛品牌建设现状、解析南粤古驿道定向大赛品牌建设问题、剖析南粤古驿道定向大赛品牌建设原因,进而结合域外赛事品牌建设经验提出实现南粤古驿道定向大赛品牌建设的现实路径。研究结果表明:（1）品牌构建理论（Aaker品牌资产五星概念模型）、利益相关者理论、战略理论是南粤古驿道定向大赛品牌建设的重要理论基础,是构建中国南粤古驿道定向大赛品牌的重要理论框架;Aaker品牌资产的“五星”概念模型用于建构南粤古驿道定向大赛品牌建设的指标体系;利益相关者理论协助剖析南粤古驿道定向大赛品牌建设的利益相关主体;战略理论指导南粤古驿道定向大赛品牌建设的战略实施。（2）梳理南粤古驿道发展历程和南粤古驿道定向大赛发展历程的脉络,明确中国南粤古驿道定向大赛品牌建设的角色定位,即乡村振兴战略的“助推者”、定向运动赛事品牌的“领跑者”、南粤古驿道文化的“开掘者”、古驿道体旅资源融合的“推动者”;认为南粤古驿道品牌建设具有创新全民健身与体育产业融合发展模式的引领价值、“体育+旅游”发展模式促进乡村振兴的榜样价值、民俗文化遗产活态传承的示范价值以及体育赛事品牌建设的模仿价值。（3）审视中国南粤古驿道定向大赛品牌建设成果,包括赛事品牌知名度逐步提升（品牌定位逐趋清晰、品牌建设定位准确、发展使命聚焦）、赛事品牌打造稳步推进（建设思路清晰、政府在赛事建设中的角色明确、重视赛事市场的培育与开发、非政府组织参与活跃）、赛事品牌认知度逐渐全面（基础设施日趋完善、赛事运营管理水平逐渐提升）、赛事品牌联想度逐渐深刻（大赛渐入人心、赛事组织获得认同）、赛事品牌忠诚度逐渐提高以及大赛美誉度逐渐改善（与赛人员对赛事具有较高满意度、赛事级别逐渐提升）。（4）解析中国南粤古驿道定向大赛品牌建设存在的问题,即南粤古驿道定向大赛品牌推广与传播有待加强,南粤古驿道定向大赛品牌文化挖掘与建设有待提升,南粤古驿道定向大赛品牌标识与联想程度还应加强,南粤古驿道定向大赛品牌建设过于依赖政府,南粤古驿道定向大赛品牌建设政企合作模式未形成;究其原因主要包括政府、社会、市场、文化、个体五个方面的限制因素,即品牌建设专业化管理人员不足、赛事管理过于依赖政府、社会化运作模式没有形成、产业发展渠道过于单一、部门管理能力和服务能力有待提升、文化传播需要加强。（5）以Aaker品牌资产的“五星”概念模型为基础构建南粤古驿道定向大赛品牌建设指标体系,包含品牌知名度（0.25）、品牌认知度（0.26）、品牌联想度（0.20）、品牌忠诚度（0.13）与品牌美誉度（0.15）5个一级指标,品牌定位、品牌打造、品牌推广、品牌传播、赛事基础设施建设、赛事运营管理、赛事文化价值挖掘、比赛过程、赛事组织、赛事标识、态度忠诚、行为忠诚、赛事质量评价、对项目发展的促进作为14个二级指标,明确定位赛事发展使命、准确定位赛事价值主张、对赛事发展环境的准确判断等84个三级指标;并且以2019年第五站为例对南粤古驿道定向大赛品牌建设进行综合评价研究,以期将理论层面的南粤古驿道定向大赛品牌建设指标体系付诸实践应用。由此,提出以下现实提升路径:（1）借鉴瑞典定向五日赛（O-Ringen）和芬兰尤科拉（JUKOLA）定向越野接力赛建设经验,分析瑞典定向赛事品牌建设的理念、营销、信息技术应用、赞助商的选择和芬兰尤科拉定向越野接力赛品牌建设的理念、赛道设计、急救体系、参赛模式等,得到南粤古驿道定向大赛品牌建设的启示。即:打造具有特色的品牌建设理念,注重挖掘定向运动对人心智发展的价值,高度统一的赛事组织管理,较为充分的赛事市场化开发以及注重对赛事文化的建设与传播。（2）从宏观层面构建南粤古驿道定向大赛品牌建设的战略规划,从可用资源分析、战略规划环境分析、战略方向确定、具体战略规划四个方面制定南粤古驿道定向大赛品牌建设的顶层设计,确定南粤古驿道定向大赛品牌战略规划的具体内容与关键问题,并基于基本原则、具体步骤、主要方法三个维度确定南粤古驿道定向大赛品牌的战略定位和战略导向。（3）从中观层面制定南粤古驿道定向大赛品牌建设的具体内容,理解南粤古驿道定向大赛品牌知名度、认知度、美誉度、忠诚度以及联想度的深层内涵,明确提升南粤古驿道定向大赛品牌知名度、认知度、美誉度、忠诚度以及联想度的原则,建立提升南粤古驿道定向大赛品牌知名度、认知度、美誉度、忠诚度以及联想度的思路。（4）从微观层面确立南粤古驿道定向大赛品牌建设的发展对策,即完善南粤古驿道定向大赛品牌利益诉求,提升品牌质量;优化南粤古驿道定向大赛品牌管理方式,规范建设流程;推动南粤古驿道定向大赛品牌多元融合,统筹有利资源;强化南粤古驿道定向大赛品牌形象塑造,提升自身实力;挖掘南粤古驿道定向大赛品牌价值内涵,重视宣传推广。
袁新锋[2]（2020）在《公共体育服务质量影响因素与改进策略研究》文中提出新时代发展理念的显着变化就是“效率优位”正在被“质量优位”所取代。“质量强国”战略对社会影响是全方位的,公共服务作为“实现人的全面发展所需要的基本社会条件”是社会发展的重要标志,势必将质量追求镶嵌其发展过程。“全民健身”与“全民健康”的融合已成为公共体育服务领域最大的主题,公共体育服务作为“人民美好生活”的重要组成部分,也必然将质量追求作为引导理念与实现方式。然而,现阶段我国公共体育服务高质量发展的图景还未全面呈现,质量现状存在明显问题。究其原因:客观局限与主观不足相互交织,理论与实践的互动不够深入。本研究通过公共体育服务质量影响因素结构与机制的探究,旨在为公共体育服务质量改进探寻切入点与着力点,从而为实践推进提供策略指导,进而真正体现公共体育服务对“健康中国”战略与“体育强国”战略的支撑价值。基于公共管理、质量管理、健康促进等基础理论,参照国外公共体育服务质量改进经验,立足我国公共体育服务发展现状,本研究遵循发现问题-提出假设-验证假设-策略设计的逻辑构想,通过规范与实证研究路径,综合运用文献研究法、问卷调查法、访谈研究法、扎根理论法、数理统计法以及实地考察法等具体方法开展了研究,主要工作呈现为以下五个部分:第一,通过概念界定、理论梳理以及文献综述奠定了研究基础。通过相关概念的梳理,界定了核心概念,明确了本研究的逻辑起点。对公共管理理论、质量管理理论以及健康促进理论的发展脉络、交叉演化、自身局限进行了全面梳理,为本研究奠定了理论基础。针对公共服务以及公共体育服务质量影响因素与改进策略的现有研究文献进行了评述,为本研究提供了思路与参照。第二,梳理了我国公共体育质量改进的实践经验与现实问题。面对民众对公共体育服务需求的不断高涨,各级政府做出了大量的改革与尝试,取得了一定的实践成果。然而,顶层设计滞后、协同机制不畅、基础设施不足、参与度弱、满意度低、均等性差、效率不高等问题在公共体育服务领域依然普遍存在。本研究通过现状解析发现,理论研究对质量管理引入公共体育服务领域的敏感性有所滞后,忽视了“因素分析-策略设计”的基本路径,导致公共体育服务质量改进实践效果大打折扣。第三,归纳了公共体育服务质量影响因素构成。本研究采用定性研究方法,按照扎根理论的一般流程,设计开放性问题,把普通民众、相关专家作为访谈对象;利用Nvivo11.0对深度访谈记录进行开放式编码、主轴编码及选择性编码;提炼访谈材料的概念使其形成范畴,并逐步形成核心范畴,从中归纳出公共体育服务质量影响因素构成;依据逻辑关系,形成了“探索性”的公共体育服务质量影响因素概念模型并进行了现状问题归因,但“建议性而非验证性”的概念模型需要量化验证。第四,构建并验证了公共体育服务质量影响因素理论模型。本研究结合前人研究成果和相关理论,提出了变量之间的假设关系,并构建了公共体育服务质量影响因素理论模型。运用SPSS20.0对初始问卷数据进行相关分析,形成了满足信度和效度要求的正式调查问卷。对有效问卷数据分析发现,人口统计变量与公共体育服务质量具有一定的关联。运用AMOS24.0对样本数据开展了模型拟合与假设验证,结果明确了公共体育服务质量影响因素结构与机制。第五,设计了公共体育服务质量改进的策略框架。依据公共体育服务质量影响因素理论模型验证结果,立足我国公共体育服务的现实问题,参照国内外经验得失,本研究设计了现阶段我国公共体育服务质量持续改进的策略框架:提升公共体育服务人员素质;统筹公共体育场馆设施供给;优化公共体育服务设计;丰富公共体育组织活动;加强公共体育服务监管;完善公共体育服务质量改进机制。本研究主要得出了以下三点结论:第一,通过人口统计变量与公共体育服务质量的关联分析得出,性别、年龄、受教育程度、收入水平以及工作单位性质对公共体育服务质量评价结果存在显着性差异。直接关系的模型验证结果说明,公共体育服务质量影响因素存在结构区分。人员素质是公共体育服务质量管理的执行核心;场馆设施是公共体育服务质量的基础保障;服务设计与组织活动对公共体育服务质量的提升价值明显;服务监管对公共体育服务质量的推动价值显着。因此,公共体育组织应该在激励机制、培养制度以及组织文化等方面不断完善来提升人员素质;公共体育场馆设施质量改进需要在制度规划、体制突破以及绩效评估等方面着手;通过丰富民众身边的赛事活动以及便捷的服务设计提升民众健身的参与度和科学性;还要发挥服务监管在公共体育服务质量改进过程的主动性与创新性。第二,平行中介效应的模型验证结果说明,公共体育服务质量影响因素既有结构区分,也有层次差异。场馆设施与人员素质作为“保健因素”是公共体育服务质量的基本条件,组织活动与服务设计作为“激励因素”是公共体育服务质量改进的方向所在。体育设施与人员素质作为基础因素通过服务设计与组织活动影响公共体育服务质量。人员素质均对服务设计和组织活动的影响明显,而场馆设施仅对服务设计产生支持。由此说明,公共体育服务质量改进依赖组织资源的基础保障,其中人力资源是核心。场馆设施的丰富与人员素质的改善需要通过科学的组织活动与合理的服务设计才能发挥更大的功效。因此,公共体育组织夯实公共体育服务基础进而优化公共体育服务设计、丰富公共体育组织活动才是改进服务质量的必由之路,而人员素质的提升是策略设计的重中之重。第三,链式中介效应的模型验证结果说明,场馆设施、人员素质、组织活动以及服务设计在服务监管与服务质量之间存在相互影响的机理与条件,但服务监管本身在公共体育复杂系统中并不能直接提升服务质量,其推动作用体现在对相关因素的影响过程中。由此说明,公共体育服务质量改进要探究如何合理配置资源、补齐短板,确保因素间的影响机制落实到公共体育服务质量改进实践中,还要体现服务监管与人员素质的策略重点,同时兼顾公共服务特点。因此,本研究围绕公共体育服务质量影响因素,提出建立公共体育服务多元主体的治理格局、创新公共体育服务质量改进的工具选择、整合公共体育服务质量改进的实现过程来完善公共体育服务质量改进机制。本研究创新之处主要体现在以下三个方面:第一,明确了质量管理理论引入到我国公共体育服务领域的可行性与必要性,丰富与完善了公共体育服务质量管理理论体系。现有研究与实践仅是公共体育服务个别管理环节的改革,忽略了质量管理的系统性,并未找到全面提升公共体育服务质量的解决方案,也没有建立以健康促进为指导的完整理论体系。针对上述不足与现实挑战,本研究在肯定质量管理的理论价值与实践意义的前提下,把握公共体育服务的普遍性与特殊性,对二者的相通性与适应性进行了探究,初步建立了以健康促进为导向的公共体育服务质量管理理论框架,为实践推进确定了方向与路径。第二,构建了公共体育服务质量影响因素理论模型并加以验证,基本明确了公共体育服务质量影响因素的结构与机制。现有理论研究对公共体育服务质量影响因素的结构与机制并不清晰,导致实践推进并未完全遵循改善影响因素条件进而改进公共体育服务质量的基本路径。本研究借助相关工具,通过扎根理论归纳了公共体育服务影响因素的构成,又通过结构方程模型验证了理论假设。结果显示:人口统计变量与公共体育服务质量有一定关联关系;公共体育服务质量的影响因素存在结构划分与层次差异;部分影响因素并不能直接影响服务质量,而是需要通过其他影响因素的中介作用才能发挥价值。清晰的影响因素结构与机制,进一步明确了公共体育服务质量改进的着力点与切入点。第三,解析了公共体育服务质量影响因素的实施条件,探索性设计了基于影响因素结构与机制的公共体育服务质量改进策略。现有研究忽视了质量管理的可操作性与系统性,提出的策略通常存在笼统而分散的缺陷。本研究从我国公共体育服务的特殊性以及质量策略的可操作性出发,将多项质量管理领域的成熟做法,如:质量认证、标杆管理、质量循环运用到我国公共体育服务领域。针对影响因素结构与影响机制的验证结果提出了夯实基础、提升体验、多元主体、工具选择、实现过程等综合性策略框架。学术合理性与实践可操作性的互动促成了质量理论向公共体育服务领域的扩展与延伸。本研究对公共体育服务质量改进具有明显的理论意义与实践价值。在理论方面,为公共体育服务理论研究开拓了质量管理的新视角;在实践方面,有利于促进“体育强国”与“健康中国”战略的顺利推进。但由于能力与条件所限,本研究存在研究资料不够丰富、影响因素不够全面、改进策略有待全面检验等不足,未来研究需要进一步丰富研究变量、进一步厘清影响因素之间的关系、逐步推进策略检验与完善。
汪兴风[3]（2019）在《酒店员工团队心理资本、团队集体工作满意度和工作投入的关系研究》文中提出近年来有关心理资本的研究越来越受到重视,心理资本被视为提高员工工作投入程度,提升企业绩效的关键要素。本文从资源保存理论和社会感染理论出发,希望解决酒店员工感知的团队心理资本是否能够促进其团队集体工作满意度的提升,酒店员工感知的团队心理资本各维度对其团队集体工作满意度的影响关系,酒店员工感知的团队层面的心理资本和集体工作满意度是否影响个人层面的工作投入等问题。本文以绩效管理中“投入-程序-产出”理论作为基础,将团队心理资本视为一种可投入的资源,团队集体工作满意度提升的过程被视为投入资源加工的程序,而工作投入积极性的增加和团队绩效的改善被视为产出。对团队心理资本、团队集体工作满意度、工作投入和团队绩效四个核心变量的概念、理论基础、结构维度和实证研究进行了回顾,并在此基础上结合本文研究目标做出假设,以问卷搜集和统计分析作为研究手段,在预调研基础上搜集到391份问卷,并对其进行信度效度检验,验证性因子分析,相关分析、结构方程模型检验和中介效应检验。得到结论包括:（1）团队心理资本作为一个高阶核心构念确实存在,并且能够发挥比四个维度更强的作用;（2）各子维度对中介和结果变量的影响存在差异,员工感知的团队韧性和团队希望表现出良好的解释能力;（3）员工感知的团队集体工作满意度在其感知的团队心理资本对员工工作投入的影响中起到了部分中介作用。在以上研究结论的基础上,本文给出了酒店行业开发团队心理资本,着重提高员工团队韧性和团队希望的对策建议,希望可以为酒店服务业的良性发展,竞争力的提高提供理论和实践支持。
卢艺超[4]（2019）在《L公司海外质保管理优化研究》文中认为客车的使用生命周期长,售后服务在其产品生命周期中发挥着重要的作用。服务质量是顾客购买客车考虑的重要因素之一,影响消费者对中国客车品牌的选择。我国各客车制造商在激烈的竞争中需要关注如何提升售后服务质量。L公司是一家有30年历史的中国客车制造商。本研究立足于L公司为出口客车提供海外售后服务时面临的实际问题,需要着重优化质保件交付时效来提升售后服务质量,由此开展本研究。研究内容是L公司海外售后服务管理现有问题的产生原因和优化方案。本研究借鉴制造型企业对六西格玛管理的研究和运用,利用基于六西格玛的DMAIC方法进行管理优化。首先采用层次分析法进行原因分析。选出影响保修件交付时效的关键输出变量,根据相对重要程度构造判断矩阵。计算出权重值并通过一致性检验后,对权重排序并对权重值高的关键输出变量进一步分析;接下来利用田口稳健设计方法进行实验设计和分析。对比可控因子和噪声因子之间对结果的交互作用。选取最优的组合来降低结果的波动,使结果接近预期目标;最后在实验结果的基础上提出管理决策的优化方案,有利于缩短质保件交付时效。本文研究意义是使L公司在海外售后服务管理的质保过程中,能够在降低售后服务成本与提高售后服务质量之间做出高效且有效的决策判断。同时也给制造业售后服务的管理岗位带来启发。若制造型企业在服务质量也存在类似管理问题,也可参考采用层次分析法与稳健设计,用于分析问题并确立解决方案,有利于做出售后服务管理中的关键决策,稳定售后服务质量。
孟秋莉[5]（2019）在《乡村旅游体验价值与旅游者幸福感关系研究》文中研究说明十九大报告指出,“我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。作为五大幸福产业之首的旅游业,在满足“人民日益增长的美好生活需要”并提升人们幸福感中发挥着至关重要的作用,“旅游让生活更幸福”成为旅游业的使命与产业发展的方向。同时,在“美丽乡村”、“精准扶贫”、“乡村振兴战略”等政策背景下,乡村成为大众旅游的重要目的地,乡村旅游凭借其资源优势得到高速发展。然而,为提升旅游者乡村旅游体验价值,乡村旅游地仍需进一步进行旅游资源的创意化、集约化利用,通过开发优质乡村体验旅游产品并梳理乡村旅游体验价值结构体系,以提升旅游者对乡村旅游体验价值的感知,提高游客满意度并增强其地方依恋,在此基础上,不断提升旅游者幸福感水平,从而真正实现以幸福为导向的乡村旅游产业发展目标。乡村旅游何以让旅游者更幸福的研究应基于相应的理论建构。鉴于此,需深入探讨乡村旅游体验价值的关键特征,构思乡村旅游体验价值维度,开发乡村旅游体验价值量表,并构建乡村旅游体验价值结构体系;在此基础上,探究乡村旅游体验价值与旅游者幸福感的内在关系,厘清干扰其影响路径的因素,探讨游客满意度、地方依恋与旅游涉入对二者关系的中介与调节作用;分析乡村体验旅游者的人口统计特征和消费行为类型,以明晰乡村体验旅游者的行为特征及其幸福感水平的差异性。因此,深入探讨乡村旅游体验价值与旅游者幸福感的内在关系及作用机制是十分必要的。在文献回顾与述评的基础上,本研究发现学者们对乡村体验旅游、旅游体验价值、旅游者幸福感、游客满意度、地方依恋、旅游涉入等的理论建构与实证研究均取得了一定的进展,主要表现在:“旅游让生活更幸福”的研究议题得到初步讨论与广泛认可;乡村体验旅游与旅游体验价值的理论建构取得了一定的研究成果;游客满意度为揭示乡村旅游体验价值与旅游者幸福感的关系提供了理论视角;地方依恋为揭示“乡村性”对旅游者幸福感的影响提供了分析框架;旅游涉入研究开启了旅游者情感及行为研究的新视域。但是,前期研究也存在一定的局限性,主要表现在:“旅游让生活更幸福”的研究较少扩展至乡村旅游研究领域;体验价值研究仍未拓展至乡村体验旅游研究领域;乡村旅游体验价值与旅游者幸福感的内在关系还未引起较多研究关注;旅游者“真实幸福感”及其差异研究仍较为缺乏。这些理论发现及缺口为本研究提供了切入点,基于顾客体验理论、顾客价值理论、幸福感理论、顾客满意理论和地方理论,本研究提出四方面研究内容:第一,构思乡村旅游体验价值的结构维度并设计乡村旅游体验价值量表,构建乡村旅游体验价值结构体系。基于扎根理论分析方法探究乡村旅游体验价值的结构维度,并开发其测量量表;通过探索性因子分析（EFA）进行题项优化及因子识别,即确定量表的因子结构,通过验证性因子分析（CFA）验证量表的信度与效度,得出确定的乡村旅游体验价值量表,并构建乡村旅游体验价值结构体系。第二,构建乡村旅游体验价值与旅游者幸福感内在关系的理论模型。基于文献分析,初步得出乡村旅游体验价值与旅游者幸福感关系的概念模型,并通过理论推理得出研究假设,即乡村旅游体验价值各维度对旅游者幸福感的影响假设,游客满意度、地方依恋与旅游涉入的中介与调节作用假设等,构建研究假设模型。第三,检验乡村旅游体验价值与旅游者幸福感的内在关系的假设模型。采用问卷调查法,通过结构方程模型实证分析乡村旅游体验价值与旅游者幸福感内在关系及作用机制,检验乡村旅游体验价值各维度对旅游者幸福感的影响,游客满意度、地方依恋与旅游涉入的中介与调节作用,并根据检验结果形成确立的乡村旅游体验价值与旅游者幸福感关系模型。第四,探究乡村体验旅游者行为特征及幸福感的差异。通过对大样本问卷调研数据进行分析,探讨乡村体验旅游者行为特征;通过独立样本T检验与方差分析,探究人口统计特征对旅游者幸福感影响的差异;通过聚类分析,探讨不同消费类型的旅游者幸福感的差异,并得出旅游者幸福感水平在不同消费类型上的分布特征。针对上述研究内容,本研究综合运用文献分析、深度访谈、扎根理论分析、专家咨询、问卷调查等研究方法进行了实证研究。其中,以乡村旅游体验价值为主题进行了25例深度访谈,并进行了4次问卷调研:第1次问卷调研为进行乡村旅游体验价值量表探索性因子分析,共获取有效问卷238份;第2次问卷调研为进行乡村旅游体验价值量表验证性因子分析,共获取有效问卷305份;第3次问卷调研为进行总体量表预试,共获取有效问卷127份;第4次问卷调研为进行总体量表大样本调研,共获取有效问卷610份。经过实证分析,主要得出以下四方面的研究结论:第一,乡村旅游体验价值由5个维度构成。本研究采用扎根理论分析方法,通过对深度访谈资料进行开放式编码、选择性编码、理论性编码,并与以往研究不断比较,得出乡村旅游体验价值由功能性价值、情境性价值、情感性价值、社会性价值、经济性价值等5维度构成,共包括18个测量题项。第二,乡村旅游体验价值与旅游者幸福感的关系存在嵌套作用机制。本研究深层揭示了乡村旅游体验价值各维度与旅游者幸福感的内在关系与作用机制:（1）功能性价值直接正向影响旅游者幸福感;（2）情境性价值对旅游者幸福感的直接正向影响不显着,但直接正向影响游客满意度;（3）情感性价值直接正向影响旅游者幸福感,并通过游客满意度、地方依恋间接影响旅游者幸福感,旅游涉入正向调节情感性价值对旅游者幸福感的影响;（4）社会性价值直接正向影响旅游者幸福感;（5）经济性价值直接正向影响旅游者幸福感,并通过游客满意度、地方依恋间接影响旅游者幸福感,旅游涉入负向调节经济性价值对旅游者幸福感的影响。第三,乡村体验旅游行为呈多样化发展趋势。通过对610份研究样本的分析,本研究认为乡村体验旅游动机多样化;乡村体验旅游以家庭自驾游为主,除了以中短途为主以外,还呈现出一定占比的长途旅游;除了田园观光以外,还呈现出一定占比的休闲度假与乡村旅居;旅游需求往往以体验性产品为主,且正在向多样化发展;乡村体验旅游已成为旅游者经常性的出游行为。因此,乡村体验旅游作为人们逐渐青睐的旅游方式呈多样化发展趋势。第四,乡村度假旅游者具有较高幸福感水平。本研究得出“高水平型”、“一般型”与“低水平型”三种旅游者幸福感类型,在出游时间上,高水平型主要集中在休假和寒暑假;在出游天数上,高水平型主要集中在3-4天。因此,本研究认为选择休假时间出游且停留时间为3-4天的乡村度假旅游者具有较高的幸福感水平。本研究期望的创新点主要有:第一,本研究将体验价值拓展至乡村体验旅游研究领域,基于扎根理论分析方法对乡村旅游体验价值进行维度构思、量表开发与结构体系构建,是对以往研究的拓展;第二,本研究深层揭示了乡村旅游体验价值与旅游者幸福感的内在关系与作用机制,是“旅游让生活更幸福”在乡村旅游研究领域的延伸;第三,本研究基于“真实幸福感”理论研究旅游者幸福感,认为旅游者对乡村旅游体验价值的感知评价,会影响旅游者的积极情绪、体验参与及意义获得等真实幸福感,是对以往旅游者幸福感研究的拓展;第四,探讨了乡村体验旅游者行为特征,是对以往乡村旅游行为研究的补充;第五,基于乡村体验旅游情境,探究了不同人口统计特征与消费行为特征的旅游者幸福感水平的差异,是对以往研究的深化。本研究采用科学严谨的研究设计构思了乡村旅游体验价值的结构维度,设计并验证了乡村旅游体验价值量表,构建并验证了乡村旅游体验价值与旅游者幸福感关系的内在关系及作用机制,探究了乡村体验旅游者的行为特征及其幸福感水平的差异,取得了一定的理论进展。另一方面,本研究对乡村旅游地为何以及如何提高旅游者体验价值、满意度、地方依恋、幸福感水平等,均具有重要的实践启示。在后续研究中,仍需进一步将乡村旅游体验价值量表应用于乡村旅游地体验价值评价,并需基于不同旅游情境和具体研究区域进一步验证本研究结论。
段远刚[6]（2018）在《企业战略质量成本管理问题研究》文中指出传统质量成本管理研究往往立足于质量成本的产品层面,从质量成本的预防成本、鉴定成本、质量内部损失、质量外部损失等四个组成部分分析。但是,从企业战略管理、价值链管理等角度对质量成本研究不足。本文依据党的十九大、《中国制造2025》提出的建设质量强国和提高产品质量的相关要求,通过研究马克思《资本论》商品二因素理论及国内外质量成本管理文献,分析质量成本与商品使用价值及企业价值的关系,指出各企业应将质量成本管理与战略管理相结合,将质量成本管理纳入战略管理体系。在公司战略定位和价值链管理的基础上,将战略管理延伸应用于质量成本流程及价值管理的全过程,对质量成本进行长期控制和业绩评价。本文重点围绕战略质量成本以下特征展开研究:战略驱动特征,质量成本管理与战略管理相结合;流程管理特征,构建战略质量成本RDCI管理流程,注重考核与评价;价值管理特征,注重价值工程分析及研发质量成本管理;互联网融合发展特征,战略质量成本管理与互联网、大数据的深度融合;隐性质量成本特征,管理范围由显性质量成本管理拓展到隐性质量成本管理;“零缺陷”目标特征,质量目标由传统的“可接受最佳百分比”目标到“零缺陷”目标管理;追求质量损失成本最低特征,成本控制目标由追求质量成本整体最低到质量损失成本最低;创新型管理方法应用特征等等。本文对战略质量成本相关理论进行深入研究。战略质量成本管理与传统质量成本管理相比内涵不同,表现在价值属性、全面性、长期性三个方面,前者更加注重研发质量成本管理和“黑天鹅”质量事故的管理。本文构建包含隐性质量成本因素的柯布—道格拉斯生产函数最优质量成本模型。引入“学习曲线”效应,建立动态、长期最优质量成本模型。对质量收入、质量成本、质量效益进行阐述,建立长、短期“质—本—利”分析模型,对战略质量成本的经济性进行理论研究。构建战略质量成本文化协同三因素模型,对战略因素、战术因素与质量文化因素在战略质量成本管理中的重要作用进行论述。对战略质量成本流程管理及价值管理进行研究。本文就“零缺陷”质量目标管理、隐性质量成本管理、质量体系成熟度、预防性质量成本管理、质量成本报告应用、创新型质量管理方法应用等内容向全国多家企业进行问卷调查,调查战略质量成本管理在不同所有制企业和不同行业的应用情况,并对调查结果进行定性和定量分析。就战略质量成本管理对企业经营绩效影响进行了实证研究。实证结果表明注重预防质量成本和鉴定质量成本投入、加强质量成本考核、完善质量体系建设、提高质量管理成熟度对于扩大企业销售规模、提升企业盈利水平具有重要作用。对“零缺陷”质量管理理论进行研究,论述六西格玛管理、精益六西格玛管理、“世界级制造”等管理方法在战略质量成本管理中的应用实践。本文选取SE公司和HW公司作为质量成本管理案例进行研究,指出企业战略质量成本管理应以战略目标为引领,从不断满足顾客需求角度出发,建立“为顾客创造价值”、“以客户为中心”等价值理念,构建学习型组织,打造全员质量管理团队,运用先进、有效的质量成本管理方法,建立战略质量成本管理与控制机制,不断提升质量水平,降低质量损失成本。通过对战略质量成本管理的系统探讨,本文得出如下主要结论:第一,将企业质量成本管理与战略管理相结合,制订有效的质量成本规划目标,将质量成本管理纳入战略规划体系;第二,注重技术创新和研发质量成本管理,通过研发质量成本投入提高商品使用价值和价值,提升企业核心竞争力;第三,注重学习曲线效应,形成动态、长期质量成本管理机制,不断提高产品质量水平;第四,重视重大质量问题导致品牌价值损失、消费者偏好改变等隐性质量损失,加强对“黑天鹅”质量事件的管理和预防;第五,建立“零缺陷”质量目标,注重质量成本流程管理和价值管理,加大质量控制成本投入,不断提高产品质量,减少内、外部质量损失。基于上述结论,本文提出加强战略质量成本管理,增加企业价值的对策及建议。
张军[7]（2018）在《服务质量对顾客满意度影响的实证研究 ——以我国中式正餐市场为例》文中指出我国餐饮行业总收入每年都以超过10%的增速发展,但餐饮企业的平均寿命却只有1.7年。对于广大的餐饮企业管理者来说,这既是机遇也是挑战。中式正餐市场作为我国餐饮行业最大的细分市场,在餐饮市场中始终占据着主导地位。然而餐饮市场服务差评的居高不下,以及中式正餐市场中服务差评的极高占比,表明我国餐饮行业的服务质量整体上还处于较低水平,消费者希望餐饮企业提供的服务质量不能被很好的满足,顾客满意度得不到提升。由此可以看出,当下餐饮行业暴露出来的有关服务的问题已十分严峻,如何有效的改善服务质量,进而提高顾客的满意程度成为餐饮企业尤其是中式正餐企业的重中之重。本研究从中式正餐市场的服务质量出发,结合中式正餐市场的服务特征,将服务质量划分为服务期望和感知服务两部分,分别探究这两部分因素对顾客满意度的影响作用,从而得出中式正餐市场中服务质量对顾客满意度影响的情况。首先,笔者采用文献研究法收集、整理并回顾前人有关服务质量、顾客满意度和服务质量与顾客满意度关系三个方面的研究成果,在此基础之上构建适合本研究的模型并提出假设;然后,在成熟量表的基础上结合中式正餐市场的自身特点,采用问卷调查法进行数据的收集;最后,通过SPSS和AMOS软件对所收集的数据进行系统的统计学分析,以此来验证本的假设,得出以下三点主要的研究结论:（1）中式正餐企业的服务质量主要涉及:有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性五个维度,这五个维度即为服务质量的五个因子,69.41%的变异量可以由这五个因子解释,说明中式正餐企业服务质量的内涵得到了充分反映。（2）依据服务质量评价法将服务质量分为服务期望和感知服务两个部分,通过结构方程模型分析可以发现:服务期望有形性和响应性维度与顾客满意度存在正向影响,感知服务的有形性、响应性和移情性维度与顾客满意度存在正向影响,并且感知服务的有形性和移情性维度影响更为显着。（3）本文通过方差分析,探讨了服务期望、感知服务和顾客满意度三个变量在各项人口学特征变量下,是否存在显着性差异。研究结果表明,上述三个研究变量在被调查者的性别和年龄变量的不同项目下不存在显着性的差异,但在受教育程度和收入水平变量的不同项目下却存在着显着性的差异。研究还发现,年龄在19岁～30岁的年轻人更热衷于进行中式正餐消费,将近90%的受访者一个月至少进行一次中式正餐消费。最后,根据本研究检验假设的结果以及得出的研究结论,笔者就中式正餐企业如何通过改善服务质量来提高顾客满意度提出一些管理建议:从有形性入手,以形象为载体,加强实体宣传,以风格为核心,丰富顾客体验;立足响应性,想顾客所想,未雨绸缪,细致入微,提供全方位服务;以移情性为目标,做顾客的知心朋友。
张荣[8]（2017）在《基于顾客感知价值的家具消费行为研究》文中研究说明企业持续的生命力源于顾客。市场竞争的本质其实就是企业相互之间对顾客的争夺,顾客已经成为企业的一项重要资产。市场经济的基本法则之一便是要求一切从市场出发,企业的产品和服务应该符合顾客的期望,企业能够切实的为顾客考虑,只有这样,顾客才会购买你的产品和服务。当前家具企业竞争日益加剧,谁能抢得顾客,谁就占得了先机。伴随着顾客个性化需求的加剧,家具企业的产品和服务只有顺势而变,及时调整与改变经营策略,才能在竞争中脱颖而出。本研究通过文献回顾、理论探讨及实证研究,运用定性和定量研究方法对家具消费行为进行深入的分析,找出影响家具消费者购买决策的影响因素。同时探讨了家具消费顾客感知价值的构成维度,构建了基于顾客感知价值的家具消费行为驱动模型,验证了顾客感知价值、顾客满意及行为意向三者之间的关系,进一步为国内家具企业的未来规划提供一些参考,为他们的总体战略定位与具体策略选择提供一些具有实战意义的借鉴。主要研究结论为:（1）家具消费行为分析研究结果显示已有相当比例的家具消费者不再等到“家具不堪使用或毁坏”时才予以更换,家具的使用年限也在逐渐缩短,家具的购买动机不仅仅限于家具更新,还包括改善生活为目的。家具消费模式的逐渐改变值得企业多加注意。而女性在家庭中决策角色的改变也影响到家具的购买行为,企业必须了解家庭决策角色的改变,从而掌握市场发展趋势。就家具产品的属性而言,消费者在购买家具时,第一层次考虑的是质量、安全、耐用、适合空间的尺寸、材质、易于清洁;第二层次考虑的是设计、功能好坏、价格、与其他产品匹配、颜色、以往使用经验;第三层次考虑的才是是否可以定制、品牌以及原产地。家具店属性中,受访者认为最重要的三大因素依次为:商品品质、有无售后服务（修理、退货）及店员服务态度。（2）顾客感知价值维度的研究本研究通过文献梳理,借鉴前人的观点,提出了民用家具的顾客感知价值的构成维度,在功能价值、情感价值、社会价值和感知利失的基础上,结合家具特性增加了服务价值和品牌价值两个维度,并开发出相应的测量量表。为了确保测量量表的科学性、合理性,开展了预调研,并运用Cronbach’sα系数、CITC指数以及探索性因子分析对预调研结果进行信度、效度分析,完成测量量表的优化。实证研究表明,家具产品的六维度分类体系具有良好的信度和效度,同时也具有较好的跨文化和跨行业适应性。（3）基于感知价值的家具消费行为基本驱动模型研究本研究构建了基于顾客感知价值的家具消费行为驱动模型,同时运用结构方程模型,进行了验证。研究发现:在顾客感知价值的六个维度中,功能价值、情感价值、利失价值、服务价值和品牌价值对顾客满意具有重要而积极的影响,社会价值对顾客满意的直接效用不显着;在顾客感知价值的六个维度中,社会价值和品牌价值对行为意向具有重要而积极的影响,功能价值、情感价值、利失价值和服务价值通过顾客满意对行为意向产生影响;顾客满意对行为意向重要而积极的影响;顾客感知价值中的品牌价值对于行为意向的总效应最大。而性别、年龄及收入的差异,也会对家具消费行为的驱动因素产生影响。研究的创新之处体现在:从感知价值的角度对家具消费行为进行了探讨,结合家具产品特性,在顾客感知价值四维度的基础上增加了服务价值和品牌价值两个维度,并建立了基于顾客感知价值的家具消费行为驱动模型,丰富了家具消费行为理论;通过对家具消费行为进行深入的分析,找出影响消费者购买决策的关键属性以及消费者对家具店评价的重要属性,使家具企业进一步了解到如何提升消费者的感知价值,从而形成自身独特的竞争力,因此具有较强的现实意义。
许龙[9]（2017）在《“混合型”HRM感知对员工建言的影响机理：员工幸福感与人力资本的链式中介效应》文中研究指明为应对“新常态”的中国经济环境,国家、区域及企业均需借助“群策群力”实现创新突破。然而,作为组织创新源头的员工在面对可能改善组织绩效、纠正组织不足时,往往选择“三缄其口（沉默）”而非“畅所欲言（建言）”。特别是在中国情景下,因高权力距离、中庸思维等传统文化制约,员工更少地从事建言行为。因此,如何促进员工建言行为成为近年来我国管理学者和实践家关注的焦点。鉴于目前从人力资源管理视角探索建言行为动因的研究尚处起步阶段,本文试图在中国情境下明晰企业所实施的人力资源管理系统对员工建言的影响机理。因中国企业中广泛实施着一种将控制型工作实践和承诺型雇佣实践相结合的“混合型”HRM系统,本文聚焦研究问题并试图回答:面对“混合型”HRM系统,员工是否及为何实施建言行为?为解答这一问题,本文以企业员工为研究对象,在“认知-情感-行为”逻辑框架下整合信号理论与行为计划理论,构建了一个“混合型”HRM感知作为自变量,员工幸福感作为远端中介变量,员工人力资本作为近端中介变量,员工建言行为作为因变量的链式中介模型。为检验该模型,问卷调查了799名企业员工,利用SPSS 19.0和AMOS 21.0进行验证性因素分析、探索性因素分析、共同方法变异检测等检测问卷信效度并控制回收数据质量,进行ANOVA、独立方差T检验、结构方程模型、双中介效应检验、链式中介效应检验等检验各构念间的作用关系。实证结果支持所提假设:（1）员工所感知到的“混合型”HRM系统对员工促进性建言行为和抑制性建言行为具正向影响;（2）人力资本和员工幸福感分别在这一正向影响中具部分中介效应;（3）当将人力资本和员工幸福感同时纳入这一正向作用时,“混合型”HRM感知对员工促进性建言行为和抑制性建言行为的双路径作用机制被证实;（4）但检验员工幸福感对人力资本的作用效果时,“混合性”HRM感知对人力资本的影响不再显着,而是通过员工幸福感发挥作用,证实了“混合型”HRM感知à员工幸福感à人力资本à促进性建言行为/抑制性建言行为的链式中介机制。本文与以往研究的差异和创新之处在于:第一,将“混合型”HRM系统研究拓展至员工层面,厘清了“混合型”HRM感知对员工建言行为的作用机理;第二,通过整合员工幸福感和人力资本,系统地明晰了员工建言行为的发生机制;第三,证实了“混合型”HRM感知对员工幸福感的正向作用,为人力资源管理领域的“互惠”视角提供了基于中国数据的检验;第四,明确了员工幸福感在“混合型”HRM系统对员工建言行为影响机理的链式中介效应,为未来人力资源管理实践转型提供参考。
曲静[10]（2017）在《国企高管需求满意度与离职倾向关系模型研究》文中认为在全球竞争日趋激烈的时代,市场环境、产业环境的快速变化无不考验着组织的生存适应能力和创新变革能力,高管人才的知识、技能和创新能力也随之成为企业转型升级和持续创新的核心力量。然而,随着国企高管限薪制度的实施以及新兴行业的涌现,国企高管开始更加关注自我意识和需求形式,未能满足其多方面需求的人才策略缺乏竞争优势,难以留住人才。特别是在某些企业处于发展瓶颈期的高管在面对更大的发展空间时,容易产生离职倾向。因此,针对国企高管的需求内容与强度进行满足,使其产生多方面的“获得感”,从而最终实现留住优质高管人才的目的,就是当前理论界和实践中亟待解决的前沿课题。论文围绕国企高管人员需求满意度这一核心概念,展开了以下研究:（1）采用扎根理论研究方法,在赫茨伯格“双因素”理论的基础上,创新了“三因素”理论。在文献分析的基础上,将“双因素”理论的态度区间,即“不满意”区间和“满意”区间拓展为“不满意”区间、态度“摇摆”区间和“满意”区间。结合员工需求-满足契合理论,从组织激励视角,划分出激励基础区间、灵活物质激励区间和精神激励区间,使之分别与态度区间相耦合。并运用扎根理论对企业员工访谈资料进行三级编码,从中提取出影响我国企业员工满意度的关键需求因素,分别是:基础需求因素、灵活物质需求因素和精神需求因素,形成“三因素”理论。（2）构建了“三因素”模型和国企高管五维需求结构模型。在“三因素”理论的基础上,构建了“三因素”模型,揭示了企业员工需求与满意度的匹配模式。依据“三因素”理论和相关需求理论归纳及访谈方式获取原始题项,经过归类、汇总、专家审核和小样本预测试,最终保留了包含42个题项的正式量表。并对来自中国8所城市的多家国有企业高管进行调研,回收有效问卷290份。通过项目—总体相关性分析、探索性因子分析等方法检验正式量表,采用验证性因子分析方法验证国企高管需求五维结构模型,五个需求维度分别为:基础保障需求、灵活物质需求、关系需求、影响力需求和自我实现需求。（3）构建了以五个需求维度为前因变量、总体需求满意度为中介变量、离职倾向为结果变量和感知机会为调节变量的国企高管需求强度、总体需求满意度、离职倾向与感知机会的关系模型,并提出具体的研究假设。研究运用结构方程模型软件AMOS和社会统计分析软件SPSS对各个模型进行验证,对国企高管五维需求强度、总体需求满意度和离职倾向这一主要影响关系进行验证,亦对感知机会在国企高管五维需求强度与离职倾向之间的调节作用进行了检验。研究发现,国企高管基础保障需求强度、关系需求强度和自我实现需求强度对离职倾向具有显着的预测作用,而高管灵活物质需求强度、影响力需求强度与离职倾向的相关关系不显着;国企高管灵活物质需求强度、关系需求强度、影响力需求强度和自我实现需求强度对高管总体需求满意度有显着的影响作用,基础保障需求强度与总体需求满意度不相关;国企高管总体需求满意度和五维需求满意度均对离职倾向有显着的预测作用;国企高管总体需求满意度分别在高管灵活物质需求强度、关系需求强度、影响力需求强度和自我实现需求强度与离职倾向之间起着显着的中介作用;感知机会在国企高管灵活物质需求强度和自我实现需求强度分别对离职倾向的影响作用中起调节作用。最后,阐明了研究结论并加以讨论,同时提出了本研究的创新点、研究的不足之处以及未来的研究方向。
二、制造业顾客满意度测量三因素的分析（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、制造业顾客满意度测量三因素的分析（论文提纲范文）
（1）中国南粤古驿道定向大赛品牌建设研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| 英文摘要 |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 “健康中国”与“乡村振兴”国家战略的双轮驱动 |
| 1.1.2 体育产业高质量发展的强有力的政策全面推动 |
| 1.1.3 地域古村落文化传承与文化强省建设的双重需要 |
| 1.1.4 提升定向运动赛事市场竞争力需要赛事品牌建设 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.2.1 理论意义 |
| 1.2.2 现实意义 |
| 1.3 研究对象与方法 |
| 1.3.1 研究对象 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 研究目标 |
| 1.5 研究整体思路、主要内容与技术路线 |
| 1.5.1 研究整体思路 |
| 1.5.2 研究主要内容 |
| 1.5.3 研究技术路线 |
| 1.6 创新之处 |
| 第2章 国内外定向大赛建设研究述评 |
| 2.1 关于定向运动赛事的相关研究 |
| 2.2 关于赛事品牌理论的研究 |
| 2.2.1 关于品牌理论的研究 |
| 2.2.2 关于体育品牌的相关研究 |
| 2.3 关于赛事品牌建设的相关研究 |
| 2.3.1 国外对于赛事品牌建设的相关研究 |
| 2.3.2 国内对于赛事品牌建设的相关研究 |
| 2.3.3 关于南粤古驿道定向大赛品牌建设的研究 |
| 2.4 研究述评 |
| 2.4.1 共识 |
| 2.4.2 不足 |
| 第3章 中国南粤古驿道定向大赛品牌建设的理论基础 |
| 3.1 中国南粤古驿道定向大赛品牌建设的相关概念释义 |
| 3.1.1 定向运动 |
| 3.1.2 定向大赛 |
| 3.1.3 赛事品牌 |
| 3.1.4 品牌建设 |
| 3.2 中国南粤古驿道定向大赛品牌建设的基本理论 |
| 3.2.1 品牌构建理论 |
| 3.2.2 利益相关者理论 |
| 3.2.3 战略理论 |
| 第4章 中国南粤古驿道定向大赛品牌建设的价值意蕴 |
| 4.1 中国南粤古驿道定向大赛发展历程 |
| 4.1.1 南粤古驿道历史溯源 |
| 4.1.2 南粤古驿道定向大赛的发展历程 |
| 4.2 中国南粤古驿道定向大赛品牌建设的角色定位 |
| 4.2.1 乡村振兴战略的“助推者” |
| 4.2.2 定向运动赛事品牌的“领跑者” |
| 4.2.3 南粤古驿道文化的“开拓者” |
| 4.2.4 驿道体-旅资源融合的“推动者” |
| 4.3 中国南粤古驿道定向大赛品牌建设的价值 |
| 4.3.1 创新全民健身与体育产业融合发展模式的引领价值 |
| 4.3.2 “体育+旅游”发展模式促进乡村振兴的榜样价值 |
| 4.3.3 民俗文化遗产活态传承的示范价值 |
| 4.3.4 体育赛事品牌建设的模范价值 |
| 第5章 中国南粤古驿道定向大赛品牌建设现状概述 |
| 5.1 中国南粤古驿道定向大赛品牌建设成果分析 |
| 5.1.1 南粤古驿道定向大赛品牌建设成果调查问卷的发放 |
| 5.1.2 南粤古驿道定向大赛品牌建设成果调查结果分析 |
| 5.1.3 南粤古驿道定向大赛品牌建设成果 |
| 5.2 中国南粤古驿道定向大赛品牌建设存在的问题及成因分析 |
| 5.2.1 南粤古驿道定向大赛品牌推广与传播有待加强 |
| 5.2.2 南粤古驿道定向大赛品牌文化挖掘与建设有待提升 |
| 5.2.3 南粤古驿道定向大赛品牌标识与联想程度还应加强 |
| 5.2.4 南粤古驿道定向大赛品牌建设过于依赖政府 |
| 5.2.5 南粤古驿道定向大赛品牌建设政企合作模式未形成 |
| 5.3 中国南粤古驿道定向大赛品牌建设影响因素 |
| 5.3.1 南粤古驿道定向大赛品牌建设影响因素条目的选取 |
| 5.3.2 南粤古驿道定向大赛品牌建设影响因素的可靠性分析 |
| 5.3.3 南粤古驿道定向大赛品牌建设影响因素的具体分析 |
| 第6章 中国南粤古驿道定向大赛品牌建设指标体系的构建及其实证研究 |
| 6.1 中国南粤古驿道定向大赛品牌建设指标体系的初步拟定 |
| 6.1.1 构建指标体系遵循的原则 |
| 6.1.2 拟定南粤古驿道定向大赛品牌建设各层级指标条目 |
| 6.2 第一轮德尔菲专家调查结果分析 |
| 6.2.1 一级指标专家调查结果分析 |
| 6.2.2 二级指标专家调查结果分析 |
| 6.2.3 三级指标专家调查结果分析 |
| 6.2.4 依据第一轮德尔菲专家调查结果的指标体系完善 |
| 6.3 第二轮德尔菲专家调查结果分析 |
| 6.3.1 一级指标专家调查结果分析 |
| 6.3.2 二级指标专家调查结果分析 |
| 6.3.3 三级指标专家调查结果分析 |
| 6.3.4 依据第二轮德尔菲专家调查结果的指标体系完善 |
| 6.4 第三轮德尔菲专家调查结果分析 |
| 6.4.1 一级指标专家调查结果分析 |
| 6.4.2 二级指标专家调查结果分析 |
| 6.4.3 三级指标专家调查结果分析 |
| 6.4.4 根据第三轮德尔菲专家调查结果的指标体系完善 |
| 6.5 中国南粤古驿道定向大赛品牌建设指标体系的权重确定 |
| 6.5.1 指标权重的计算方法 |
| 6.5.2 指标体系的权重确定 |
| 6.5.3 各级指标的权重计算 |
| 6.6 中国南粤古驿道定向大赛品牌建设指标体系的验证 |
| 6.6.1 问卷的信度分析 |
| 6.6.2 探索性因子分析 |
| 6.6.3 验证性因子分析 |
| 6.7 中国南粤古驿道定向大赛品牌建设综合评价实证研究 |
| 6.7.1 2019年南粤古驿道定向大赛第五站情况介绍 |
| 6.7.2 2019年南粤古驿道定向大赛第五站品牌建设实证分析 |
| 第7章 定向运动赛事品牌建设的域外经验借鉴 |
| 7.1 域外定向运动赛事发展概况 |
| 7.1.1 域外定向运动项目的发展概况 |
| 7.1.2 芬兰、瑞典定向运动项目的发展 |
| 7.1.3 域外定向运动经典赛事概况 |
| 7.2 瑞典定向五日赛赛事品牌建设经验 |
| 7.2.1 瑞典定向五日赛赛事品牌建设的理念 |
| 7.2.2 瑞典定向五日赛赛事品牌的营销 |
| 7.2.3 瑞典定向五日赛赛事信息技术应用 |
| 7.2.4 瑞典定向五日赛赛事赞助商的选择 |
| 7.3 芬兰尤科拉定向越野接力赛赛事品牌建设的经验 |
| 7.3.1 尤科拉(JUKOLA)定向越野接力赛赛事品牌建设理念 |
| 7.3.2 尤科拉定向越野接力赛赛事品牌建设特色 |
| 7.3.3 尤科拉定向越野接力赛赛事品牌建设体系 |
| 7.3.4 尤科拉定向越野接力赛赛事品牌建设基础 |
| 7.4 域外定向运动赛事品牌建设的启示 |
| 7.4.1 打造具有特色的定向赛事品牌知名度 |
| 7.4.2 挖掘定向运动发展的价值提高认知度 |
| 7.4.3 定向赛事品牌建设要有一定的联想度 |
| 7.4.4 注重赛事文化影响赛事品牌的忠诚度 |
| 7.4.5 充分的赛事品牌市场开发保障美誉度 |
| 第8章 中国南粤古驿道定向大赛品牌建设的现实提升路径 |
| 8.1 中国南粤古驿道定向大赛赛事品牌建设的战略规划 |
| 8.1.1 赛事品牌战略规划的价值意蕴 |
| 8.1.2 赛事品牌战略规划的制定与实施 |
| 8.1.3 赛事品牌定位奠定战略规划导向 |
| 8.2 中国南粤古驿道定向大赛品牌建设的具体内容 |
| 8.2.1 赛事品牌知名度建设 |
| 8.2.2 赛事品牌认知度建设 |
| 8.2.3 赛事品牌联想度建设 |
| 8.2.4 赛事品牌忠诚度建设 |
| 8.2.5 赛事品牌美誉度建设 |
| 8.3 中国南粤古驿道定向大赛品牌建设的发展对策 |
| 8.3.1 完善南粤古驿道定向大赛品牌利益诉求,提升品牌质量 |
| 8.3.2 优化南粤古驿道定向大赛品牌管理方式,规范建设流程 |
| 8.3.3 推动南粤古驿道定向大赛品牌多元融合,统筹有利资源 |
| 8.3.4 强化南粤古驿道定向大赛品牌形象塑造,提升自身实力 |
| 8.3.5 挖掘南粤古驿道定向大赛品牌价值内涵,重视宣传推广 |
| 第9章 结论与建议 |
| 9.1 结论 |
| 9.2 建议 |
| 9.3 不足与展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 附录一 南粤古驿道定向大赛品牌建设指标体系构建 调查问卷(第一轮) |
| 附录二 南粤古驿道定向大赛品牌建设指标体系构建 调查问卷(第二轮) |
| 附录三 南粤古驿道定向大赛品牌建设指标体系构建 调查问卷(第三轮) |
| 附录四 南粤古驿道定向大赛品牌建设调查问卷 |
| 附录五 南粤古驿道定向大赛品牌建设影响因素调查问卷 |
| 致谢 |
| 在学期间公开发表论文及着作情况 |
（2）公共体育服务质量影响因素与改进策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 导论 |
| 1.1 研究背景与问题 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究问题 |
| 1.2 研究目的与意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究思路与方法 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 主要创新点 |
| 第二章 理论基础与文献综述 |
| 2.1 概念界定 |
| 2.1.1 公共服务 |
| 2.1.2 公共体育服务 |
| 2.1.3 产品质量 |
| 2.1.4 服务质量 |
| 2.1.5 公共服务质量 |
| 2.1.6 公共体育服务质量 |
| 2.1.7 公共体育服务质量改进 |
| 2.2 理论基础及应用 |
| 2.2.1 公共管理理论 |
| 2.2.2 新公共管理理论 |
| 2.2.3 新公共服务理论 |
| 2.2.4 质量管理理论 |
| 2.2.5 政府工具理论 |
| 2.2.6 健康促进理论 |
| 2.3 文献综述 |
| 2.3.1 公共服务质量影响因素研究 |
| 2.3.2 公共服务质量改进策略研究 |
| 2.3.3 公共服务质量影响因素与改进策略的文献评述 |
| 2.3.4 公共体育服务质量影响因素研究 |
| 2.3.5 公共体育服务质量改进策略研究 |
| 2.3.6 公共体育服务质量影响因素与改进策略的文献评述 |
| 2.4 本章小结 |
| 第三章 我国公共体育服务质量的实践进展与问题审视 |
| 3.1 我国公共体育服务质量改进的实践进展 |
| 3.1.1 引领政策日趋丰富 |
| 3.1.2 服务体系不断完善 |
| 3.1.3 执行工具日趋多元 |
| 3.2 我国公共体育服务质量现状的问题审视 |
| 3.2.1 公共体育服务顶层设计滞后 |
| 3.2.2 公共体育服务主体间协同机制不畅 |
| 3.2.3 公共体育筹资渠道单一且效率偏低 |
| 3.2.4 公共体育设施数量不足且管理落后 |
| 3.2.5 公共体育健身参与度低 |
| 3.2.6 公共体育服务满意度差 |
| 3.2.7 公共体育服务均等失衡 |
| 3.3 本章小结 |
| 第四章 公共体育服务质量影响因素的识别 |
| 4.1 扎根理论研究法 |
| 4.2 研究设计 |
| 4.2.1 深度访谈 |
| 4.2.2 对象选择 |
| 4.2.3 三级编码 |
| 4.3 资料收集 |
| 4.4 编码过程 |
| 4.4.1 开放式编码 |
| 4.4.2 主轴编码 |
| 4.4.3 选择性编码 |
| 4.5 公共体育服务质量影响因素概念模型的构建与识别 |
| 4.5.1 概念模型的构建 |
| 4.5.2 概念模型的识别 |
| 4.5.3 质量问题的归因 |
| 4.6 本章小结 |
| 第五章 公共体育服务质量影响因素理论模型的构建与验证 |
| 5.1 研究假设的提出与理论模型的构建 |
| 5.1.1 场馆设施及人员素质与公共体育服务质量的关系 |
| 5.1.2 服务设计及组织活动与公共体育服务质量的关系 |
| 5.1.3 服务监管与公共体育服务质量的关系 |
| 5.1.4 无形因素在有形因素与公共体育服务质量间的作用 |
| 5.1.5 有形和无形因素在服务监管与公共体育服务质量间的作用 |
| 5.1.6 公共体育服务质量影响因素理论模型的构建 |
| 5.2 研究设计 |
| 5.2.1 研究方法与工具 |
| 5.2.2 变量测量 |
| 5.2.3 问卷设计 |
| 5.2.4 问卷发放与回收 |
| 5.3 数据分析 |
| 5.3.1 共同方法偏差检验 |
| 5.3.2 模型拟合度验证 |
| 5.3.3 信度分析 |
| 5.3.4 效度分析 |
| 5.4 公共体育服务质量影响因素理论模型的验证 |
| 5.4.1 人口统计变量与公共体育服务质量的关联分析 |
| 5.4.2 中介效应与链式中介效应的检验方法 |
| 5.4.3 场馆设施及人员素质对公共体育服务质量的影响 |
| 5.4.4 服务设计及组织活动对公共体育服务质量的影响 |
| 5.4.5 服务监管对公共体育服务质量的影响 |
| 5.4.6 无形因素在有形因素与公共体育服务质量间的平行中介作用 |
| 5.4.7 有形和无形因素在服务监管与公共体育服务质量间的链式中介作用 |
| 5.5 结果讨论 |
| 5.5.1 公共体育服务质量影响因素的基本结构 |
| 5.5.2 公共体育服务质量影响因素的层次差异 |
| 5.5.3 公共体育服务质量影响因素的作用机制 |
| 5.6 本章小结 |
| 第六章 公共体育服务质量持续改进策略 |
| 6.1 提升公共体育服务人员素质 |
| 6.1.1 完善人才激励机制 |
| 6.1.2 落实人才培养制度 |
| 6.1.3 培育组织质量文化 |
| 6.2 统筹公共体育场馆设施供给 |
| 6.2.1 规划与执行并重 |
| 6.2.2 突破体制性障碍 |
| 6.2.3 绩效评估常态化 |
| 6.3 优化公共体育服务设计 |
| 6.3.1 确立人民主体地位 |
| 6.3.2 立足民众健身需求 |
| 6.3.3 顺应智慧健身趋势 |
| 6.4 丰富公共体育组织活动 |
| 6.4.1 倡导“主动健康”理念 |
| 6.4.2 注重体育社会组织培育 |
| 6.4.3 建立公共体育服务数据平台 |
| 6.5 加强公共体育服务监管 |
| 6.5.1 战略规划引领 |
| 6.5.2 法律制度保障 |
| 6.5.3 质量标准支撑 |
| 6.5.4 规范财务管理 |
| 6.5.5 强化服务质量评估 |
| 6.6 完善公共体育服务质量改进机制 |
| 6.6.1 建立公共体育服务多元主体的治理格局 |
| 6.6.2 创新公共体育服务质量改进的工具选择 |
| 6.6.3 整合公共体育服务质量改进的实现过程 |
| 6.7 本章小结 |
| 第七章 结论与展望 |
| 7.1 主要结论 |
| 7.1.1 公共体育服务质量影响因素的结构与策略 |
| 7.1.2 公共体育服务质量影响因素的层次与策略 |
| 7.1.3 公共体育服务质量影响因素整体运行机制 |
| 7.2 研究局限 |
| 7.2.1 研究资料不够丰富 |
| 7.2.2 影响因素不够全面 |
| 7.2.3 改进策略有待全面检验 |
| 7.3 研究展望 |
| 7.3.1 进一步丰富研究变量 |
| 7.3.2 进一步厘清影响因素之间的关系 |
| 7.3.3 逐步推进策略检验与完善 |
| 附录 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 攻读博士期间发表论文及参与课题 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 |
（3）酒店员工团队心理资本、团队集体工作满意度和工作投入的关系研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 文章创新点 |
| 1.4 研究方法与技术路线 |
| 第二章 理论基础与文献综述 |
| 2.1 心理资本 |
| 2.1.1 心理资本概述 |
| 2.2 团队心理资本 |
| 2.2.1 团队心理资本的定义 |
| 2.2.2 团队心理资本的结构维度 |
| 2.2.3 团队心理资本的作用机制和理论基础 |
| 2.2.4 团队心理资本的实证研究 |
| 2.3 团队集体工作满意度文献综述 |
| 2.3.1 团队集体工作满意度的定义 |
| 2.3.2 团队集体工作满意度的形成过程 |
| 2.3.3 团队集体工作满意度的实证研究 |
| 2.4 工作投入的文献综述 |
| 2.4.1 工作投入的定义 |
| 2.4.2 工作投入的实证研究 |
| 2.4.3 酒店员工工作投入的研究综述 |
| 2.5 团队绩效的文献综述 |
| 2.5.1 酒店绩效管理综述 |
| 2.5.2 团队绩效的定义 |
| 2.5.3 团队绩效的理论模型 |
| 2.5.4 团队绩效的实证研究 |
| 第三章 研究假设与问卷设计 |
| 3.1 变量概念的界定 |
| 3.1.1 团队心理资本 |
| 3.1.2 团队集体工作满意度 |
| 3.1.3 工作投入 |
| 3.1.4 团队绩效 |
| 3.2 研究假设 |
| 3.2.1 酒店员工感知的团队心理资本与其工作投入的关系 |
| 3.2.2 酒店员工感知的团队集体工作满意度与其工作投入的关系 |
| 3.2.3 员工感知的团队心理资本与其感知的团队集体工作满意度的关系 |
| 3.2.4 酒店员工感知的团队集体工作满意度在其感知的团队心理资本对员工工作投入的影响中起到了部分中介作用 |
| 3.2.5 酒店员工感知的团队心理资本与其感知的团队绩效的关系 |
| 3.2.6 酒店员工感知的团队集体工作满意度和其感知的团队绩效的关系 |
| 3.2.7 酒店员工感知的团队集体工作满意度在其感知的团队心理资本对团队绩效的影响中起到了部分中介作用 |
| 3.3 变量的测量 |
| 3.3.1 团队心理资本的测量 |
| 3.3.2 团队集体工作满意度的测量 |
| 3.3.3 工作投入的测量 |
| 3.3.4 团队绩效的测量 |
| 第四章 数据分析与假设检验 |
| 4.1 预调研分析 |
| 4.1.1 预调研信度分析 |
| 4.1.2 预调研效度分析 |
| 4.2 问卷基本信息统计 |
| 4.3 验证性因子分析 |
| 4.3.1 酒店员工团队心理资本验证性因子分析 |
| 4.3.2 团队集体工作满意度验证性因子分析 |
| 4.3.3 工作投入和团队绩效验证性因子分析 |
| 4.4 相关性和区别效度检验 |
| 4.5 结构方程模型检验 |
| 4.5.1 酒店员工团队心理资本子维度SEM检验 |
| 4.5.2 酒店员工团队心理资本SEM检验 |
| 4.6 中介检验 |
| 4.7 统计结果总结 |
| 第五章 结果讨论与启示 |
| 5.1 酒店员工感知的团队心理资本的作用 |
| 5.2 酒店员工感知的团队心理资本子维度的作用 |
| 5.3 酒店员工感知的团队集体工作满意度的中介作用 |
| 5.4 研究不足与展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 |
| 致谢 |
| 附件 |
（4）L公司海外质保管理优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 引言 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究内容及意义 |
| 1.3 研究方法和技术路线 |
| 1.4 论文框架 |
| 第二章 理论工具 |
| 2.1 六西格玛理论 |
| 2.2 六西格玛工具 |
| 2.3 相关应用研究 |
| 第三章 L公司海外质保管理现状分析 |
| 3.1 客车售后服务概况 |
| 3.2 L公司海外质保管理概况 |
| 3.3 优化必要性分析 |
| 第四章 基于六西格玛的L公司海外质保管理优化 |
| 4.1 定义阶段 |
| 4.2 测量阶段 |
| 4.3 分析阶段 |
| 4.4 改善阶段 |
| 4.5 控制阶段 |
| 第五章 预期效果评估 |
| 5.1 优化预期效果 |
| 5.2 实施效果评估 |
| 第六章 结论 |
| 6.1 总结 |
| 6.2 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附表一 |
（5）乡村旅游体验价值与旅游者幸福感关系研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 绪论 |
| 一、研究背景与问题提出 |
| 二、研究目的与研究意义 |
| 三、研究框架与研究设计 |
| 四、本研究期望的创新点 |
| 第一章 文献综述 |
| 第一节 乡村体验旅游研究 |
| 一、乡村体验旅游的内涵与特点 |
| 二、乡村体验旅游的动力机制 |
| 三、乡村体验旅游产品开发 |
| 四、乡村体验旅游产品评价 |
| 五、研究小结 |
| 第二节 旅游体验价值研究 |
| 一、旅游体验价值的内涵 |
| 二、旅游体验价值的维度与测量 |
| 三、旅游体验价值的影响因素 |
| 四、旅游体验价值与游客满意度、幸福感的相关研究 |
| 五、研究小结 |
| 第三节 旅游者幸福感研究 |
| 一、幸福感的内涵与分类 |
| 二、幸福感的维度与测量 |
| 三、幸福感的影响因素 |
| 四、旅游与幸福感的相关研究 |
| 五、研究小结 |
| 第四节 游客满意度研究 |
| 一、游客满意度的内涵 |
| 二、游客满意度的测量与评价 |
| 三、游客满意度的影响因素与形成机制 |
| 四、游客满意度与旅游者幸福感的相关研究 |
| 五、研究小结 |
| 第五节 地方依恋研究 |
| 一、地方依恋的内涵 |
| 二、地方依恋的维度与测量 |
| 三、地方依恋与旅游体验价值、游客满意度、幸福感的相关研究 |
| 四、研究小结 |
| 第六节 旅游涉入研究 |
| 一、旅游涉入的内涵 |
| 二、旅游涉入的维度与测量 |
| 三、旅游涉入与旅游体验价值、游客满意度、幸福感的相关研究 |
| 四、研究小结 |
| 第七节 以往研究述评 |
| 一、以往研究的理论进展 |
| 二、以往研究局限与未来方向 |
| 三、本研究的切入点 |
| 第二章 理论基础 |
| 第一节 顾客体验理论 |
| 一、顾客体验理论内涵 |
| 二、顾客体验理论模型 |
| 三、旅游体验：顾客体验理论在旅游研究中的应用 |
| 四、研究小结 |
| 第二节 顾客价值理论 |
| 一、顾客价值理论内涵 |
| 二、顾客价值理论模型 |
| 三、旅游体验价值：顾客价值理论在旅游研究中的应用 |
| 四、研究小结 |
| 第三节 幸福感理论 |
| 一、幸福感理论内涵 |
| 二、幸福感理论构成 |
| 三、旅游者幸福感：幸福感理论在旅游研究中的应用 |
| 四、研究小结 |
| 第四节 顾客满意理论 |
| 一、顾客满意理论内涵 |
| 二、顾客满意理论模型 |
| 三、游客满意度：顾客满意理论在旅游研究中的应用 |
| 四、研究小结 |
| 第五节 地方理论 |
| 一、地方理论内涵 |
| 二、地方理论构成 |
| 三、地方依恋：地方理论在旅游研究中的应用 |
| 四、研究小结 |
| 第三章 乡村旅游体验价值维度构思与量表设计 |
| 第一节 乡村旅游体验价值的维度构思 |
| 一、研究目的 |
| 二、研究方法——扎根理论分析 |
| 三、理论性取样 |
| 四、数据收集 |
| 五、数据编码 |
| 六、理论建构 |
| 第二节 乡村旅游体验价值量表开发与验证 |
| 一、研究目的 |
| 二、量表开发 |
| 三、探索性因子分析 |
| 四、验证性因子分析 |
| 五、构思效度检验 |
| 六、量表确立 |
| 七、乡村旅游体验价值结构体系构建 |
| 第三节 本章小结 |
| 第四章 概念模型与研究假设 |
| 第一节 研究目的 |
| 第二节 研究变量与概念模型 |
| 一、研究变量 |
| 二、概念模型 |
| 第三节 理论与假设 |
| 一、乡村旅游体验价值与旅游者幸福感关系假设 |
| 二、游客满意度中介乡村旅游体验价值与旅游者幸福感关系假设 |
| 三、地方依恋中介乡村旅游体验价值与旅游者幸福感关系假设 |
| 四、旅游涉入调节乡村旅游体验价值与旅游者幸福感关系假设 |
| 五、旅游涉入与游客满意度关系假设 |
| 六、游客满意度与地方依恋关系假设 |
| 七、假设模型 |
| 第四节 本章小结 |
| 第五章 实证研究设计与分析 |
| 第一节 研究目的 |
| 第二节 研究方法——问卷调查 |
| 一、问卷测量方法 |
| 二、量表设计 |
| 第三节 问卷预试 |
| 一、研究取样 |
| 二、预试量表题项的筛选与保留 |
| 三、因子分析过程与结果 |
| 第四节 数据收集 |
| 一、研究取样 |
| 二、样本容量分析 |
| 三、回答偏差检验 |
| 四、量表题项描述性统计 |
| 第五节 量表信度和效度检验 |
| 一、信度检验 |
| 二、探索性因子分析(EFA) |
| 三、验证性因子分析(CFA) |
| 四、相关矩阵与AVE分析 |
| 第六节 结构方程模型分析与假设检验 |
| 一、结构方程模型拟合检验 |
| 二、路径分析 |
| 三、乡村旅游体验价值与旅游者幸福感关系检验 |
| 四、游客满意度中介效应检验 |
| 五、地方依恋中介效应检验 |
| 六、旅游涉入调节效应检验 |
| 七、旅游涉入与游客满意度关系检验 |
| 八、游客满意度与地方依恋关系检验 |
| 九、假设检验结果分析 |
| 十、乡村旅游体验价值与旅游者幸福感关系模型的确立 |
| 第七节 研究结论与讨论 |
| 一、乡村旅游体验价值直接正向影响旅游者幸福感 |
| 二、游客满意度的中介作用 |
| 三、地方依恋的中介作用 |
| 四、旅游涉入的调节作用 |
| 第八节 本章小结 |
| 第六章 乡村体验旅游者幸福感差异研究 |
| 第一节 研究目的 |
| 第二节 乡村体验旅游者人口统计和消费行为特征 |
| 一、乡村体验旅游者人口统计特征分析 |
| 二、乡村体验旅游者消费行为特征分析 |
| 第三节 不同人口统计特征的旅游者幸福感差异分析 |
| 一、旅游者幸福感的性别组别差异 |
| 二、旅游者幸福感的年龄组别差异 |
| 三、旅游者幸福感的家庭结构组别差异 |
| 四、旅游者幸福感的受教育程度组别差异 |
| 五、旅游者幸福感的月收入组别差异 |
| 六、旅游者幸福感的职业组别差异 |
| 第四节 不同消费行为类型的旅游者幸福感差异分析 |
| 一、旅游者幸福感差异显着性分析 |
| 二、聚类分析 |
| 三、旅游者幸福感水平的分布特征 |
| 第五节 研究结论 |
| 一、不同人口统计特征的旅游者幸福感差异 |
| 二、不同消费行为类型的旅游者幸福感差异 |
| 第六节 本章小结 |
| 结论与展望 |
| 一、主要研究结论 |
| 二、理论进展 |
| 三、实践启示 |
| 四、研究局限与展望 |
| 参考文献 |
| 在读期间科研成果 |
| 附录 |
| 致谢 |
（6）企业战略质量成本管理问题研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 问题的提出及选题背景 |
| 1.2 质量成本管理现状 |
| 1.2.1 质量成本管理标准 |
| 1.2.2 主要特点 |
| 1.2.3 存在的不足 |
| 1.3 战略质量成本管理定义及特征 |
| 1.3.1 战略质量成本管理定义 |
| 1.3.2 战略质量成本管理特征 |
| 1.3.3 与传统质量成本管理对比分析 |
| 1.4 研究意义 |
| 1.4.1 理论意义 |
| 1.4.2 实践意义 |
| 1.5 研究方法 |
| 1.6 论文框架与主要内容 |
| 1.6.1 技术路线 |
| 1.6.2 整体研究框架 |
| 1.6.3 主要内容 |
| 1.7 论文的创新与不足 |
| 1.7.1 论文的创新 |
| 1.7.2 论文的不足 |
| 1.8 本章小结 |
| 第2章 文献综述 |
| 2.1 商品二因素理论与质量成本 |
| 2.2 质量成本理论溯源 |
| 2.3 质量成本控制与管理 |
| 2.3.1 质量成本控制研究 |
| 2.3.2 质量成本管理“零缺陷”研究 |
| 2.3.3 质量成本最优化研究 |
| 2.3.4 互联网时代质量成本管理 |
| 2.4 质量系统成熟度研究 |
| 2.5 质量成本战略管理综述 |
| 2.5.1 流程管理综述 |
| 2.5.2 价值管理综述 |
| 2.5.3 研发质量成本管理综述 |
| 2.5.4 管理方法综述 |
| 2.6 本章小结 |
| 第3章 战略质量成本管理理论基础 |
| 3.1 战略质量成本管理基本理论 |
| 3.2 传统最优质量成本模型 |
| 3.2.1 控制及故障最优模型 |
| 3.2.2 柯布—道格拉斯函数最优模型 |
| 3.3 战略质量成本最优模型 |
| 3.3.1 隐性质量成本最优模型 |
| 3.3.2 学习曲线与动态最优质量成本模型 |
| 3.3.3 长期最优战略质量成本模型 |
| 3.4 战略质量成本经济性分析 |
| 3.4.1 质量收入分析 |
| 3.4.2 质量效益分析 |
| 3.5 战略质量成本绩效管理 |
| 3.5.1 战略管理与质量成本管理结合 |
| 3.5.2 质量文化绩效影响 |
| 3.6 战略质量成本流程管理 |
| 3.6.1 战略质量成本管理RDCI流程 |
| 3.6.2 战略质量成本考核及评价 |
| 3.6.3 互联网时代供应链质量成本管理流程 |
| 3.7 战略质量成本价值管理 |
| 3.7.1 质量成本价值分析 |
| 3.7.2 战略选择与学习能力 |
| 3.7.3 研发质量成本价值管理 |
| 3.7.4 制造及服务价值管理 |
| 3.8 本章小结 |
| 第4章 战略质量成本管理特征分析及实证研究 |
| 4.1 问卷调查基本情况分析 |
| 4.1.1 被调查者情况分析 |
| 4.1.2 被调查者所在企业情况分析 |
| 4.1.3 被调查者所在行业分析 |
| 4.2 问卷信度和效度检验 |
| 4.2.1 信度检验 |
| 4.2.2 效度检验 |
| 4.3 质量管理对企业战略发展的影响分析 |
| 4.4 战略质量成本特征现状分析 |
| 4.4.1 质量系统成熟度影响分析 |
| 4.4.2 “零缺陷”质量目标分析 |
| 4.4.3 预防性质量成本管理影响分析 |
| 4.4.4 隐性质量成本分析 |
| 4.4.5 质量成本报告作用分析 |
| 4.5 对经营绩效影响的实证研究 |
| 4.5.1 研究假设 |
| 4.5.2 研究设计 |
| 4.5.3 预防性质量投入影响分析 |
| 4.5.4 质量成本投入水平对质量管理体系的影响分析 |
| 4.5.5 战略质量成本管理对经营绩效影响 |
| 4.5.6 实证分析结论 |
| 4.6 本章小结 |
| 第5章 战略质量成本管理方法研究 |
| 5.1 战略质量成本管理方法调查分析 |
| 5.2 六西格玛“零缺陷”目标管理 |
| 5.2.1 “零缺陷”质量目标 |
| 5.2.2 提质降本管理流程 |
| 5.2.3 六西格玛管理实施要点 |
| 5.3 精益六西格玛价值管理 |
| 5.3.1 精益管理理念 |
| 5.3.2 精益制造中的质量成本控制 |
| 5.3.3 精益价值管理特征 |
| 5.3.4 精益价值管理流程 |
| 5.3.5 实施关键要素 |
| 5.4 “世界级制造”QSFV管理 |
| 5.4.1 高质量产品创造价值 |
| 5.4.2 长期、动态质量成本管理 |
| 5.4.3 供应链质量成本管理 |
| 5.4.4 “世界级制造”实施要点 |
| 5.5 本章小结 |
| 第6章 战略质量成本管理案例分析 |
| 6.1 SE公司案例研究 |
| 6.1.1 SE公司情况介绍 |
| 6.1.2 战略质量成本管理要点 |
| 6.1.3 “世界级制造”在战略质量成本管理的运用 |
| 6.2 HW公司案例研究 |
| 6.2.1 HW公司质量成本管理理念 |
| 6.2.2 质量方针与组织架构 |
| 6.2.3 战略质量成本管理策略 |
| 6.2.4 GTS战略质量成本管理分析 |
| 6.3 本章小结 |
| 第7章 研究结论及展望 |
| 7.1 主要研究结论 |
| 7.2 实施战略质量成本管理的对策建议 |
| 7.3 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录A 企业战略质量成本管理的调查问卷 |
| 攻读博士学位期间取得的研究成果 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
（7）服务质量对顾客满意度影响的实证研究 ——以我国中式正餐市场为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景与问题的提出 |
| 1.2 研究目的与意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究内容与方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 研究的技术路线与论文基本框架 |
| 1.4.1 技术路线 |
| 1.4.2 基本框架 |
| 1.5 研究特色与可能的创新点 |
| 1.5.1 研究特色 |
| 1.5.2 可能的创新点 |
| 第二章 文献综述 |
| 2.1 服务质量研究 |
| 2.1.1 服务质量的定义 |
| 2.1.2 服务质量的理论及模型 |
| 2.2 顾客满意度研究 |
| 2.2.1 顾客满意度的概念 |
| 2.2.2 顾客满意度的模型 |
| 2.2.2.1 顾客满意度理论模型 |
| 2.2.2.2 顾客满意度测量模型 |
| 2.3 服务质量与顾客满意度关系 |
| 2.3.1 服务质量是顾客满意度的前因 |
| 2.3.2 顾客满意度是服务质量的前因 |
| 2.4 文献小结 |
| 第三章 研究模型与假设 |
| 3.1 变量定义 |
| 3.2 模型建立 |
| 3.2.1 服务质量构成 |
| 3.2.2 服务质量对顾客满意度影响作用模型 |
| 3.3 研究假设 |
| 第四章 研究设计 |
| 4.1 问卷设计 |
| 4.1.1 量表选定 |
| 4.1.2 问卷结构 |
| 4.2 数据收集方法 |
| 4.2.1 样本的选取 |
| 4.2.2 抽样方法 |
| 4.3 预调查分析 |
| 4.4 数据分析方法 |
| 4.4.1 描述性统计分析 |
| 4.4.2 方差分析 |
| 4.4.3 因子分析 |
| 4.4.4 结构方程模型分析 |
| 第五章 研究数据分析结果 |
| 5.1 描述性统计分析 |
| 5.2 基于人口学特征变量的差异分析 |
| 5.3 信度分析与效度分析 |
| 5.3.1 信度分析 |
| 5.3.2 效度分析 |
| 5.4 结构方程模型分析 |
| 5.4.1 结构方程模型的构建 |
| 5.4.2 模型初次修正 |
| 5.4.3 模型二次修正 |
| 5.4.4 修正后的研究模型 |
| 5.5 检验结果与进一步讨论 |
| 5.5.1 假设检验结果 |
| 5.5.2 进一步讨论 |
| 第六章 总结与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 管理启示 |
| 6.3 创新之处 |
| 6.4 研究局限 |
| 6.5 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
（8）基于顾客感知价值的家具消费行为研究（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 现实背景 |
| 1.1.2 理论背景 |
| 1.2 研究目的和研究意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究思路和研究内容 |
| 1.4 研究范围界定 |
| 1.4.1 市场界定 |
| 1.4.2 产品界定 |
| 1.4.3 概念界定 |
| 1.5 研究方法和技术路线 |
| 1.5.1 研究方法 |
| 1.5.2 数据资料来源 |
| 1.5.3 技术路线 |
| 第二章 文献综述 |
| 2.1 行为意向 |
| 2.1.1 行为意向理论研究 |
| 2.1.2 行为意向的模型研究 |
| 2.1.3 行为意向的构成 |
| 2.1.4 行为意向研究评述 |
| 2.2 顾客感知价值 |
| 2.2.1 顾客感知价值的内涵 |
| 2.2.2 顾客感知价值驱动因素的研究 |
| 2.2.3 顾客感知价值的构成维度及测量 |
| 2.2.4 顾客感知价值研究评述 |
| 2.3 家具消费行为研究 |
| 2.3.1 家具消费行为研究现状 |
| 2.3.2 家具消费的影响因素 |
| 2.3.3 家具店的形象属性分析 |
| 2.3.4 家具消费模式 |
| 2.3.5 家具消费行为研究评述 |
| 2.4 本章小结 |
| 第三章 理论基础 |
| 3.1 消费行为理论 |
| 3.1.1 消费行为模型 |
| 3.1.2 影响消费者购买行为的因素 |
| 3.1.3 消费者购买行为类型 |
| 3.1.4 消费者购买流程 |
| 3.2 顾客价值需求的“三因素”理论 |
| 3.3 顾客满意理论 |
| 3.3.1 顾客满意的涵义 |
| 3.3.2 顾客满意的测量 |
| 3.3.3 顾客满意度指数模型 |
| 3.4 体验经济理论 |
| 3.5 大规模定制理论 |
| 3.6 本章小结 |
| 第四章 家具产品的消费行为分析 |
| 4.1 家具业发展概况 |
| 4.1.1 家具行业工业总产值 |
| 4.1.2 家具商品进出口情况 |
| 4.1.3 家具行业规模以上企业产销情况 |
| 4.1.4 民用家具消费趋势分析 |
| 4.2 家具产品的消费行为调研 |
| 4.2.1 研究目的 |
| 4.2.2 研究框架 |
| 4.2.3 研究过程 |
| 4.3 家具消费行为分析 |
| 4.3.1 样本社会人口学特征分析 |
| 4.3.2 家具消费购买决策过程分析 |
| 4.3.3 购买属性重要性分析 |
| 4.3.4 家庭购买决策 |
| 4.4 本章小结 |
| 4.4.1 家具消费动机 |
| 4.4.2 家具消费产品评价属性 |
| 4.4.3 家具零售企业评价属性 |
| 4.4.4 家具消费口碑宣传 |
| 4.4.5 家具女性消费者 |
| 第五章 基于顾客感知价值的家具消费行为意向形成机理 |
| 5.1 顾客感知价值、顾客满意及行为意向研究概况 |
| 5.2 顾客感知价值、顾客满意及行为意向之间的研究模型 |
| 5.3 基于感知价值的家具消费行为意向形成机理理论分析 |
| 5.3.1 基于感知价值的家具消费行为基本驱动模型构建与假设 |
| 5.3.2 顾客感知价值与顾客满意之间的研究 |
| 5.3.3 顾客感知价值与行为意向之间的研究 |
| 5.3.4 顾客满意与行为意向之间的关系 |
| 5.3.5 消费者特征对家具消费行为驱动因素的影响 |
| 5.4 测量量表的开发 |
| 5.4.1 顾客感知价值各维度测量量表的梳理及提炼 |
| 5.4.2 顾客满意量表设计 |
| 5.4.3 顾客行为意向量表设计 |
| 5.5 基于感知价值的家具消费行为实证调研方案设计 |
| 5.5.1 问卷内容设计 |
| 5.5.2 调查问卷的修订与完善 |
| 5.5.3 正式调研 |
| 5.6 研究方法 |
| 5.6.1 描述性分析 |
| 5.6.2 信度分析 |
| 5.6.3 效度分析 |
| 5.6.4 结构方程模型分析法 |
| 5.6.5 因子分析法 |
| 5.7 本章小结 |
| 第六章 基于顾客感知价值的家具消费行为驱动因素实证分析 |
| 6.1 样本的社会人口学特征 |
| 6.2 样本的描述性统计分析 |
| 6.3 测量变量的信度和效度分析 |
| 6.3.1 信度分析 |
| 6.3.2 效度分析 |
| 6.4 拟合度检验与路径分析 |
| 6.4.1 结构方程模型分析 |
| 6.4.2 结构方程模型分析结果的讨论 |
| 6.5 控制变量的影响 |
| 6.6 本章小结 |
| 第七章 消费者特征对家具消费行为驱动因素的影响 |
| 7.1 消费者性别特征对家具消费行为驱动因素的影响 |
| 7.1.1 消费者性别特征子样本的数据描述 |
| 7.1.2 消费者性别特征子样本中研究变量的信度和效度检验 |
| 7.1.3 消费者性别特征子样本组拟合度检验与路径分析 |
| 7.2 消费者年龄特征对家具消费行为驱动因素的影响 |
| 7.2.1 消费者年龄特征子样本的数据描述 |
| 7.2.2 消费者年龄特征子样本中研究变量的信度和效度检验 |
| 7.2.3 消费者年龄特征子样本组拟合度检验与路径分析 |
| 7.3 消费者收入特征对家具消费行为驱动因素的影响 |
| 7.3.1 消费者收入特征子样本的数据描述 |
| 7.3.2 消费者收入特征子样本中研究变量的信度和效度检验 |
| 7.3.3 消费者收入特征子样本组拟合度检验与路径分析 |
| 7.4 本章小结 |
| 第八章 研究结论与展望 |
| 8.1 研究结论 |
| 8.2 对家具企业的启示 |
| 8.2.1 增强消费者的价值感知 |
| 8.2.2 创造家具的情感价值和品牌价值 |
| 8.2.3 加大O2O模式下大规模定制的应用 |
| 8.2.4 提升家具企业的服务品质 |
| 8.2.5 塑造家具企业的良好形象 |
| 8.2.6 为细分市场目标顾客提供卓越顾客价值 |
| 8.3 本文创新之处 |
| 8.4 研究不足及展望 |
| 8.4.1 研究的不足之处 |
| 8.4.2 进一步深入的研究 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 附录1 家具消费者行为特征调查问卷 |
| 附录2 家具消费感知价值、顾客满意及行为意向调查问卷 |
（9）“混合型”HRM感知对员工建言的影响机理：员工幸福感与人力资本的链式中介效应（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景与问题提出 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 问题提出 |
| 1.2 研究目标与意义 |
| 1.2.1 研究目标 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究设计 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 研究结构与技术路线 |
| 1.5 研究的主要创新点 |
| 第二章 理论基础与文献述评 |
| 2.1 “混合型”HRM感知-9 - |
| 2.1.1 战略人力资源管理的理论基础、研究视角与范式 |
| 2.1.2 高绩效工作系统的概念界定与相关概念辨析 |
| 2.1.3 转型期中国企业的高绩效工作系统研究 |
| 2.1.4 员工感知视角下的“混合型”HRM系统研究 |
| 2.2 员工建言行为 |
| 2.2.1 概念界定与相关概念辨析 |
| 2.2.2 维度与测量 |
| 2.2.3 影响因素 |
| 2.2.4 作用效果 |
| 2.3 人力资本 |
| 2.3.1 理论基础、研究范式与多层面理论的整合 |
| 2.3.2 概念界定与相关概念辨析 |
| 2.3.3 人力资本资源涌现：涌现赋能流程和混合组合机制 |
| 2.4 员工幸福感 |
| 2.4.1 员工幸福感的概念 |
| 2.4.2 员工幸福感的结构维度 |
| 2.4.3 员工幸福感的测量 |
| 2.4.4 工作场所幸福感的相关研究 |
| 2.4.5 中国传统本土文化的权变作用 |
| 2.5 本章小结 |
| 第三章 理论模型、概念界定与假设提出 |
| 3.1 理论模型提出 |
| 3.1.1 信号理论和计划行为理论的整合 |
| 3.1.2 概念模型与测量模型的提出 |
| 3.2 测量模型假设提出 |
| 3.2.1 “混合型”HRM感知 |
| 3.2.2 员工建言行为 |
| 3.2.3 员工幸福感 |
| 3.2.4 人力资本 |
| 3.3 结构模型假设提出 |
| 3.3.1 “混合型”HRM感知与员工建言行为 |
| 3.3.2 人力资本的中介机制 |
| 3.3.3 员工幸福感的中介机制 |
| 3.3.4 员工幸福感和员工人力资本的双重中介机制 |
| 3.3.5 员工幸福感的链式中介机制 |
| 3.4 本章小结 |
| 第四章 测量工具的形成及其性能检验 |
| 4.1 初始量表的筛选与确认 |
| 4.1.1 量表的筛选 |
| 4.1.2 初始量表的确认 |
| 4.1.3 初始量表设计与形成 |
| 4.2 预调研 |
| 4.2.1 初始量表的发放与回收 |
| 4.2.2 样本描述性统计分析 |
| 4.2.3 信度与效度检验 |
| 4.3 正式调研 |
| 4.3.1 正式量表的形成 |
| 4.3.2 问卷方法渠道选择及正式量表的发放 |
| 4.3.3 样本描述性统计分析 |
| 4.4 本章小结 |
| 第五章 测量模型检验与数据质量评估 |
| 5.1 测量模型检验 |
| 5.1.1 “混合型”HRM感知 |
| 5.1.2 员工建言行为 |
| 5.1.3 员工幸福感 |
| 5.1.4 人力资本 |
| 5.2 共同方法变异检测 |
| 5.3 验证性因子分析与竞争模型比较 |
| 5.4 本章小结 |
| 第六章 数据分析与假设检验 |
| 6.1 控制变量的差异性分析 |
| 6.1.1 关于性别因素的差异性分析 |
| 6.1.2 关于年龄因素的差异性分析 |
| 6.1.3 关于教育背景因素的差异性分析 |
| 6.1.4 关于企业性质因素的差异性分析 |
| 6.1.5 关于所处职位的差异性分析 |
| 6.2 研究变量的相关性分析 |
| 6.3 假设检验 |
| 6.3.1 “混合型”HRM感知与员工建言行为 |
| 6.3.2 员工人力资本的中介效应 |
| 6.3.3 员工幸福感的中介效应 |
| 6.3.4 员工人力资本与员工幸福感的双中介机制 |
| 6.3.5 员工幸福感的链式中介效应 |
| 6.4 本章小结 |
| 第七章 研究结论与展望 |
| 7.1 研究结论与讨论 |
| 7.1.1 控制变量的结论与讨论 |
| 7.1.2 研究假设的结论与讨论 |
| 7.1.3 整体模型的结论与讨论 |
| 7.1.4 理论贡献与实践参考 |
| 7.2 研究不足与未来研究展望 |
| 7.2.1 研究不足 |
| 7.2.2 未来研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 A |
| 攻读学位期间所取得的相关科研成果 |
| 致谢 |
（10）国企高管需求满意度与离职倾向关系模型研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外相关研究进展 |
| 1.2.1 需求结构相关研究 |
| 1.2.2 需求强度相关研究 |
| 1.2.3 需求满意度相关研究 |
| 1.2.4 离职问题相关研究 |
| 1.2.5 感知机会相关研究 |
| 1.3 本文主要研究思路 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究目标 |
| 1.3.3 研究方法 |
| 1.3.4 技术路线 |
| 2 “三因素”理论的形成与模型构建 |
| 2.1 满意观念与“双因素”理论 |
| 2.2 “双因素”理论的局限性 |
| 2.3 区间划分 |
| 2.3.1 区间划分的局限性 |
| 2.3.2 本文的区间划分观点 |
| 2.3.3 新增区间的特征分析 |
| 2.4 因素划分 |
| 2.4.1 因素划分的局限性 |
| 2.4.2 本文的因素划分观点 |
| 2.5 基于扎根理论的企业员工满意度影响因素研究 |
| 2.5.1 研究目的 |
| 2.5.2 研究方法 |
| 2.5.3 理论性抽样 |
| 2.5.4 资料收集 |
| 2.5.5 资料分析 |
| 2.5.6 理论饱和度检验 |
| 2.5.7 对研究结果的评价 |
| 2.6 “三因素”模型的理论阐述 |
| 2.7 本章小结 |
| 3 国企高管需求结构维度研究 |
| 3.1 国企高管需求的特殊性分析 |
| 3.1.1 国企高管概念和范畴的界定 |
| 3.1.2 国企高管特质 |
| 3.1.3 国企高管需求与需求结构概念的界定 |
| 3.1.4 国企高管需求与需求结构的特征 |
| 3.2 国企高管需求结构维度分析 |
| 3.2.1 研究方法 |
| 3.2.2 数据分析 |
| 3.2.3 模型构建 |
| 3.3 本章小结 |
| 4 国企高管需求强度、需求满意度与离职倾向的关系模型构建 |
| 4.1 变量概念的界定 |
| 4.2 模型构建思路 |
| 4.2.1 理论基础 |
| 4.2.2 变量间关系的梳理 |
| 4.3 研究假设 |
| 4.3.1 国企高管需求强度与离职倾向的关系假设 |
| 4.3.2 国企高管需求强度与需求满意度的关系假设 |
| 4.3.3 国企高管需求满意度与离职倾向的关系假设 |
| 4.3.4 国企高管需求满意度的中介作用假设 |
| 4.3.5 国企高管感知机会的调节作用假设 |
| 4.3.6 研究假设汇总 |
| 4.4 研究模型构建 |
| 4.5 本章小结 |
| 5 实证研究 |
| 5.1 研究设计 |
| 5.1.1 相关概念的测量 |
| 5.1.2 量表的预测试检验与修正 |
| 5.1.3 正式测量量表的信度和效度检验 |
| 5.2 数据分析 |
| 5.2.1 统计处理 |
| 5.2.2 数据描述 |
| 5.3 假设与模型检验 |
| 5.3.1 结构方程模型分析 |
| 5.3.2 Bootstrap法中介效应显着性检验 |
| 5.3.3 感知机会的调节作用检验 |
| 5.3.4 研究假设验证结果汇总 |
| 5.4 本章小结 |
| 6 结论与展望 |
| 6.1 主要研究结论 |
| 6.1.1 “三因素”理论研究结论 |
| 6.1.2 国企高管需求五维结构研究结论 |
| 6.1.3 国企高管五维需求强度、需求满意度与离职倾向关系研究结论 |
| 6.1.4 感知机会与国企高管需求强度和离职倾向间关系的研究结论 |
| 6.2 本文的创新点 |
| 6.3 研究局限与研究展望 |
| 6.3.1 研究局限 |
| 6.3.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录A 企业员工需求满意度影响因素访谈提纲 |
| 附录B 国企高管需求因素、需求满意度与离职意愿情况调查问卷 |
| 攻读博士学位期间科研项目及科研成果 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
四、制造业顾客满意度测量三因素的分析（论文参考文献）
- [1]中国南粤古驿道定向大赛品牌建设研究[D]. 王长在. 东北师范大学, 2020(06)
- [2]公共体育服务质量影响因素与改进策略研究[D]. 袁新锋. 山东大学, 2020(01)
- [3]酒店员工团队心理资本、团队集体工作满意度和工作投入的关系研究[D]. 汪兴风. 华南理工大学, 2019(06)
- [4]L公司海外质保管理优化研究[D]. 卢艺超. 厦门大学, 2019(12)
- [5]乡村旅游体验价值与旅游者幸福感关系研究[D]. 孟秋莉. 中南财经政法大学, 2019(08)
- [6]企业战略质量成本管理问题研究[D]. 段远刚. 首都经济贸易大学, 2018(01)
- [7]服务质量对顾客满意度影响的实证研究 ——以我国中式正餐市场为例[D]. 张军. 东南大学, 2018(12)
- [8]基于顾客感知价值的家具消费行为研究[D]. 张荣. 南京林业大学, 2017(05)
- [9]“混合型”HRM感知对员工建言的影响机理：员工幸福感与人力资本的链式中介效应[D]. 许龙. 河北工业大学, 2017(01)
- [10]国企高管需求满意度与离职倾向关系模型研究[D]. 曲静. 大连理工大学, 2017(09)