一、服务利润链与内部营销（论文文献综述）
靳冬飞[1]（2020）在《中原银行XX分行服务营销管理研究》文中指出2018年以来,中美贸易摩擦带来的不确定性成为影响全球经济的重要因素,中国经济虽然继续保持稳定运行,经济结构也在持续调整和优化,但同时,也面临着经济增速持续下行的巨大压力,而且这种影响力已经扩散到社会的方方面面,从实体经济至金融行业均受到了明显的影响,在一定程度上影响了我国金融市场的结构,金融类企业的压力明显上升,在产品同质化严重的现状下,对各金融类企业的服务营销能力提出了更高的要求。中原银行成立六年以来,发展十分迅速,从成立之初只有存贷业务到现在拥有完整的产品体系,取得了令人瞩目的成绩,但是做为典型的服务型企业,想要在激烈的市场竞争中获得持续性的发展,则取决于服务营销管理的水平。本研究借助服务营销管理三角模型,服务营销管理金字塔模型,服务利润链模型,在研究时采用问卷调查的方式,并通过对中原银行XX分行员工和客户进行实地调查访谈,分析目前中原银行XX分行的服务营销管理水平。在内部营销环节,在调查问卷分析的基础上,通过线性数据分析得出,中原银行XX分行内部营销最大的问题在于中原银行XX分行现有的激励制度并不能让员工满意,不能有效激发员工的积极性。在问卷调查的基础上,还采取了实地访谈的方法了解员工与客户的真实想法与建议。在外部营销环节,外部营销的核心是客户的满意度,结合数据分析和客户访谈来看,客户对于中原银行的满意度仍有较大提升空间。在互动营销环节,网点环境是否良好,网点设备是否先进,中原银行是否达成对客户的承诺,服务流程的设计是否合理,员工服务技能是否熟练都与客户满意度呈现正相关。通过调查分析,本文结合服务营销管理三角模型,分析中原银行XX分行目前存在的问题,并提出改进方案,以此希望可以提高中原银行的品牌竞争力,同时希望对地方性商业银行的服务营销管理提供借鉴意义。
桑博文[2]（2020）在《光大银行NY分行零售业务服务营销管理研究》文中研究表明20世纪80年代,服务营销的概念初在我国企业管理理论中萌芽,企业家服务意识觉醒,开始认识到要想赢得客户的信任和忠诚,增强行业竞争力,服务营销是首要的。作为第三服务产业的典型代表,银行业的专家们也保持对市场的敏锐嗅觉,指出服务是银行业赖以生存的生命线,对于正处在转型升级中的商业银行来说,构建一个贯穿零售营销前、中、后全过程的服务管理框架将决定其生死存亡。银行零售业务也叫零售金融业务,主要为以自然人为代表的个体客户提供存贷款融资、代理理财、证券交易等各类金融业务服务。作为各大商业银行盈利的重要模块,零售的特点决定了其客户来源杂、流动性强、覆盖范围广。随着经济发展,城市化社区化进程加快,人们理财观念的加强,银行零售客户的金融需求越来越品质化、差异化趋势,客户对服务的质量和效率、服务专业知识能力以及服务沟通交流等众多方面均有了更精细化的要求。作为国有性质的一家大型银行,光大银行NY分行零售业务存在业务种类多、客户群体层次广、营销队伍人员少的客观现象,同时也面临议价能力低、产品利润低、低价值客户多、拓新能力不够、综合营销能力不足的局面,导致其在市场竞争中无明显优势,市场占有率增速较慢且受同业影响较大。这对提升企业竞争力,解决存量客户潜力挖掘提出了客观需求。本文采用针对大量用户调查统计的方法,通过对光大银行NY分行现有服务营销策略进行研究,分析出光大银行NY分行零售金融业务在服务营销方面存在的问题,结合调查问卷结果对员工进行访谈,从外部营销、内部营销、互动营销三个方面深入剖析光大银行NY分行零售金融业务的服务营销管理水平。详细阐述金融零售业务内部服务质量、顾客价值感知、客户忠诚度等方面存在的问题,结合服务利润链模型逐一分析怎样有效提升光大银行NY分行零售金融业务服务营销管理水平,同时尝试解决当下存在的服务营销管理问题。
郭彩红[3]（2020）在《个人理财产品市场营销策略研究 ——以A商业银行唐山分行为例》文中认为随着个人理财市场的日渐成熟化,在商业银行的日常经营中,个人理财业务所起到的作用越来越大。从某种程度上来说,做好个人理财产品的营销,不仅能够使客户认可并接受理财产品,而且还能够拉动银行零售业务的快速发展。然而,对于个人理财产品的营销,部分银行不够重视,导致营销中存在诸多问题,比如产品缺乏创新、高素质的综合理财人员匮乏、理财服务质量差等,严重影响了客户对银行机构的认可度和满意度,制约了银行经营效益的增长,因此,加强个人理财产品营销策略的优化对银行的健康发展有着重要意义。本文以A商业银行唐山分行为研究对象,首先对个人理财产品的具体特点及其营销状况加以系统的论述。其次以唐山分行个人理财业务作为实际研究案例,对唐山分行的个人理财产品和营销服务流程进行介绍,并对唐山分行市场细分现状进行阐述,从产品结构、差异竞争、理财人员、服务质量四个方面描述唐山分行个人理财产品营销现状中存在的问题。再次引入SERVQUAL量表与服务质量差距模型对唐山分行服务质量、理财人员中存在的问题进行成因分析,同时引入S.T.P营销理论对产品结构和差异竞争中存在的问题进行成因分析。最后基于S.T.P营销理论和7Ps营销组合理论提出唐山分行产品与差异化竞争方面的营销策略建议,基于服务利润链理论提出建立服务利润链管理体系、提升客户与员工满意度的优化策略。对个人理财产品营销策略提出改进建议,其中包括产品差异化战略、完善激励机制、营销渠道再设计。同时从制度、文化、服务培训与考核出发提出营销策略实施保障措施。本文通过对A商业银行唐山分行个人理财产品营销中存在的问题进行全面解析,在参考了国内外商业银行开展的个人理财业务营销策略的基础上,为A商业银行唐山分行在个人理财产品营销方面提出了科学的改进意见,具体研究内容为政府部门以及同类金融机构提供了一定的参考,对商业银行推出和营销个人理财产品有着重要的借鉴意义。
陈薇[4]（2019）在《YN电力集团公司内部服务质量改进研究》文中研究指明近年来,电力体制改革的不断深入对电力企业的经营环境、发展理念、商业模式产生了重要影响,尤其是2015年新电改推行以来,电力行业逐步打破垄断,进入完全竞争市场。YN电力集团公司于1997年成立,是一家省级资本控股的大型电力集团,由于公司资产高度集中于火力发电项目,结构相对单一,受电力体制改革影响巨大。因此YN公司必须转变发展思路,尽早摆脱政策性依赖,提高自身生存能力,才能顺应市场变革和挑战,在残酷的市场竞争中取得一席之地。本文基于内部服务质量管理的视角,结合YN公司当前困境,研究了YN公司开展内部服务质量管理的必要性,分析了该公司在内部服务质量中存在的问题和原因,提出了YN公司内部服务质量改进措施建议:一是通过推行内部服务质量理念、建立支撑内部服务质量的激励机制和建立内部服务质量导向的企业文化等措施,激发员工“想干”;二是通过建立人才培养导向的培训机制、广泛开展劳动技能竞赛等措施,促进员工“会干”;三是通过构建内部服质量管理体系、全面优化企业组织机构等措施,确保员工“可干”。通过内部服务质量的提升,促进企业自身竞争力的提升,助推YN公司改革转型成功。
成轩浩[5]（2019）在《数据驱动的H医药公司渠道优化策略研究》文中进行了进一步梳理生存与健康是关乎人类切身利益的恒久话题,缘此,医药产业也被誉为永远的朝阳产业。近5年来,全国医药工业形势已经发生了深刻变化,医药消费增长率持续下滑至10%以下。在化学药市场,药品低水平重复、同质化严重;密集的政策法规发布使得监管力度更加严苛,以“4+7”集中带量采购的全国性推进,企业的定价能力再被削弱。产品与定价等多重因素的集合将进一步造成行业竞争格局态势的难以估量。面对外部环境的瞬息变化和现有运营模式的增长疲态,渠道资源的稀缺性与战略意义日渐凸显,渠道优化已成为医药营销非常重要的研究聚点。本研究的核心是提出以数据驱动的核心思想,贯通于整套渠道优化方案。全文汲取服务利润链理论作为策略优化的重要框架,创新性的将渠道优化的半径延伸至企业内部并强调其重要性。深读交易费用理论的内涵,关注到企业在交易中的高额信息不对称成本。启发性地指导本文设计出基于增效与降本、组织内与跨组织间的渠道优化矩阵,形成以建设数据平台、优化组织结构、设计客户分类、组建战略联盟4个优化部分,层层递进,逐步激发渠道效能。本研究以H医药公司营销现状为现实背景,运用PEST模型和波特五力模型,深入分析医药行业外部环境,结合企业内部四大财务能力指标、运营现状和客户现状理清企业内部环境,聚焦渠道管理的核心问题,多维度反映当前渠道变革的急迫性与必要性。通过理论的指导与文献的支撑,提出渠道优化目标与基本方向;其一,以商业智能体系为蓝本搭建企业营销数据平台,切实解决业务模式转变中渠道低效的痛点;其二,采用冲突管理TKI模型中“合作”的方式,缓解组织内冲突现状,降低冲突成本;其三,基于经典的客户价值理论中RFM模型,做好渠道客户的分类与策略针对;其四,在战略联盟伙伴3C的原则指导下制定与企业自身契合渠道伙伴选择指标体系,为升级“共赢共生”的伙伴关系奠定基础。最后提出以“战略引领,组织、人才、文化协同”的保障体系,推动策略的落地实施。此外,通过横向对比同行企业的客户分类实践,以验证本策略的可行性与价值。本文抛砖引玉,希望通过在H企业的数字驱动策略的引领及实施结果,为同行企业提供借鉴,共同推动数字化渠道的发展。
范耀尹[6]（2019）在《YK公司FB事业部内部服务质量提升策略研究》文中指出进入新世纪以来,随着全球经济的迅速发展,各行各业竞争日益剧增,很多企业更加重视“服务”的重要性,并且对服务质量的认识也逐渐加深。由于市场竞争激烈,提升服务质量成为企业可持续发展的重要因素。无论是有形的产品还是无形的服务都离不开员工的不懈努力和勇于奉献的精神,企业才有机会获得长远发展。本文以“服务利润链”理论为基础,对YK公司FB事业部内部服务质量提升策略进行研究。结合YK公司FB事业部的实际情况,分别以Fornell等学者提出的ACSI顾客满意度指数理论和Hallowell等学者提出的internal SERVQUAL内部服务质量评价模型为理论依据,并结合FB事业部的现状,构建了外部顾客满意度调查和内部员工满意度调查的指标体系。为探明YK公司FB事业部内部服务质量与客户经理的满意度、忠诚度之间的关系,我们采用问卷调查法,设计内部满意度调查问卷进行研究。同时为了探明客户经理的满意度、忠诚度与其服务客户的满意度之间的关系,设计外部客户满意度调查问卷,获取客户满意度数据。通过SPSS软件对问卷调查结果进行分析,其中包括了Cronbach Alpha信度检验,Pearson相关性分析,回归分析。内部服务满意度调查中,对其影响最大的维度是群体工作和工具支持。根据内部满意度调查结果,有针对性地提出改进措施与策略。工具支持从现状描述,存在的问题,需求分析以及提升策略进行说明。群体工作从销售团队内部协作能力提升和各支持团队服务质量的提升展开详细说明。本研究为YK公司FB事业部如何有效提升内部服务质量来实现提高内部员工的满意度和忠诚度,从而提高外部客户满意度,最终实现事业部利润上升提供了参考和依据。
时运军[7]（2019）在《侨安集团华侨联考项目营销策略研究》文中认为改革开放以来,政府有关部门在教育领域不断进行创新探索和实践,推行新的教育理念和政策,使国内教育事业取得了空前的进步与发展。在教育日渐繁荣的当代,民办教育机构也得到了前所未有的突破,使国内各类办学体制日渐丰富,呈现出欣欣向荣的发展趋势。教育培训行业的发展,对国民素质提升、实体经济供给侧改革、经济结构提质增效发挥着重要作用。现阶段,培训行业在国内非学历教育事业的发展中逐步成为重要的发展动力之一;在诸多培训教育机构之中,侨安教育集团可谓该行业的后起之秀,其在发展历程不断突破教育产业的激烈市场竞争,不断引领企业员工扩大业务范围、优化业务能力。但是,纵观侨安教育集团当前的营销现状,其在服务营销组合、品牌资产构建、竞争优势维系等方面的工作,依然有待于进一步完善。伴随中国国际影响力的不断攀升,越来越多的海外华人华侨以及港澳台同胞,希望回归祖国大陆的怀抱,学习生活、长期发展。由此,引出一个关键问题,即侨安教育集团应如何凭借良好的资源禀赋和区位优势,把握新时期的发展机遇,优化当前的市场营销策略,在华侨联考教育培训服务行业,构筑并维系自身的可持续竞争优势?为解决上述研究问题,本文基于精准营销的理念和经验,重新整合侨安教育集团的市场细分、目标市场、市场定位等有关工作;根据服务质量差距模型,重构侨安教育集团的产品、价格、渠道、促销、人员沟通、有形展示、服务过程等7P服务营销组合策略;结合服务利润链模型,就如何更好的实施上述服务营销组合策略,提出相应的实施保障措施。研究发现:（1）针对服务体系不完善、服务质量不稳健等问题,侨安教育应基于服务质量差距模型,更新教育培训理念、制定教育培训标准、科学评估教学绩效,通过客户满意和客户忠诚推动客户资产提高,通过保障教育培训服务质量,实现利润最大化和企业可持续发展。（2）针对师资配置不合理、员工管理不规范等问题,侨安教育应当基于服务利润链模型,优化组织结构流程、强化师资内部服务等措施,提高员工的工作投入和工作效率,进而改进外部服务质量,提高顾客让渡价值,促进顾客满意度和顾客的忠诚度的持续提高。（3）针对市场定位不清晰、营销手段不高效等问题,侨安教育应当基于精准营销理论,通过构建服务反馈的数据库、全面优化客户资源管理、积极促进内部学员转化等措施,清晰刻画目标客户群体真实的需求及其结构特征,形成独特的销售价值主张,掌握能够准确、高效、经济的接近目标客户群体的各类工具,通过有效的顾客价值让渡和客户关系沟通系统,提高顾客感知价值,进一步通过提升顾客忠诚提高顾客资产。
吕梦婷[8]（2018）在《基于服务利润链的中国商业超市员工“四要素”与企业绩效关系的实证研究》文中指出管理决策的制定都是基于对绩效各要素间关系的假设。对企业的绩效关系进行研究,有助于企业制定正确的管理决策。传统服务利润链模型指出:员工满意度、顾客满意度、企业绩效等要素间是单线性的正向关系。管理者通常会把这一假设看作是事实,被动式的认可这个模型。事实上,若管理者真正收集分析本公司的数据,就会对服务利润链中存在的部分正向关系提出质疑。英国着名学者里安·西尔韦斯特罗就以传统服务利润链为基础,对本国两家知名零售企业进行研究,提出了一些有悖于传统服务利润链中既定假设的观点,他认为员工满意与企业绩效的关系并不显着。受此启发,笔者选取中国长江三角洲地区的部分商业超市作为研究对象,探究中国商业超市中内部服务质量、员工满意度、员工忠诚度、员工生产率“四要素”与企业绩效间的真实关系,找出驱动中国商业超市绩效提升的关键因素,并提出具有针对性的策略建议。本文通过研究服务利润链理论、员工“四要素”理论及绩效相关理论等管理学文献,并结合中国商业超市的实际情况,对员工“四要素”与企业绩效的关系进行分析,在此基础上构建了“基于服务利润链的中国商业超市员工‘四要素’与企业绩效关系”这一模型。然后,详细阐释了调查问卷的试测与正式问卷的确定。验证阶段使用SPSS、AMOS工具对收集到的数据进行信度与效度测试、探索性因子分析和结构方程全模型检验。最后,在数据分析的基础上对所得结果展开研究和讨论,并提出对策。本文最终得到如下结论:（1）中国商业超市中,员工“四要素”中的生产率是影响企业绩效的关键因素。其中内部服务质量与满意度,满意度与忠诚度,满意度与生产率,生产率与企业绩效间均存在明显正向关联性。（2）员工“四要素”中的忠诚度对生产率的正向作用不太明显。（3）员工“四要素”中的满意度对企业绩效的正向作用不太明显,不是影响超市绩效的关键因素。后两个观点是对传统服务利润链模型中正向关系的修正完善与提升。中国商业超市的绩效更多是受超市选址、商品种类以及售价与成本差价的影响。所以,管理者更应该重视包括树立“互联网+”思维、降低成本合理定价、优化产品组合等在内的超市自身实力的提升,不断地加强市场竞争力,提升企业绩效。
王雷[9]（2017）在《ZX商业银行客户经理群体服务利润链案例研究》文中研究表明随着我国商业银行在数量上不断增长、竞争不断加剧,“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念开始为各家商业银行所普遍接受并实行。这表明外部服务的重要性已经被越来越多的专家学者以及企业管理者们所认知,然而实践表明,上述人群对于内部服务的重视程度尚不足够。抛开模式化的产品制作与柜面服务不谈,商业银行给予外部顾客的定制化、差异化服务主要来自“客户经理”这一群体,因为这一群体是联系商业银行与外部客户的重要桥梁——他们不仅将银行的产品与服务带向客户,也会将客户的需求及反馈带回给银行。客户经理这一群体对商业银行的发展起到了至关重要的作用,可以说是商业银行中作用重大的少数人,是商业银行生存发展的力量之源。服务利润链理论最早是1994年由詹姆斯·赫斯克特教授等五位来自哈佛商学院教授组成的服务管理课题组所提出的,阐述了企业、员工、顾客、利润之间的关系链条。如果要使这一“链条”能够动起来,需要把握两点精髓:其一,让外部服务为顾客创造出高的外部顾客“让渡价值”;其二,通过高质量的内部服务为一线员工创造高的内部顾客“让渡价值”。ZX银行是一家成立了近三十年的股份制商业银行,本文以主人公黄林十余年来在ZX银行旗舰网点GJ支行的工作经历为主线,借用其身边发生的一些案例,通过与服务利润链理论相结合来剖析商业银行快速发展过程中后劲不足的根本原因。本文的案例研究发现,商业银行在遇到发展瓶颈时,高度重视外部服务的同时必须采取有效的激励手段和完善的内部服务措施来充分调动客户经理的积极性,创造更高的服务价值,进而提升外部客户的忠诚度和利润贡献,才有可能帮助银行突破自身的发展瓶颈。本文的研究也可以警示一些尚处于发展初期的商业银行未雨绸缪,建立自身的长效发展机制,将做好内部服务提升到发展战略高度来对待。
徐宽宽[10]（2017）在《海底捞服务利润链研究》文中认为服务利润链理论是由詹姆斯·赫斯克特等五位教授于1994年在《哈佛商业评论》杂志上发表提出的,这一理论阐述了企业发展过程中企业内部服务、员工、顾客、企业利润之间的相互作用模式,四个因素相互影响,形成一个封闭的循环体系。服务利润链理论能够优化企业的管理模式,提高企业的服务质量,提升企业在行业内的竞争力。连锁火锅品牌海底捞是国内餐饮业的典型代表企业,海底捞的“金牌服务”给消费者留下深刻的印象,海底捞的成功发展模式也成为其他餐饮企业效仿的对象。海底捞将服务利润链理论融入其经营管理中,提升了企业的服务效能管理能力和客户服务质量,大幅度增加了企业的盈利。本文对服务利润链理论和满意度、忠诚度理论进行总结、述评,以连锁火锅餐饮企业海底捞为案例,总结其经营管理的成功经验,重点分析其基于服务利润链理论的管理模式和顾客服务的现状。论文分别采用问卷调查法和访谈法深入地了解顾客和员工对于海底捞基于服务利润链理论框架下服务和管理模式的满意度,进一步验证和总结海底捞服务和管理的成功经验和存在问题。在此基础上,本文全面总结了海底捞服务利润链管理的成功经验,并针对我国餐饮业的现存问题,提出了增加企业内部服务质量、加大员工投入、关注顾客需求、适应市场变化的具体建议,提升整个国内餐饮行业的服务质量和管理水平
二、服务利润链与内部营销（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、服务利润链与内部营销（论文提纲范文）
（1）中原银行XX分行服务营销管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 引言 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外相关研究综述 |
| 1.2.1 国外相关研究 |
| 1.2.2 国内相关研究 |
| 1.3 研究思路与方法 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 2 论文研究理论基础 |
| 2.1 服务营销概念 |
| 2.2 服务营销管理三角模型 |
| 2.3 服务营销管理金字塔模型 |
| 2.4 服务利润链模型 |
| 3 中原银行XX分行服务营销管理现状分析 |
| 3.1 中原银行概况 |
| 3.2 中原银行XX分行服务营销管理调查分析 |
| 3.2.1 数据收集与处理 |
| 3.2.2 内部营销调查分析 |
| 3.2.3 外部营销调查分析 |
| 3.2.4 互动营销调查分析 |
| 3.3 中原银行XX分行服务营销管理问题及原因 |
| 3.3.1 内部营销问题及原因 |
| 3.3.2 外部营销问题及原因 |
| 3.3.3 互动营销问题及原因 |
| 4 中原银行XX分行服务营销管理改进建议 |
| 4.1 内部营销改进 |
| 4.1.1 加强企业文化建设 |
| 4.1.2 完善企业激励制度 |
| 4.1.3 搭建多样化培训平台 |
| 4.1.4 明确员工岗位职责 |
| 4.2 外部营销改进 |
| 4.2.1 加强企业品牌形象宣传 |
| 4.2.2 丰富企业产品种类 |
| 4.2.3 推进金融市场业务转型 |
| 4.2.4 完善客户投诉渠道 |
| 4.3 互动营销改进 |
| 4.3.1 加强客户关系管理 |
| 4.3.2 扩大自助机具类型 |
| 4.3.3 建立全渠道服务模式 |
| 5 结论和展望 |
| 参考文献 |
| 附:服务营销管理调查问卷 |
| 致谢 |
（2）光大银行NY分行零售业务服务营销管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 相关研究综述 |
| 1.2.1 国外研究综述 |
| 1.2.2 国内研究综述 |
| 1.3 研究思路及方法 |
| 1.3.1 研究思路及内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 2 论文研究理论基础 |
| 2.1 服务营销概念及特点 |
| 2.2 服务营销理论基础 |
| 2.2.1 服务营销管理三角模型 |
| 2.2.2 服务利润链模型 |
| 2.2.3 客户满意度理论 |
| 2.2.4 内部服务质量理论 |
| 3 光大银行NY分行零售业务服务营销现状 |
| 3.1 光大银行NY分行介绍 |
| 3.2 光大银行NY分行零售业务基本情况 |
| 3.2.1 零售储蓄存款分析 |
| 3.2.2 零售个人贷款分析 |
| 3.2.3 零售客户情况分析 |
| 3.2.4 零售九项资产(AUM)规模分析 |
| 3.3 光大银行NY分行零售业务服务营销管理概况 |
| 4 光大银行NY分行零售业务服务营销管理存在问题及原因 |
| 4.1 光大银行NY分行零售业务服务营销管理存在问题 |
| 4.1.1 内部营销存在问题 |
| 4.1.2 外部营销存在问题 |
| 4.1.3 互动营销存在问题 |
| 4.2 光大银行NY分行零售业务服务营销管理问题原因分析 |
| 4.2.1 内部营销问题原因分析 |
| 4.2.2 外部营销问题原因分析 |
| 4.2.3 互动营销问题原因分析 |
| 5 光大银行NY分行零售业务服务营销管理改进建议 |
| 5.1 全面提升内部服务质量 |
| 5.1.1 打造企业质量文化 |
| 5.1.2 完善企业激励政策 |
| 5.1.3 提升企业培训效果 |
| 5.2 精心塑造顾客感知价值 |
| 5.2.1 加大品牌宣传力度 |
| 5.2.2 优化企业服务流程 |
| 5.2.3 构建主动客户服务体系 |
| 5.3 大力增强客户忠诚与贡献度 |
| 5.3.1 拓展服务营销途径 |
| 5.3.2 实施精准服务营销 |
| 5.3.3 挖掘潜在客户群体 |
| 6 论文结论及展望 |
| 参考文献 |
| 附录 Ⅰ:光大NY分行零售业务服务营销管理调研问卷(员工版) |
| 附录 Ⅱ:光大NY分行零售业务服务营销管理调研问卷(客户版) |
| 致谢 |
（3）个人理财产品市场营销策略研究 ——以A商业银行唐山分行为例（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 选题意义 |
| 1.2 研究内容和框架 |
| 1.2.1 研究内容 |
| 1.2.2 研究框架 |
| 1.3 研究方法及创新点 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 研究创新点 |
| 2 相关理论基础与文献综述 |
| 2.1 个人理财的概念界定 |
| 2.1.1 个人理财产品的概念 |
| 2.1.2 个人理财产品的发展阶段 |
| 2.1.3 个人理财产品的种类与特点 |
| 2.2 支撑理论 |
| 2.2.1 S.T.P营销理论 |
| 2.2.2 7Ps营销组合理论 |
| 2.2.3 服务利润链理论 |
| 2.3 国内外文献综述 |
| 2.3.1 国外研究综述 |
| 2.3.2 国内研究综述 |
| 2.3.3 研究评述 |
| 3 个人理财产品营销现状与存在的问题 |
| 3.1 A商业银行唐山分行个人理财业务现状概述 |
| 3.1.1 个人理财产品介绍 |
| 3.1.2 个人理财产品的营销服务流程 |
| 3.1.3 唐山分行个人理财业务现状 |
| 3.2 个人理财产品营销存在的问题 |
| 3.2.1 产品结构中存在的问题 |
| 3.2.2 差异竞争中存在的问题 |
| 3.2.3 理财人员中存在的问题 |
| 3.2.4 服务质量中存在的问题 |
| 4 个人理财产品营销存在问题的成因分析 |
| 4.1 A商业银行理财产品服务质量与理财人员分析 |
| 4.1.1 服务质量与理财人员中问题成因分析方法 |
| 4.1.2 服务质量与理财人员中问题成因分析结果 |
| 4.2 A商业银行理财产品结构与差异竞争分析 |
| 4.2.1 产品结构与差异竞争中问题成因分析方法 |
| 4.2.2 产品结构与差异竞争中问题成因分析结果 |
| 5 个人理财产品营销策略优化 |
| 5.1 基于S.T.P营销理论分析产品与差异竞争的策略优化 |
| 5.1.1 市场细分 |
| 5.1.2 目标市场选择 |
| 5.1.3 产品与差异竞争的策略改进建议 |
| 5.2 基于服务利润链理论分析服务质量与理财人员的策略优化 |
| 5.2.1 提升员工满意度 |
| 5.2.2 提升客户满意度 |
| 5.2.3 服务质量与理财人员的策略改进建议 |
| 6 个人理财产品营销策略实施的保障措施 |
| 6.1 制度保障 |
| 6.1.1 考评制度保障措施 |
| 6.1.2 服务制度保障措施 |
| 6.2 文化保障 |
| 6.2.1 营销文化保障措施 |
| 6.2.2 品牌文化保障措施 |
| 6.3 服务培训与考核 |
| 7 结论与展望 |
| 7.1 结论 |
| 7.2 展望 |
| 参考文献 |
| 附录 A 唐山分行个人理财产品服务质量问卷调查表 |
| 作者简历及攻读硕士/博士学位期间取得的研究成果 |
| 学位论文数据集 |
（4）YN电力集团公司内部服务质量改进研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究目的和意义 |
| 1.2 相关研究综述 |
| 1.2.1 国外相关研究 |
| 1.2.2 国内相关研究 |
| 1.3 研究思路及方法 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 论文框架 |
| 2 论文研究理论基础 |
| 2.1 服务质量理论 |
| 2.1.1 服务质量 |
| 2.1.2 服务质量差距模型 |
| 2.2 内部服务质量理论 |
| 2.2.1 内部服务 |
| 2.2.2 内部服务质量 |
| 2.2.3 内部服务质量管理的作用 |
| 2.3 其他相关理论 |
| 2.3.1 内部营销理论 |
| 2.3.2 服务利润链理论 |
| 3 YN公司内部服务质量现状与问题分析 |
| 3.1 YN公司发展情况分析 |
| 3.1.1 YN公司基本情况 |
| 3.1.2 YN公司核心竞争力分析 |
| 3.1.3 YN公司当前的困境 |
| 3.2 YN公司内部服务质量调查 |
| 3.2.1 YN公司开展内部服务质量调查的必要性 |
| 3.2.2 YN公司内部服务质量调查设计 |
| 3.2.3 问卷设计与发放 |
| 3.2.4 样本情况描述 |
| 3.2.5 数据的统计分析 |
| 3.3 YN公司内部服务质量存在的问题及成因 |
| 3.3.1 调动员工工作积极性服务方面存在的问题及主要原因 |
| 3.3.2 为员工提供培训及技术支持服务方面存在的问题及主要原因 |
| 3.3.3 为员工构建工作环境服务方面存在的问题及主要原因 |
| 4 YN公司内部服务质量改进措施建议 |
| 4.1 YN公司内部服务质量改进总体思路 |
| 4.2 改进内部服务质量激发员工“想干” |
| 4.2.1 推行内部服务质量理念 |
| 4.2.2 建立支撑内部服务质量的激励体系 |
| 4.2.3 建立内部服务质量导向的企业文化 |
| 4.3 改进内部服务质量促进员工“会干” |
| 4.3.1 建立人才培养导向的培训机制 |
| 4.3.2 广泛开展劳动技能竞赛 |
| 4.4 改进内部服务质量确保员工“可干” |
| 4.4.1 构建内部服务质量管理体系 |
| 4.4.2 优化企业组织机构 |
| 5 总结与展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（5）数据驱动的H医药公司渠道优化策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究思路与方法 |
| 1.2.1 研究基本思路 |
| 1.2.2 研究方法 |
| 1.3 研究内容与技术路线 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 技术路线 |
| 1.4 论文创新之处 |
| 第二章 相关概念界定及理论综述 |
| 2.1 医药基本概念界定 |
| 2.1.1 药品及其分类 |
| 2.1.2 医药市场概况 |
| 2.1.3 医药渠道特征 |
| 2.2 国内外研究动态及评述 |
| 2.2.1 国外研究现状综述 |
| 2.2.2 国内研究现状综述 |
| 2.2.3 国内外研究评述 |
| 2.3 相关理论工具 |
| 2.3.1 交易费用理论 |
| 2.3.2 客户生命周期价值理论 |
| 2.3.3 服务利润链理论 |
| 2.4 本章小结 |
| 第三章 医药营销外部环境分析 |
| 3.1 宏观营销环境分析 |
| 3.1.1 人口环境 |
| 3.1.2 政策与法律环境 |
| 3.1.3 经济环境 |
| 3.1.4 社会文化环境 |
| 3.1.5 技术环境 |
| 3.2 行业营销环境分析 |
| 3.2.1 医药行业的规模特征 |
| 3.2.2 医药行业结构现状 |
| 3.2.3 医药企业竞争格局 |
| 3.3 本章小结 |
| 第四章 H公司营销渠道现状及问题分析 |
| 4.1 H医药公司概况及SWOT分析 |
| 4.1.1 公司介绍 |
| 4.1.2 营销组织架构 |
| 4.1.3 营销渠道模式 |
| 4.1.4 H公司SWOT分析 |
| 4.2 H公司渠道现状与问题 |
| 4.2.1 企业财务现状 |
| 4.2.2 内部渠道运营现状 |
| 4.2.3 外部渠道客户现状 |
| 4.3 聚焦渠道存在问题与总结 |
| 4.4 本章小结 |
| 第五章 渠道优化目标与方案 |
| 5.1 渠道优化的基本目标 |
| 5.2 渠道优化的主要方向 |
| 5.2.1 数据驱动 |
| 5.2.2 建设数据平台 |
| 5.2.3 优化组织结构 |
| 5.2.4 设计客户分类 |
| 5.2.5 组建战略联盟 |
| 5.3 本章小结 |
| 第六章 优化策略实施保障及效果评估 |
| 6.1 策略实施的保障 |
| 6.1.1 战略支撑 |
| 6.1.2 组织保障 |
| 6.1.3 人才保障 |
| 6.1.4 文化保障 |
| 6.2 优化方案纵向评估 |
| 6.2.1 数据平台建设实施效果 |
| 6.2.2 组织结构优化实施效果 |
| 6.2.3 客户分类设计实施效果 |
| 6.2.4 组建战略联盟实施效果 |
| 6.3 优化方案横向对比 |
| 6.4 本章小结 |
| 第七章 结论及展望 |
| 7.1 结论与不足 |
| 7.2 展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录 |
（6）YK公司FB事业部内部服务质量提升策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 选题的目的和意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 内部服务 |
| 1.2.2 服务利润链 |
| 1.3 研究方法 |
| 1.4 研究思路和内容 |
| 1.5 本章小结 |
| 第二章 相关概念及理论 |
| 2.1 相关理论基础 |
| 2.1.1 服务利润链的基础知识 |
| 2.1.2 内部服务质量 |
| 2.1.3 顾客满意度指数模型 |
| 2.2 本章小结 |
| 第三章 YK公司FB事业部内部服务质量的现状与问题 |
| 3.1 YK公司及FB事业部基本概况 |
| 3.2 YK公司FB事业部内部服务现状描述 |
| 3.3 YK公司FB事业部内部服务流程 |
| 3.4 YK公司FB事业部内部服务质量存在的问题 |
| 3.5 本章小结 |
| 第四章 YK公司FB事业部内部服务质量管理存在的问题分析 |
| 4.1 YK公司FB事业部服务利润链模型建立 |
| 4.2 YK公司FB事业部利润影响指标体系构建与分析 |
| 4.2.1 客户满意度指标体系构建与分析 |
| 4.2.2 内部员工满意度指标体系建立与分析 |
| 4.3 内部服务问题影响分析 |
| 4.3.1 内部服务质量对员工的影响 |
| 4.3.2 内部服务质量对顾客的影响 |
| 4.3.3 内部服务质量对企业的影响 |
| 4.4 本章小结 |
| 第五章 YK公司FB事业部内部服务质量提升方向与策略 |
| 5.1 工具支持服务质量提升 |
| 5.1.1 工具支持服务现状 |
| 5.1.2 工具支持服务存在的问题 |
| 5.1.3 工具设备种类与需求分析 |
| 5.1.4 工具服务质量提升策略 |
| 5.2 群体工作服务质量提升 |
| 5.2.1 销售团队内部协作能力提升 |
| 5.2.2 支持团队服务质量提升 |
| 5.3 其他内部服务质量提升 |
| 5.4 本章小结 |
| 结语 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录1 |
| 附录2 |
| 附录3 |
（7）侨安集团华侨联考项目营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景与研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究目的与研究内容 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究内容 |
| 1.2.3 技术路线 |
| 1.3 研究方法与研究创新 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 研究创新 |
| 1.4 理论基础与文献回顾 |
| 1.4.1 服务质量差距模型 |
| 1.4.2 服务利润链模型 |
| 1.4.3 精准营销的理念 |
| 1.4.4 教育机构服务营销 |
| 第二章 侨安教育华侨联考项目的营销问题探析 |
| 2.1 公司概况和营销现状 |
| 2.1.1 公司概况 |
| 2.1.2 营销现状 |
| 2.2 侨安教育的营销环境分析 |
| 2.2.1 宏观环境分析 |
| 2.2.2 微观环境分析 |
| 2.3 侨安教育的主要问题分析 |
| 2.3.1 服务体系不完善、服务质量不稳健 |
| 2.3.2 师资配置不合理、员工管理不规范 |
| 2.3.3 市场定位不清晰、营销手段不高效 |
| 第三章 侨安教育华侨联考项目的营销优化方案 |
| 3.1 优化方案总体思路 |
| 3.2 问卷调查数据分析 |
| 3.2.1 侨安教育华侨联考项目考生来源 |
| 3.2.2 侨安教育华侨联考项目考生类型 |
| 3.2.3 侨安教育华侨联考项目考生志愿 |
| 3.2.4 侨安教育华侨联考项目教学质量满意度 |
| 3.2.5 侨安教育华侨联考项目教学形式满意度 |
| 3.2.6 侨安教育华侨联考项目管理服务满意度 |
| 3.2.7 侨安教育华侨联考项目定价水平满意度 |
| 3.2.8 侨安教育华侨联考项目品牌认知渠道 |
| 3.3 目标市场优化方案 |
| 3.3.1 侨安教育市场细分 |
| 3.3.2 侨安教育目标市场 |
| 3.3.3 侨安教育市场定位 |
| 3.4 市场竞争优化方案 |
| 3.4.1 低成本战略的可行性分析 |
| 3.4.2 差异化战略的可行性分析 |
| 3.4.3 聚焦化战略的可行性分析 |
| 第四章 侨安教育华侨联考项目的营销组合策略 |
| 4.1 产品策略 |
| 4.2 价格策略 |
| 4.2.1 产品定价方法 |
| 4.2.2 项目定价方法 |
| 4.3 渠道策略 |
| 4.3.1 电话销售 |
| 4.3.2 上门邀约 |
| 4.4 促销策略 |
| 4.4.1 广告策略 |
| 4.4.2 人员推销 |
| 4.4.3 营业推广 |
| 4.5 人员沟通策略 |
| 4.6 有形展示策略 |
| 4.7 服务过程策略 |
| 第五章 侨安教育华侨联考项目的营销保障措施 |
| 5.1 完善教育培训服务质量管理体系 |
| 5.1.1 更新教育培训理念 |
| 5.1.2 制定教育培训标准 |
| 5.1.3 科学评估教学绩效 |
| 5.2 完善内部服务以及绩效评估体系 |
| 5.2.1 优化组织结构流程 |
| 5.2.2 强化师资内部服务 |
| 5.3 完善客户沟通以及客户开发手段 |
| 5.3.1 构建服务反馈的数据库 |
| 5.3.2 全面优化客户资源管理 |
| 5.3.3 积极促进内部学员转化 |
| 结论与展望 |
| 参考文献 |
| (一)报纸文章 |
| (二)期刊文章 |
| (三)学位论文 |
| 致谢 |
（8）基于服务利润链的中国商业超市员工“四要素”与企业绩效关系的实证研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究综述 |
| 1.2.1 国内研究综述 |
| 1.2.2 国外研究综述 |
| 1.2.3 综述小结 |
| 1.3 研究内容、技术路线及方法 |
| 1.3.1 研究内容与技术路线 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 研究创新点 |
| 第二章 相关理论综述 |
| 2.1 服务利润链理论 |
| 2.1.1 服务利润链理论的内涵 |
| 2.1.2 服务利润链的构成要素 |
| 2.2 员工“四要素”理论 |
| 2.2.1 内部服务质量的内涵 |
| 2.2.2 员工满意度的内涵 |
| 2.2.3 员工忠诚度的内涵 |
| 2.2.4 员工生产率的内涵 |
| 2.3 绩效相关理论 |
| 2.3.1 绩效的内涵 |
| 2.3.2 绩效评价标准 |
| 第三章 概念模型及假设 |
| 3.1 变量的概念界定 |
| 3.2 基于服务利润链的中国商业超市员工“四要素”与企业绩效关系的影响因素分析 |
| 3.2.1 内部服务质量对员工满意度的影响分析 |
| 3.2.2 员工满意度对员工忠诚度的影响分析 |
| 3.2.3 员工忠诚度对员工生产率的影响分析 |
| 3.2.4 员工生产率对企业绩效的影响分析 |
| 3.2.5 员工满意度对员工生产率的影响分析 |
| 3.2.6 员工满意度对企业绩效的影响分析 |
| 3.3 基于服务利润链的中国商业超市员工“四要素”与企业绩效关系假设 |
| 3.3.1 研究假设 |
| 3.3.2 理论模型 |
| 第四章 影响因素量表设计 |
| 4.1 初始量表设计 |
| 4.1.1 内部服务质量量表 |
| 4.1.2 员工满意度量表 |
| 4.1.3 员工忠诚度量表 |
| 4.1.4 员工生产率量表 |
| 4.1.5 企业绩效量表 |
| 4.2 量表试测 |
| 4.2.1 试测对象的基本描述 |
| 4.2.2 试测量表的信度分析 |
| 4.2.3 试测量表的探索性因子分析 |
| 4.3 正式测试的量表构成 |
| 4.4 问卷的发放与回收 |
| 第五章 实证分析 |
| 5.1 正式问卷的统计分析 |
| 5.2 正式问卷的信度分析 |
| 5.3 正式问卷的效度分析 |
| 5.3.1 正式问卷的内容效度 |
| 5.3.2 正式问卷的结构效度 |
| 5.4 结构方程模型的全模型检验 |
| 5.5 本章小结 |
| 第六章 中国商业超市企业绩效的提升策略 |
| 6.1 提升员工生产率 |
| 6.2 制定差异化薪酬制度 |
| 6.3 加强超市自身建设 |
| 第七章 研究结论与展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 攻读硕士期间发表的学术论文及其他科研成果 |
| 附录 |
（9）ZX商业银行客户经理群体服务利润链案例研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的 |
| 1.3 研究意义 |
| 1.4 研究内容 |
| 1.5 研究方法 |
| 1.6 可能的创新点 |
| 第2章 理论基础 |
| 2.1 激励理论 |
| 2.1.1 需求层次理论 |
| 2.1.2 组织公平理论 |
| 2.1.3 双因素激励理论 |
| 2.2 内部服务理论 |
| 2.3 服务利润链理论 |
| 第3章 案例介绍 |
| 3.1 引言 |
| 3.2 案例背景 |
| 3.3 人物介绍 |
| 3.4 案例正文 |
| 3.4.1 任其自然,孔雀东南飞 |
| 3.4.2 分行发力,人才仍难留 |
| 3.4.3 内部服务,带来新利润 |
| 第4章 案例分析 |
| 4.1 分析思路 |
| 4.2 客户经理的诉求分析 |
| 4.3 银行激励的效果分析 |
| 4.3.1 银行薪酬待遇的影响分析 |
| 4.3.2 支行的组织公平性分析 |
| 4.4 银行内部服务提升的作用分析 |
| 4.5 服务利润链理论用于商业银行的意义分析 |
| 第5章 结论与建议 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（10）海底捞服务利润链研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 引言 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 服务利润链理论有助于企业服务水平提升 |
| 1.1.2 海底捞是国内餐饮业的典型代表 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.2.1 理论意义 |
| 1.2.2 现实意义 |
| 1.3 研究目标及方法 |
| 1.3.1 研究目标 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 技术路线和说明 |
| 2 相关理论及研究综述 |
| 2.1 服务利润链的基本理论及研究综述 |
| 2.1.1 服务利润链的基本理论 |
| 2.1.2 国外关于服务利润链理论的研究综述 |
| 2.1.3 国内关于服务利润链理论的研究综述 |
| 2.2 满意度和忠诚度的基本理论及研究综述 |
| 2.2.1 满意度和忠诚度的基本理论 |
| 2.2.2 国外关于服务利润链理论和满意度与忠诚度关系的研究综述 |
| 2.2.3 国内关于服务利润链理论和满意度与忠诚度关系的研究综述 |
| 2.3 关于海底捞的研究综述 |
| 2.3.1 海底捞规范的员工管理 |
| 2.3.2 海底捞的顾客服务管理 |
| 2.3.3 海底捞企业发展的创新点 |
| 3 海底捞服务利润链管理现状分析 |
| 3.1 海底捞企业发展历史 |
| 3.1.1 海底捞的成立 |
| 3.1.2 海底捞的发展路线 |
| 3.1.3 海底捞已取得的成就 |
| 3.2 海底捞的经营管理现状分析 |
| 3.2.1 准确的市场定位 |
| 3.2.2 科学的团队建设 |
| 3.2.3 优质的顾客服务 |
| 3.2.4 规范的标准化操作 |
| 3.2.5 坚持创新的企业精神 |
| 3.3 海底捞的服务利润链现状分析 |
| 3.3.1 海底捞内部营销策略 |
| 3.3.2 海底捞互动营销策略 |
| 4 海底捞员工和顾客满意度调查结果分析 |
| 4.1 海底捞员工满意度的访谈结果分析 |
| 4.1.1 调查说明 |
| 4.1.2 调查方案 |
| 4.1.3 访谈结果分析 |
| 4.1.4 小结 |
| 4.1.5 调查局限性分析 |
| 4.2 顾客满意度的调查结果分析 |
| 4.2.1 调查说明 |
| 4.2.2 调查方案 |
| 4.2.3 调查结果分析 |
| 4.2.4 小结 |
| 4.2.5 调查局限性分析 |
| 5 海底捞的成功经验及其对我国餐饮企业的借鉴作用 |
| 5.1 海底捞的成功经验总结 |
| 5.1.1 科学的员工管培制度 |
| 5.1.2 出色的顾客服务 |
| 5.1.3 良好的品牌形象 |
| 5.1.4 创新精神 |
| 5.2 对我国餐饮业的借鉴作用 |
| 5.2.1 我国餐饮业发展现状及存在问题 |
| 5.2.2 海底捞的成功经验对我国餐饮业的借鉴作用 |
| 结论与讨论 |
| 参考文献 |
| 个人简介 |
| 导师简介 |
| 致谢 |
四、服务利润链与内部营销（论文参考文献）
- [1]中原银行XX分行服务营销管理研究[D]. 靳冬飞. 河南财经政法大学, 2020(07)
- [2]光大银行NY分行零售业务服务营销管理研究[D]. 桑博文. 河南财经政法大学, 2020(06)
- [3]个人理财产品市场营销策略研究 ——以A商业银行唐山分行为例[D]. 郭彩红. 北京交通大学, 2020(04)
- [4]YN电力集团公司内部服务质量改进研究[D]. 陈薇. 河南财经政法大学, 2019(05)
- [5]数据驱动的H医药公司渠道优化策略研究[D]. 成轩浩. 电子科技大学, 2019(04)
- [6]YK公司FB事业部内部服务质量提升策略研究[D]. 范耀尹. 电子科技大学, 2019(04)
- [7]侨安集团华侨联考项目营销策略研究[D]. 时运军. 东华大学, 2019(03)
- [8]基于服务利润链的中国商业超市员工“四要素”与企业绩效关系的实证研究[D]. 吕梦婷. 江苏大学, 2018(05)
- [9]ZX商业银行客户经理群体服务利润链案例研究[D]. 王雷. 北京理工大学, 2017(03)
- [10]海底捞服务利润链研究[D]. 徐宽宽. 北京林业大学, 2017(04)