一、论提升寿险理赔满意度的对策（论文文献综述）
代梦涵[1]（2020）在《大数据背景下寿险营销策略研究 ——以江西人寿为例》文中认为新科技孕育新经济新业态,产品数字化、数字产业化趋势日益明显。近年来,大数据、人工智能、物联网等科技发展异常迅猛,尤其是疫情在全球蔓延进一步加快了保险行业数字化进程。在这样的大背景下,如何顺应时代的发展趋势,不断提升寿险产品的营销水平,成为寿险行业能否可持续发展,在快速变化的环境中保持竞争力的重要保证。本文综合运用文献分析法、环境分析法、SWOT分析法和问卷调查法,以江西人寿为研究案例,对大数据背景下寿险产品的营销策略进行研究。首先,分析江西人寿保险分公司的基本情况,总结在大数据背景下寿险产品的特点,剖析江西人寿寿险产品的营销环境和寿险营销现状;其次,从环境分析和现状分析中总结找到了江西人寿寿险产品主要优势为其品牌优势和市场优势,以及主要劣势为其渠道单一和产品差异化程度低;再次,运用问卷调查进一步发现寿险产品营销中存在的问题。通过设计10个问题,回收204份有效问卷,整理发现江西人寿寿险营销中存在寿险市场开发不够、寿险营销渠道比较单一、产品差异化程度低、大数据运用不足和营销团队建设需要升级等具体问题;最后,基于寿险营销中存在的问题,有针对性地提出了江西人寿寿险产品营销优化措施:立足现有资源深度开发寿险市场、转变思维拓宽营销渠道、运用大数据打造寿险品牌和建立一支强大的营销团队。本文的研究,希望对江西人寿提升其寿险营销水平提供有针对性的建议和发展思路,为人寿数字化转型提供一些新思路和有益借鉴。
李晶[2]（2020）在《新华保险黑龙江分公司客户服务问题的对策研究》文中研究表明
李路[3]（2020）在《A寿险公司续期客户忠诚度提升策略研究》文中进行了进一步梳理全球化蓬勃发展及信息技术飞速发展使得企业经营环境日益动荡复杂,这一切正改变着企业的竞争本质和规则。客户中心时代的到来,倒逼寿险企业为创造价值寻求更为有效的客户关系管理模式。留住寿险企业已经获取的客户—续期客户成为最基本、首要的客户经营环节,也是许多企业重要的业务增长点,更作为一项重要的考核点成为衡量公司经营水平的试金石。A寿险公司作为一家快速成长的保险行业新秀,续期客户继续率却低于同体量级竞争对手,成为公司管理层和客户经理们的经营痛点和短板。本文以这一问题为抓手,以续期客户忠诚度的提升为研究目的,首先开展忠诚度相关文献梳理,从理论上探索出最相关的分析路径:客户忠诚本身的态度忠诚和行为忠诚两个维度路径、满意与忠诚相关关系路径、体验与忠诚的关联路径、服务质量与忠诚的路径及内部客户员工的忠诚传导路径;然后,以理论假设为线索采用演绎法,对A寿险公司主要客户进行访谈和问卷调查,进一步明确问题和可能的原因;接下来,结合公司客户经营状况、公司管理制度、服务流程、组织机构等实际情况,以理论作为基石采用归纳法深入分析满意度、体验感、服务质量等影响因素,由此得出提升客户忠诚度的理论路径构建。最后,进一步结合A寿险公司提出合理化的策略和建议。本文基于系统观视角,聚焦于特殊类型的客户—续期客户,给出较为合理的、多元化解决策略和建议,对于解决企业经营难题有一定的应用价值,系统化的解决思路也值得相关企业借鉴。
杨健达[4]（2020）在《移动互联网时代平安人寿吉林分公司发展战略研究》文中认为近年来我国宏观经济的发展趋势向好,加之政府政策的大力支持,中国保险业迎来了前所未有的发展机遇。平安人寿吉林分公司,作为吉林寿险市场的主体,也是大型寿险公司中的突出代表,其强劲的发展势头备受行业瞩目。然而,在经历了公司发展期的业务快速增进后,公司从代理人队伍建设、营销渠道、产品创新、激励机制等方面都面临着新一轮的考验和挑战。在新一轮发展趋势下,平安人寿吉林分公司更应该迎难直上,继续保持保险行业一流梯队的地位,成为国际领先的科技型个人金融生活服务集团。本文主要采用了文献分析法、调研访谈法、理论与实践结合的三种方法对平安人寿吉林分公司的发展现状、经营状况、人力资源状况进行综合分析,客观评价公司的未来发展,并指出公司存在的问题及问题产生的原因。首先,运用PEST和波特五力模型对企业所处的宏观环境和产业环境进行综合分析,剖析公司的外部环境;然后运用SWOT模型在对公司内部环境分析的基础上进行战略分析,得出公司应该采用SO增长型战略,即以企业的优势和机遇为基础,使所制定的战略符合充分发挥长处和最大程度利用机会的要求。其次,根据平安人寿吉林分公司的企业愿景提出公司长期和短期战略目标,并根据发展型战略,对平安人寿吉林分公司的发展战略进行制定。战略制定以产品创新、客户服务、人才队伍建设、渠道多元发展等策略为主,促进业务快速发展、保证效益持续提升。实施产品差异化战略,主要从加强产品宣传,保险产品创新与再创新等方面提升寿险产品品牌优势;实施服务差异化战略,继续践行“3A”服务,完善客户满意度指标体系,增强客户的满意度和忠诚度;实施人才队伍差异化战略,加大AI技术在人才招聘中的应用,重视人才培训,建立凝聚力高、综合素质强的人才队伍;实施营销渠道差异化战略,综合利用个险、电销、银保、互联网渠道、移动平台渠道的联动效应,积极探索跨界合作,开拓寿险市场。最后,为了保障上述战略的顺利实施,从财务保障、组织体系、技术支持、文化建设四个方面提出具体保障措施。
赵建彬[5]（2020）在《ZY寿险公司理赔业务内部控制研究》文中指出随着经济高速发展,保险行业竞争日趋激烈,在现行信息化背景下,强化风险管理,防范及化解风险已成为保险行业的一项重要任务。内部控制是保险公司持续经营发展的基础。重视内控,加强内部管理,是保险行业的立足之本。我国保险行业内部控制起步较晚,仍处于初级发展阶段,需要不断建设和完善。人寿保险业务的风险管理体系主要包括核保和理赔两大部分,由于前期市场开拓的原因,对核保的研究及相应的发展速度相对较快,且已经形成了比较完整的体系。而理赔这一领域的研究还很薄弱,发展滞后于核保。随着理赔案件的迅速增长,以及保险欺诈事件的不断发生,理赔工作的重要性也日益凸显。文章以ZY寿险公司理赔业务作为研究对象,采取内部控制五要素的分析方法分析ZY寿险公司内部控制现状,得出以下结论:ZY寿险公司理赔业务内部控制在内部建设存在误区,主要体现在认识方面、制度建设方面、执行方面;第二,理赔运营模式滞后业务发展,主要体现在理赔标准不稳定、成本控制难度较大、理赔风险控制能力弱;第三,理赔业务内部信息与沟通欠缺,主要体现在与风险合规部、信息技术部门、公共宣传部门的沟通方面;第四,理赔业务信息化风险控制薄弱。针对以上问题,结合ZY寿险公司经营目标,加强ZY寿险公司内部控制应从围绕经营目标开展内部控制、优化运营模式提升内控效果、加强理赔业务内部信息与沟通、搭建理赔业务信息化风险控制平台着手。
林美怡[6]（2019）在《A公司寿险核心运营业务流程优化研究》文中提出随着寿险业的快速发展,各个保险公司的寿险业务竞争越来越激烈。各公司为人们提供的保险产品和服务大同小异,产品同质化严重,运营管理模式没有与时俱进,还在以“保单为中心”来为消费者提供各种保险服务。科技在进步,人类在发展,我们现已经入了科技时代。寿险行业要想持续快速发展,必然离不开科技。对于目前寿险公司核心运营业务流程繁琐、运营效率低下、部门间配合不协调等导致服务效率和服务品质不能满足客户期望的一系列问题,都可以利用互联网、云平台、手机客户端、AI等技术手段,来优化业务流程、方便运营管理、提供更优质的服务。将寿险业务与信息技术相结合是必然趋势,这将大大促使保险公司寿险业务的运营和管理以及业务的各项流程都发生转变。保险公司要想在市场上立于不败之地,对业务的流程重组和优化,为顾客提供更简单便利的服务才是基本,因此对业务流程进行重组和优化是寿险发展的必要条件。大数据、云平台信息技术的深度应用,将会引起保险业更深刻的创新,能使保险提高效率、降低成本,优化寿险业务流程,让客户体会到“以客户为中心”的保险服务,使寿险业的面貌发生更大的变化。因此,对于保险公司寿险核心运营业务的流程结合信息技术应用进行优化研究是具有现实意义的。本文以A寿险公司为例,通过研究分析契约承保业务、理赔业务、客服业务、保全业务四大核心运营业务流程,找出现阶段存在的问题,利用流程再造理论和ASME方法进行分析,对业务流程进行优化,深入应用互联网、大数据、客户端等科技手段解决业务流程繁琐、效率低、时间长、部门职责交叉、数据共享性差等问题,强化A公司寿险运营服务管理水平,优化组织结构,简化业务流程。目前,A公司正在积极研究提升管理质量的方法、途径,简化核心运营业务流程,为客户带来更优质的服务,从而提升核心竞争。为各寿险公司核心运营业务处理流程的优化提供可借鉴性和实务性指导。所以本文的研究是有实际意义的。
董幼萍[7]（2019）在《AB保险贵州分公司车险服务质量评价研究》文中研究指明2018年国内汽车保有量已经超过2亿台,但人均数量还不高,汽车数量的增长以及国民的保险意识逐渐增强都为车险市场规模的扩大提供了大力的支持,但是随着外资保险企业进入国内市场,保险行业竞争加剧,国内保险公司如何提升车险服务质量已经成为相关专家研究的重要问题。本文本研究基于国内外在车险业务服务方面的研究文献,全面地分析了服务质量评价理论,并结合了SERVQUAL评价模型,结合车险业务的实际特点,提出了与我国车险业务服务现状相关的质量评价量表。以AB保险贵州分公司为例,通过调查问卷获取数据进行实证分析,全面地评价现阶段AB保险贵州分公司车险业务服务质量现存问题,并在此基础上提出相应的改进建议。研究结论:AB保险贵州分公司关于车险的业务服务属于中等偏上的水平,但从每个指标单独来看,AB保险贵州分公司在车险业务上还有待提高,公司要给员工开设关于保险业务的培训,提高整体的信息化水平,增强企业客户信息安全,完善非现场监管系统,完善客户的回访制度,向顾客详细介绍相关车险产品以及提供的服务,建立健全社会对AB公司员工客户服务质量的监督管理机制。
徐小丰[8]（2019）在《A公司寿险项目理赔流程优化研究》文中认为商业寿险经过多年发展,虽然已经形成一定规模,但是在业务发展中仍然需要完善业务流程。对商业寿险理赔流程流程优化,可以更好适应市场竞争,推动商业寿险发展。A公司成立于2000年11月,始终秉持“客户至上”的原则,为客户提供高品质的寿险综合服务。A公司以“速度、价值、科技”为发展主题,潜心经营,各项经营指标持续向好。A公司各渠道不断优化业务结构,大力发展风险保障型、长期储蓄型业务,呈现出价值业务强劲增长的可喜局面。A公司投资收益水平稳健,偿付能力充足率满足监管要求。A公司坚持“客户优先、产品优势、服务优质”的“三优”产品理念,不断对既有系列产品进行迭代升级,并适时推出新产品,力求将更优质的产品提供给客户。本文以A公司理赔流程为研究对象,以客户需求为中心,运用价值链理论,实现客户需求,即寿险理赔条款内容,有效提高客户体验（省时、程序简化、足额等）,使用流程优化方法对寿险理赔流程优化,实现达到A寿险公司目的,提高其销售额,提升客户满意度和感知度,增加企业竞争力,为企业带来更大效益。本文重点是基于价值链的理论,应用WBS方法分析A公司寿险项目理赔流程现状,提出A公司寿险项目理赔流程存在的问题,应用ESIA流程优化方法对A公司寿险项目理赔流程优化研究。
李为杰[9]（2018）在《寿险营销模式的研究 ——以平安保险公司为例》文中研究说明随着金融一体化进程的加快,中国寿险业发生了巨大的变革,传统的营销模式已被打破,新的模式正向更深更广的领域延伸。如何选择合适的寿险营销模式已成为推动中国寿险营销策略步向个性化、多元化的至关重要的因素和推动中国寿险业健康发展的重要课题。面对信息化、需求多样化的市场,怎样适当地转化或改变销售模式以迎合客户的需求,已成为越来越多的专家和学者关注的重点。本文基于寿险销售模式理论研究和国外寿险销售模式研究,以平安公司为例,应用PEST模型对国内寿险环境进行分析,总结国内寿险市场对平安寿险发展的利与弊。使用SWOT分析法对平安寿险销售模式进行分析,从优势、劣势、机会、威胁四个方面深入探讨研究,为平安寿险销售模式制定五种战略方案;再运用定量战略决策矩阵和层次分析法对战略方案进行分析,确定每个战略方案的使用策略,依据战略方案的使用策略指导平安寿险销售模式进行转型,并给出销售模式转型思路。通过上述方法,本文对平安公司寿险销售模式研究结果如下:（1）为平安寿险销售模式制定五种战略方案分别是核心能力战略、差异化战略、多元化战略、成本领先战略和横向一体化战略。（2）依据平安公司发展现状,应当遵循借助互联网拓展市场、细分客户群体后进行多层次销售、以及利用大数据分析客户需求,建立面向大众的方便快捷、低成本、透明化销售模式的转型思路进行销售模式的转型。（3）根据战略方案的使用策略,提出三种寿险销售模式转型策略,即互联网销售模式、多层次销售模式和透明化销售模式。
郑志涛[10]（2014）在《生命人寿保险株洲支公司顾客满意度研究》文中认为随着中国经济的发展,保险业在国民经济和居民生活中的作用日益提高,对保险业的实证研究和理论研究也愈显重要。虽然我国的保险业发展迅猛,但是服务一直跟不上,特别是售后服务,受制于人员素质的原因,一直是保险业的弱项,顾客对保险公司的满意度一直不是很高,这严重制约了保险业的健康发展。在这种背景下,本文以生命人寿保险公司株洲支公司为对象,对影响保险业顾客满意度和忠诚度的因素进行研究,以便找出原因,制定具体的措施,完善公司的服务,提高顾客的满意度和忠诚度。本文首先对顾客满意度的相关理论和文献进行了综述；然后对生命人寿株洲支公司顾客满意度测评体系进行研究,从续保理赔、日常服务、企业形象、顾客期望以及产品品种等方面设计了测评指标体系,并对满意度指标的计算方法进行了设计；其后对生命人寿株洲支公司的顾客满意度进行市场调查,发现满意度总体偏低,这主要是受人寿保险品种不能满足社会需求、内部不规范导致服务水平较低、营销人员素质与服务要求不匹配、保险代理人与客户信息不对称、消费者对于人寿保险的认识与理解不足等因素的影响：最后从产品、服务、客户关系、以及员工队伍管理等方面提出了生命人寿株洲支公司顾客满意度提升的对策。通过对生命人寿株洲支公司顾客满意度较为系统的研究,为其进一步发展提供有意义的思路和方法,并期望能够对其他寿险公司在提升顾客满意度、以及提高公司竞争力方面起一定的参考作用。
二、论提升寿险理赔满意度的对策（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、论提升寿险理赔满意度的对策（论文提纲范文）
（1）大数据背景下寿险营销策略研究 ——以江西人寿为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究的背景 |
| 1.2 研究目的和意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.4 研究思路和方法 |
| 2 基本概念和理论基础 |
| 2.1 基本概念 |
| 2.1.1 营销大数据 |
| 2.1.2 人寿保险 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.3 大数据背景下寿险产品的特点 |
| 3 寿险营销环境分析 |
| 3.1 寿险营销宏观环境分析(PEST) |
| 3.1.1 政治 |
| 3.1.2 经济 |
| 3.1.3 社会 |
| 3.1.4 技术 |
| 3.2 寿险营销行业环境分析 |
| 3.2.1 进入壁垒 |
| 3.2.2 寿险产品差异 |
| 3.2.3 现有企业间的竞争 |
| 3.2.4 替代品的威胁 |
| 4 江西人寿寿险营销现状分析 |
| 4.1 公司简介 |
| 4.2 .江西人寿寿险营销现状分析 |
| 4.2.1 优势 |
| 4.2.2 劣势 |
| 4.2.3 机遇 |
| 4.2.4 挑战 |
| 5 江西人寿寿险营销策略调研 |
| 5.1 问卷调研 |
| 5.1.1 前提假设 |
| 5.1.2 问卷设计 |
| 5.1.3 数据分析 |
| 5.1.4 调研结果 |
| 5.2 江西人寿营销策略存在的问题 |
| 5.2.1 寿险市场开发不够 |
| 5.2.2 寿险营销渠道比较单一 |
| 5.2.3 产品差异化程度较低 |
| 5.2.4 大数据运用不足 |
| 5.2.5 营销团队建设急需升级 |
| 6 江西人寿寿险营销策略优化对策 |
| 6.1 立足现有资源深度开发寿险市场 |
| 6.2 转变思维拓宽营销渠道 |
| 6.3 运用大数据打造寿险品牌 |
| 6.4 建立一支强大的寿险营销团队 |
| 7 研究结论与展望 |
| 参考文献 |
| 附录 江西人寿关于寿险营销策略情况调查问卷 |
| 致谢 |
（3）A寿险公司续期客户忠诚度提升策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景与研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 客户满意度与忠诚度的关系 |
| 1.2.2 客户体验与忠诚度的关系 |
| 1.2.3 国内保险行业客户忠诚度研究 |
| 1.2.4 文献评述 |
| 1.3 研究内容与方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 本文创新点 |
| 2 相关概念及理论 |
| 2.1 基本概念界定 |
| 2.1.1 续期客户及其企业经营的价值 |
| 2.1.2 继续率指标含义及重要性 |
| 2.2 相关理论 |
| 2.2.1 客户满意度 |
| 2.2.2 客户体验 |
| 2.2.3 客户忠诚度 |
| 3 A寿险公司续期客户经营现状及问题 |
| 3.1 A寿险公司发展概况 |
| 3.2 A寿险公司续期客户经营现状 |
| 3.3 A寿险公司续期客户管理中存在的问题 |
| 3.3.1 缺乏良好的服务理念 |
| 3.3.2 产品同质化严重 |
| 3.3.3 理赔与投诉制度不完整 |
| 3.3.4 员工忠诚度有待提高 |
| 4 A寿险公司续期客户忠诚度调查及分析 |
| 4.1 研究设计 |
| 4.1.1 调查问卷的设计 |
| 4.1.2 调查内容 |
| 4.1.3 问卷发放及回收 |
| 4.2 调查样本描述 |
| 4.2.1 参与调查者的基本特征 |
| 4.2.2 被调查者的职业 |
| 4.2.3 被调查者的家庭收入 |
| 4.2.4 被调查者的全年保费支出 |
| 4.3 调查结果分析 |
| 4.3.1 续期客户满意度调查分析 |
| 4.3.2 续期客户忠诚度调查分析 |
| 4.3.3 调查问卷后针对性回访分析 |
| 4.4 影响客户忠诚度的主要因素 |
| 4.4.1 客户满意度 |
| 4.4.2 客户体验 |
| 4.4.3 服务质量 |
| 4.4.4 服务补救 |
| 4.4.5 员工忠诚 |
| 5 A寿险公司提升续期客户忠诚度的策略建议 |
| 5.1 提升续期客户满意度 |
| 5.1.1 建立良好的服务理念 |
| 5.1.2 利用大数据来提供精准服务 |
| 5.1.3 建立完整的理赔核赔体系 |
| 5.2 提升客户体验 |
| 5.2.1 加强寿险知识的普及 |
| 5.2.2 开展增值服务增加客户粘性 |
| 5.2.3 赠险计划增强社会责任感 |
| 5.3 提升服务质量 |
| 5.3.1 利用线上服务提升服务时效 |
| 5.3.2 完善投诉处理流程 |
| 5.4 建立服务补偿策略体系 |
| 5.4.1 树立服务补救意识 |
| 5.4.2 积极鼓励客户抱怨和投诉 |
| 5.4.3 确认服务过失及时补救 |
| 5.4.4 从补救中积累经验 |
| 5.5 提升员工忠诚 |
| 5.5.1 建立员工职业生涯规划 |
| 5.5.2 强化员工培训考核体制 |
| 5.5.3 加强员工忠诚以促客户忠诚 |
| 6 总结及展望 |
| 6.1 总结 |
| 6.2 展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 续期客户满意度及忠诚度调查问卷 |
（4）移动互联网时代平安人寿吉林分公司发展战略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.2 研究方法与内容 |
| 1.3 理论基础和文献综述 |
| 第2章 平安人寿吉林分公司现状和问题 |
| 2.1 平安人寿吉林分公司发展现状概况 |
| 2.2 平安人寿吉林分公司发展存在的问题 |
| 2.3 平安人寿吉林分公司发展存在问题的原因分析 |
| 第3章 平安人寿吉林分公司发展战略环境分析 |
| 3.1 平安人寿吉林分公司发展战略外部环境分析 |
| 3.2 平安人寿吉林分公司发展战略内部环境分析 |
| 3.3 平安人寿吉林分公司发展战略SWOT分析 |
| 第4章 平安人寿吉林分公司发展战略制定及实施 |
| 4.1 平安人寿吉林分公司战略规划的目标 |
| 4.2 平安人寿吉林分公司战略的实施 |
| 4.3 平安人寿吉林分公司战略实施的保障措施 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（5）ZY寿险公司理赔业务内部控制研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 文献述评 |
| 1.3 研究内容和方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 本文创新之处 |
| 第二章 相关概念及理论基础 |
| 2.1 寿险公司理赔 |
| 2.1.1 寿险公司理赔业务内涵 |
| 2.1.2 寿险公司理赔业务流程 |
| 2.2 内部控制 |
| 2.2.1 内部控制概念 |
| 2.2.2 内部控制目标 |
| 2.2.3 内部控制手段 |
| 2.3 理论基础 |
| 2.3.1 委托代理理论 |
| 2.3.2 控制论 |
| 第三章 ZY寿险公司理赔业务内部控制现状 |
| 3.1 ZY寿险公司理赔业务内部控制环境 |
| 3.1.1 公司的基本情况 |
| 3.1.2 公司的组织架构 |
| 3.1.3 公司的发展状况 |
| 3.1.4 公司理赔运营模式 |
| 3.2 ZY寿险公司理赔业务风险评估 |
| 3.2.1 理赔业务风险事项 |
| 3.2.2 理赔业务风险计量 |
| 3.3 ZY寿险公司理赔业务控制活动现状 |
| 3.3.1 理赔业务事前控制 |
| 3.3.2 理赔业务事中控制 |
| 3.3.3 理赔业务事后控制 |
| 3.4 ZY寿险公司理赔业务信息与沟通 |
| 3.4.1 日常理赔业务信息与沟通 |
| 3.4.2 理赔业务突发事件沟通与应对 |
| 3.5 ZY寿险公司理赔业务内部监督 |
| 3.5.1 定期评价理赔业务风险管理 |
| 3.5.2 定期开展内部控制自查整改 |
| 第四章 ZY寿险公司理赔业务内部控制存在问题 |
| 4.1 内部控制建设存在误区 |
| 4.1.1 认识误区 |
| 4.1.2 制度建设误区 |
| 4.1.3 执行的误区 |
| 4.2 理赔运营模式滞后业务发展 |
| 4.2.1 理赔标准不稳定 |
| 4.2.2 成本控制难度较大 |
| 4.2.3 理赔风险控制能力弱 |
| 4.3 理赔业务内部信息与沟通欠缺 |
| 4.3.1 与风险合规部沟通方面 |
| 4.3.2 与信息技术部门沟通方面 |
| 4.3.3 与公共宣传部门沟通方面 |
| 4.4 理赔业务信息化风险控制薄弱 |
| 4.4.1 风险识别效率低 |
| 4.4.2 风险管理人才缺乏 |
| 4.4.3 理赔风险监测手段欠缺 |
| 4.4.4 理赔风险分类管理欠缺 |
| 第五章 加强ZY寿险公司理赔业务内部控制建议 |
| 5.1 围绕经营目标开展内部控制 |
| 5.1.1 契合经营目标全面控制 |
| 5.1.2 加强风险管理体系化建设 |
| 5.2 优化运营模式提升内控效果 |
| 5.2.1 理赔服务标准化建设 |
| 5.2.2 加速自营管理集中化 |
| 5.2.3 实现代管履职专业化 |
| 5.3 加强理赔业务内部信息与沟通 |
| 5.3.1 优化沟通方式提升沟通效率 |
| 5.3.2 加强对沟通结果监督评价 |
| 5.4 搭建理赔业务信息化风险控制平台 |
| 5.4.1 深入开展理赔业务风险信息化监测 |
| 5.4.2 完善理赔业务风险控制要素 |
| 第六章 结论和展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 个人简历 |
（6）A公司寿险核心运营业务流程优化研究（论文提纲范文）
| 内容摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内和国外的研究现状 |
| 1.2.1 国外的研究现状 |
| 1.2.2 国内的研究现状 |
| 1.2.3 研究述评 |
| 1.3 研究内容、方法及架构 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 研究架构 |
| 第2章 相关理论与方法概述 |
| 2.1 理论概述 |
| 2.1.1 业务流程优化和再造的涵义 |
| 2.1.2 业务流程再造的原则 |
| 2.1.3 核心运营业务的界定 |
| 2.2 方法概述 |
| 2.2.1 ASME方法的涵义 |
| 2.2.2 ASME方法的符号涵义 |
| 2.2.3 ASME方法的使用维度 |
| 第3章 公司业务流程现状与存在的问题 |
| 3.1 A保险公司简介 |
| 3.2 A寿险公司核心运营业务的流程现状 |
| 3.2.1 A公司寿险核心运营业务的界定 |
| 3.2.2 新契约承保业务流程 |
| 3.2.3 续期保全业务流程 |
| 3.2.4 理赔业务流程 |
| 3.2.5 客户服务业务流程 |
| 3.3 A保险公司业务流程存在的问题 |
| 3.3.1 存在的问题 |
| 3.3.2 原因分析 |
| 第4章 业务流程的优化方案设计 |
| 4.1 设计原则 |
| 4.1.1 顾客至上,提升客户满意度 |
| 4.1.2 面向流程,运用信息化技术促使部门资源共享 |
| 4.1.3 以人为本,提升员工业务水平和归属感 |
| 4.1.4 合理授权,处理好组织领导问题,提高运营效率 |
| 4.2 业务流程优化方案设计 |
| 4.2.1 新契约承保业务流程优化方案 |
| 4.2.2 续期保全业务流程优化方案 |
| 4.2.3 理赔业务流程优化方案 |
| 4.2.4 客户服务业务流程优化方案 |
| 4.3 组织结构优化方案设计 |
| 第5章 实施措施与预期效果分析 |
| 5.1 保障措施 |
| 5.1.1 组织保障 |
| 5.1.2 制度保障 |
| 5.1.3 企业文化保障 |
| 5.1.4 加强员工培训 |
| 5.2 优化前后核心运营业务流程对比 |
| 5.2.1 新契约承保业务流程 |
| 5.2.2 续期保全业务流程 |
| 5.2.3 理赔业务流程 |
| 5.2.4 客户服务业务流程 |
| 5.3 预期效果分析 |
| 第6章 结论 |
| 6.1 主要研究结论 |
| 6.2 不足和展望 |
| 参考文献 |
| 后记 |
（7）AB保险贵州分公司车险服务质量评价研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Summary |
| 1 绪论 |
| 1.1 选题背景与研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.1.3 研究目的 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 国内外研究述评 |
| 1.3 研究内容与研究方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 研究创新点 |
| 2 相关概念及理论基础 |
| 2.1 概念界定 |
| 2.1.1 服务 |
| 2.1.2 服务质量 |
| 2.1.3 车险服务质量 |
| 2.2 服务质量相关理论 |
| 2.2.1 总体感知服务质量模型 |
| 2.2.2 服务质量差距分析模型 |
| 2.2.3 服务质量SERVQUAL模型 |
| 3 AB公司车险服务质量现状及评价指标体系构建 |
| 3.1 AB公司现状 |
| 3.1.1 AB公司简介 |
| 3.1.2 车险服务情况 |
| 3.1.3 车险服务存在的问题 |
| 3.2 车险服务质量评价指标设计 |
| 3.2.1 初步指标方案 |
| 3.2.2 基于德尔菲优化 |
| 3.2.3 设计指标权重 |
| 3.2.4 明确执行标准 |
| 4 AB公司车险服务质量的调查 |
| 4.1 计算客观指标 |
| 4.2 调查主观指标 |
| 4.2.1 调查方案设计 |
| 4.2.2 调查客户选择 |
| 4.2.3 调查得分计算 |
| 4.3 汇总评估总分 |
| 5 AB公司车险服务质量提升策略 |
| 5.1 贴近客户需求 |
| 5.2 完善客户回访 |
| 5.3 提升设施水平 |
| 6 结论 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 存在的不足及展望 |
| 致谢 |
| 主要参考文献 |
| 附录 |
（8）A公司寿险项目理赔流程优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题背景及研究意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究目的与内容 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究内容 |
| 1.3 技术路线与研究方法 |
| 1.3.1 技术路线 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 第2章 相关理论与方法 |
| 2.1 概念界定 |
| 2.1.1 业务流程 |
| 2.1.2 业务流程优化 |
| 2.2 相关理论 |
| 2.2.1 价值链理论 |
| 2.2.2 需求链理论 |
| 2.2.3 业务流程重组理论 |
| 2.3 系统分析方法 |
| 2.3.1 对比分析法 |
| 2.3.2 SWOT分析方法 |
| 2.3.3 WBS分解法 |
| 2.3.4 确定系统分析方法 |
| 2.4 流程优化方法 |
| 2.4.1 标杆瞄准法 |
| 2.4.2 ESIA法 |
| 2.4.3 SDCA循环 |
| 2.4.4 确定流程优化方法 |
| 第3章 A公司寿险项目理赔流程现状分析 |
| 3.1 A公司寿险项目概况 |
| 3.2 A公司寿险项目理赔流程现状 |
| 3.2.1 现有寿险项目理赔流程现状 |
| 3.2.2 面向客户端理赔流程分析 |
| 3.2.3 面向人寿保险公司端的理赔流程分析 |
| 3.3 A公司寿险项目理赔流程问题分析 |
| 3.3.1 面向客户端理赔流程问题 |
| 3.3.2 面向寿险公司端理赔流程问题 |
| 第4章 A公司寿险项目理赔流程优化重组 |
| 4.1 理赔流程优化目标 |
| 4.2 理赔流程优化原则 |
| 4.3 理赔流程优化步骤 |
| 4.4 面向客户端理赔流程优化重组 |
| 4.4.1 流程清除 |
| 4.4.2 流程简化 |
| 4.4.3 流程整合 |
| 4.4.4 流程保留 |
| 4.5 面向寿险公司端理赔流程优化重组 |
| 4.5.1 流程清除 |
| 4.5.2 流程简化 |
| 4.5.3 流程整合 |
| 4.5.4 流程信息化 |
| 4.5.5 优化流程 |
| 第5章 结论与展望 |
| 5.1 结论 |
| 5.2 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（9）寿险营销模式的研究 ——以平安保险公司为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的和意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究现状综述 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.4 研究内容和技术路线 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 技术路线 |
| 第二章 相关理论背景 |
| 2.1 寿险营销模式的基本概念 |
| 2.1.1 寿险公司营销模式概念的界定 |
| 2.1.2 寿险销售模式分类 |
| 2.2 寿险营销模式转型的理论综述 |
| 2.2.1 消费者行为理论 |
| 2.2.2 交易营销理论 |
| 2.2.3 企业竞争战略理论 |
| 2.2.4 聚合营销理论 |
| 2.3 国外经典寿险营销模式 |
| 2.3.1 美国寿险营销模式 |
| 2.3.2 日本寿险营销模式 |
| 2.3.3 英国寿险营销模式 |
| 第三章 平安保险公司寿险销售模式概况 |
| 3.1 平安人寿保险公司简介 |
| 3.1.1 平安人寿保险公司的成立 |
| 3.1.2 平安人寿保险公司的发展及现状 |
| 3.1.3 平安保险公司主要寿险业务 |
| 3.2 平安保险公司寿险销售模式 |
| 3.2.1 个人营销代理模式 |
| 3.2.2 直销模式 |
| 3.2.3 兼业代理模式 |
| 3.2.4 区域拓展营销模式 |
| 3.3 平安保险公司寿险营销模式存在的问题 |
| 第四章 平安保险公司寿险销售模式分析 |
| 4.1 平安保险公司寿险PEST分析 |
| 4.1.1 政策环境分析 |
| 4.1.2 经济环境分析 |
| 4.1.3 社会环境分析 |
| 4.1.4 技术环境分析 |
| 4.2 平安保险公司寿险销售模式SWTO分析 |
| 4.3 平安保险公司寿险营销战略QSPM决策 |
| 第五章 平安保险公司寿险销售模式转型思路与对策 |
| 5.1 平安保险公司寿险销售模式转型思路 |
| 5.2 互联网销售模式 |
| 5.3 多层次销售模式 |
| 5.4 透明化销售模式 |
| 第六章 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（10）生命人寿保险株洲支公司顾客满意度研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 理论基础与文献综述 |
| 1.2.1 相关理论基础 |
| 1.2.2 相关文献综述 |
| 1.2.3 理论与文献的述评 |
| 1.3 研究内容与方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 第2章 生命人寿株洲支公司顾客满意度测评体系构建 |
| 2.1 生命人寿株洲支公司现状 |
| 2.2 生命人寿株洲支公司顾客满意度指标体系的构建 |
| 2.2.1 建立顾客满意度测评指标体系的原则 |
| 2.2.2 顾客满意度测评指标体系的构建依据 |
| 2.2.3 顾客满意度测评指标体系的构成 |
| 2.3 生命人寿株洲支公司顾客满意度计算方法 |
| 2.3.1 顾客满意度权重的计算方法设计 |
| 2.3.2 顾客满意度的总体计算 |
| 第3章 生命人寿株洲支公司顾客满意度测评与分析 |
| 3.1 统计抽样设计与调查实施 |
| 3.1.1 抽样设计 |
| 3.1.2 调查方法 |
| 3.1.3 人口特征变量的描述性统计 |
| 3.2 生命人寿株洲支公司顾客满意度指标权重的确定 |
| 3.2.1 三级满意度指标权重的确定 |
| 3.2.2 二级满意度指标权重的确定 |
| 3.3 生命人寿株洲支公司顾客满意度计算及状况分析 |
| 3.3.1 三级满意度指标计算及满意度状况 |
| 3.3.2 二级满意度指标计算及满意度状况 |
| 3.3.3 一级满意度指标计算及满意度状况 |
| 3.4 生命人寿株洲支公司顾客满意度较低的原因分析 |
| 3.4.1 保险产品品种设计落后 |
| 3.4.2 保险服务管理不规范 |
| 3.4.3 员工队伍建设缺乏科学理念指导 |
| 3.4.4 客户关系管理执行不到位 |
| 第4章 生命人寿株洲支公司顾客满意度提升策略 |
| 4.1 生命人寿株洲支公司的产品创新策略 |
| 4.1.1 提升寿险产品核心价值 |
| 4.1.2 提升寿险产品附加价值 |
| 4.2 生命人寿株洲支公司的服务创新策略 |
| 4.2.1 树立以顾客为导向的服务理念 |
| 4.2.2 加强内部管理提升服务水平 |
| 4.2.3 重视流程培训做好服务补救 |
| 4.3 生命人寿株洲支公司的员工队伍管理策略 |
| 4.3.1 建立高素质员工队伍 |
| 4.3.2 建立公司与员工个人发展相结合的激励机制 |
| 4.3.3 加强营销队伍的规范管理 |
| 4.4 生命人寿株洲支公司的客户关系管理策略 |
| 4.4.1 客户关系管理的理论原则 |
| 4.4.2 建立客户投诉管理系统 |
| 4.4.3 从组织框架上完善客户沟通机制 |
| 4.4.4 整合公司现有数据平台优化客户关系 |
| 4.4.5 加强对公司客户群体的培育 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附录A 生命人寿株洲支公司顾客满意度评价指标重要程度调查问卷 |
| 附录B 生命人寿株洲支公司顾客满意度评价调查问卷 |
四、论提升寿险理赔满意度的对策（论文参考文献）
- [1]大数据背景下寿险营销策略研究 ——以江西人寿为例[D]. 代梦涵. 江西师范大学, 2020(06)
- [2]新华保险黑龙江分公司客户服务问题的对策研究[D]. 李晶. 哈尔滨工业大学, 2020
- [3]A寿险公司续期客户忠诚度提升策略研究[D]. 李路. 华北水利水电大学, 2020(01)
- [4]移动互联网时代平安人寿吉林分公司发展战略研究[D]. 杨健达. 吉林大学, 2020(08)
- [5]ZY寿险公司理赔业务内部控制研究[D]. 赵建彬. 西北农林科技大学, 2020(02)
- [6]A公司寿险核心运营业务流程优化研究[D]. 林美怡. 天津财经大学, 2019(07)
- [7]AB保险贵州分公司车险服务质量评价研究[D]. 董幼萍. 贵州大学, 2019(06)
- [8]A公司寿险项目理赔流程优化研究[D]. 徐小丰. 吉林大学, 2019(11)
- [9]寿险营销模式的研究 ——以平安保险公司为例[D]. 李为杰. 天津工业大学, 2018(07)
- [10]生命人寿保险株洲支公司顾客满意度研究[D]. 郑志涛. 湖南大学, 2014(04)